為維護快手小店正常運營秩序，保障快手小店商家、達人，以及平臺合法權益，規(guī)范商家/達人經(jīng)營行為，平臺現(xiàn)新增《快手小店非處方藥(OTC)和醫(yī)療保健商品體驗抽檢規(guī)范 》。本規(guī)則于2024年3月1日正式生效。
第一章 目的
1.1 為了提升快手電商的商品品質、保護消費者的合法權益，快手將委托有資質的第三方檢測檢驗機構或平臺工作人員對商戶的商品進行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》對商戶進行違規(guī)處理。
第二章 適用范圍
2.1 本規(guī)范適用于在快手小店發(fā)布的非處方藥（OTC）及醫(yī)療保健類商品。
商品常見類目如下：
【醫(yī)藥＞OTC(非處方藥) 】
【醫(yī)療保?。踞t(yī)用器械】
【醫(yī)療保?。咀o理護具】
【醫(yī)療保健＞計生用品】
【醫(yī)療保?。竟δ苎坨R/隱形眼鏡 ＞隱形眼鏡 】
【醫(yī)療保?。竟δ苎坨R/隱形眼鏡 ＞護理液】
【醫(yī)療保健＞中醫(yī)保健】
注1：若類目修訂，以最新類目為準。
第三章 抽檢方式
3.1 采用購買線上店鋪的商品的方式，或者外呼調研，問卷調研等方式。
3.2 消費者投訴亦可作為抽檢渠道之一。
第四章 檢驗依據(jù)
4.1 凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。
檢驗依據(jù)包括但不限于以下法律法規(guī)及其他相關產(chǎn)品標準：
《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》
《中華人民共和國消費者權益保護法》
《中華人民共和國電子商務法》
《中華人民共和國標準化法實施條例》
《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》
《醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》
《醫(yī)療器械說明書和標簽管理規(guī)定》
《中華人民共和國藥品管理法》
《中華人民共和國藥典》2020年版
《藥品注冊管理辦法 》
《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》
《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》
《藥品追溯碼標識規(guī)范》
《藥品追溯消費者查詢結果顯示規(guī)范》
《三品一械廣告審查管理暫行辦法》
《快手小店商品品質抽檢規(guī)范 》
《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》
相應商品執(zhí)行標準（國標、地方標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準等）及與商品質量相關的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關規(guī)則等。
第五章 檢驗方
5.1 快手指定的第三方檢測檢驗認證機構或者快手平臺工作人員。
5.2 消費者投訴亦可作為檢驗渠道來源之一。
第六章 體驗項目
商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品標簽符合性、商品外觀符合性、商品質量符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，相關具體內容可參考《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》。
針對非處方藥（OTC）及醫(yī)療保健類商品的特點，其體驗項目的具體要求可參考如下內容：
6.1 體驗抽檢重點項目
1. 品牌一致性
實際商品所標注的品牌和推廣所宣稱的品牌需保持一致。
2. 商品一致性
商品標簽內容（含外包裝標簽、說明書標簽、商品詳情頁屬性標簽）與國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢內容需保持一致。
3. 宣傳一致性
3.1 商品標題、主圖、詳情頁等宣傳內容與商品實物需保持一致。
3.2 商品實物包裝、主圖、詳情頁等宣傳內容不得超出藥品/醫(yī)療器械等注冊/備案內容的范圍。
6.2 判定原則
抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內容，同時平臺將會根據(jù)國家及行業(yè)相關規(guī)定不定期更新 。
6.2.1 醫(yī)療保健類商品體驗抽檢判定原則如下：
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6.2.2 非處方藥（OTC）類商品體驗抽檢判定原則如下：
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第七章 違規(guī)處理
7.1 管理規(guī)則
快手電商將針對抽檢不合格項目按照《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》進行違規(guī)處置。
7.2 處置細則
商家應遵守平臺質量規(guī)則及實施細則要求，若平臺、第三方質檢機構、消費者投訴等渠道，發(fā)現(xiàn)商品存在商品體驗問題，將依據(jù)【商品質量或描述不符】實施細則(商家)、【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關商品予以下架，并依據(jù)細則對商家違規(guī)行為予以處置。
第八章 申訴及復驗
8.1 商家申訴
若商家對抽檢結果有異議，需在5個自然日申訴有效期內進行申訴。
8.2 商品復驗
商品體驗抽檢因其特殊性，平臺不提供復驗流程及渠道。
以上為本次甩手關于快手小店非處方藥(OTC)及醫(yī)療保健商品體驗抽檢規(guī)范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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