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TikTok Shop平臺對商家作弊行為進(jìn)行管控！

2024-02-24 14:02:13 來源：TikTok Shop 文/sh 人氣：2491

為了在TikTok Shop上打造值得買家信賴的積極購物體驗；維護(hù)TikTok Shop平臺功能和政策的完整性，平臺制定了《TikTok Shop平臺作弊管控政策》，本政策適用于所有提供商品銷售服務(wù)的TikTok Shop用戶。

1. 適用范圍

本政策適用于TikTok Shop的所有賣家，并規(guī)定了平臺禁止的所有賣家行為（如搬單）。

本政策構(gòu)成《商家服務(wù)條款》的一部分，所有TikTok Shop用戶必須遵守本政策。TikTok Shop政策和規(guī)則定期更新。賣家應(yīng)定期檢查本頁面，以確保遵守最新政策和規(guī)則。

2. 搬單

搬單指濫用平臺物流補(bǔ)貼與服務(wù)的行為，因此TikTok Shop禁止賣家搬單。搬單發(fā)生于賣家使用TikTok Shop的物流補(bǔ)貼或服務(wù)來履約或配送原本不是在TikTok Shop平臺上產(chǎn)生的銷售訂單。

2.1 示例

以下為搬單行為的非詳盡列舉，賣家應(yīng)避免在我們的平臺上出現(xiàn)此類行為：

賣家不得在TikTok Shop上創(chuàng)建買家資料并復(fù)制其他平臺的銷售訂單。其他平臺的銷售訂單指在TikTok Shop以外的電商網(wǎng)站、博客店鋪等平臺上產(chǎn)生的銷售訂單。

賣家不得代替沒有TikTok賬號的買家下單，也不得將相關(guān)商品寄送至此類買家的地址。

賣家不得以貨到付款的支付方式自作主張地向買家發(fā)送包裹，以期買家為該包裹買單。

賣家不得出于享受TikTok Shop補(bǔ)貼的目的，引導(dǎo)沒有TikTok賬號的買家到其直播間購買商品。

賣家不得做出任何其他濫用平臺補(bǔ)貼或服務(wù)的行為。

3. 濫用平臺補(bǔ)貼

濫用平臺補(bǔ)貼指賣家濫用TikTok Shop給予的補(bǔ)貼，以獲取個人利益（如提升訂單量、店鋪評分、商品好評），從而造成平臺損失（如財務(wù)損失、效率損失）的行為。TikTok Shop禁止賣家濫用平臺補(bǔ)貼。

3.1 示例

以下為濫用平臺補(bǔ)貼行為的非詳盡列舉，賣家應(yīng)避免在我們的平臺上出現(xiàn)此類行為：

賣家不得通過將商品與服務(wù)捆綁銷售或其他方式人為抬高或操縱商品價格。

賣家不得故意將商品錯誤命名、錯誤貼標(biāo)或錯誤描述，以將該商品歸入明顯不符的商品類目下。

賣家不得從事傳銷或多層次營銷行為。

賣家不得做出任何其他濫用平臺補(bǔ)貼的行為。

4. 處罰措施

TikTok Shop會定期檢查所有賣家的交易情況。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反本《TikTok Shop平臺作弊管控政策》，那么TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家賬號采取處罰措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。

在法律允許的最大范圍內(nèi)，處罰措施包括但不限于：

正式的警告信息。

凍結(jié)或停用相關(guān)商品發(fā)布頁面。

取消商品發(fā)布權(quán)。

移除相關(guān)虛假/濫用補(bǔ)貼的銷量和訂單評論。

追回因濫用優(yōu)惠券或補(bǔ)貼而造成的適用損失（如財務(wù)/效率損失、相關(guān)調(diào)查的運(yùn)營成本（最高不超過200美元））。

暫時或永久取消賣家權(quán)益。

暫時或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動。

暫時或永久禁止賣家參與任何平臺大促活動。

暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。

暫時扣留銷售款項或取消與該賣家賬號相關(guān)的交易；了解更多詳情，請參閱第4.1節(jié)。

暫時（最多90個日歷日）或永久（如情節(jié)嚴(yán)重）沒收與賣家賬號相關(guān)的所有銷售收入或取消與賣家賬號相關(guān)的所有交易。

取消或撤回向賣家提供的任何促銷優(yōu)惠或貨補(bǔ)。

封禁賣家賬號。

對賣家采取法律行動。

向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報賣家，對其提起訴訟（TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供與賣家賬號有關(guān)的任何必要信息）。

4.1 扣留款項

除上述處罰措施外，如果TikTok Shop懷疑賣家嚴(yán)重違反了本《TikTok Shop平臺作弊管控政策》（TikTok Shop有權(quán)自行決定），那么平臺會暫時扣留賣家應(yīng)收的銷售收益或款項。TikTok Shop有權(quán)自行決定此項處罰，無需提前通知賣家。

扣留賣家應(yīng)收銷售收益或款項的時長如下，以兩者中時間較長的為準(zhǔn)：

（a）TikTok Shop發(fā)出封禁通知之日起的90個日歷日；

（b）或TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查。

如果TikTok Shop（采取合理行動后）認(rèn)定，由于賣家違反本平臺作弊管控政策或任何TikTok Shop政策，已對TikTok Shop、買家或其他第三方造成了任何損失或損害（包括TikTok Shop開展相關(guān)調(diào)查的運(yùn)營成本，最高不超過200美元），則賣家必須賠償TikTok Shop和/或受影響的買家或其他相關(guān)第三方，賠償金額從賣家應(yīng)收的銷售收益或款項中扣除。

賣家可根據(jù)以下第5節(jié)的內(nèi)容對處罰措施提出申訴。

若申訴成功，TikTok Shop會將相關(guān)款項退回給賣家。

5. 申訴

如果賣家違反相關(guān)賣家禁止行為政策，那么賣家會收到電子郵件和賣家中心通知，告知其賬號的相關(guān)違規(guī)行為和處罰措施（如有）。

如果賣家認(rèn)為平臺對其采取的處罰措施有誤，那么賣家可通過賣家中心提交工單進(jìn)行申訴。收到工單后，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

申訴規(guī)則如下：

針對同一項違規(guī)，賣家最多可申訴兩次。

賣家必須在平臺處罰后30個日歷日內(nèi)提出首次申訴。

若首次申訴被駁回，可在駁回后的15個日歷日內(nèi)再次提出申訴。

如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

如決定放棄申訴權(quán)或無法提供明確有效的證明文件（由TikTok Shop采取合理行動后確定），將視作申訴失敗。

TikTok Shop有權(quán)自行做出所有決定，二次申訴后的決定為最終決定。