淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)是根據(jù)商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問(wèn)題、售后求助問(wèn)題等維度對(duì)商品近期提供的服務(wù)體驗(yàn)水平進(jìn)行評(píng)定，得分區(qū)間為0-100分，后續(xù)將會(huì)應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場(chǎng)景，得分越高商品曝光機(jī)會(huì)越大。詳情如下：

一、商品體驗(yàn)指數(shù)維度

1、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)評(píng)估維度

從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題三個(gè)維度評(píng)估，其中

商品負(fù)反饋：聚焦商品本身的品質(zhì)問(wèn)題、描述不符等問(wèn)題

發(fā)貨物流問(wèn)題：聚焦商品的發(fā)貨、物流履約質(zhì)量等問(wèn)題

售后求助問(wèn)題：聚焦商品的退貨、消費(fèi)者求助平臺(tái)率等問(wèn)題

2、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)統(tǒng)計(jì)周期

數(shù)據(jù)更新日期：每天9點(diǎn)更新最新數(shù)據(jù)，最多可向前追溯近7天的商品體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：統(tǒng)計(jì)訂單支付時(shí)間在數(shù)據(jù)更新時(shí)間T-3~T-32期間的店鋪訂單數(shù)據(jù)，舉例：數(shù)據(jù)更新時(shí)間為2月3日，統(tǒng)計(jì)支付時(shí)間在1月1日-1月31日的店鋪所有訂單。

3、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)應(yīng)用場(chǎng)景

商品體驗(yàn)分后續(xù)將應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場(chǎng)景，商品得分越高，曝光機(jī)會(huì)越大。

具體應(yīng)用生效時(shí)間敬請(qǐng)關(guān)注官方通知。

二、查看方式

位置一：客戶之聲端，點(diǎn)擊菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)”

鏈接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/pxi

位置二：千牛PC端或WEB端，點(diǎn)擊店鋪-綜合體驗(yàn)分，選擇上方的菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)”

天貓商家點(diǎn)此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/pxi

淘寶賣(mài)家點(diǎn)此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi

說(shuō)明：目前商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的產(chǎn)品正處于內(nèi)測(cè)階段，計(jì)劃從2月初持續(xù)至2月末。在此期間，我們將分批邀請(qǐng)商家加入內(nèi)測(cè)行列。敬請(qǐng)各位商家保持關(guān)注，并期待您的參與和寶貴意見(jiàn)。

三、功能介紹

1、商品體驗(yàn)問(wèn)題分析

按商品查看：

主動(dòng)搜索功能：展示店鋪在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有支付成功訂單的商品，可以通過(guò)TOP30成交和新品分析快速進(jìn)行商品篩選，或者通過(guò)商品名稱、商品ID或者商品類目進(jìn)行主動(dòng)搜索篩選。

TOP30成交：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付訂單量TOP30的商品，包含在線、下架或已刪除的商品

新品：統(tǒng)計(jì)周期前60天內(nèi)新發(fā)且有成交的在線商品

店鋪商品列表：展示商品名稱，商品ID，問(wèn)題訂單量，成交訂單量，商品體驗(yàn)分和同行對(duì)比表現(xiàn)，根據(jù)商品問(wèn)題訂單量進(jìn)行降序排序。當(dāng)商品體驗(yàn)分≥95分，該商品將會(huì)展示“優(yōu)秀”標(biāo)簽。

點(diǎn)擊具體商品后展開(kāi)右側(cè)TOP體驗(yàn)問(wèn)題，根據(jù)體驗(yàn)問(wèn)題對(duì)商品體驗(yàn)分的影響權(quán)重進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動(dòng)至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。

按問(wèn)題查看：

根據(jù)店鋪整體體驗(yàn)問(wèn)題按問(wèn)題類型進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動(dòng)至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊問(wèn)題類型后展開(kāi)右側(cè)的商品信息，展示該問(wèn)題類型下的問(wèn)題商品，以及具體問(wèn)題量和商品體驗(yàn)分表現(xiàn)。

點(diǎn)擊原因，展示對(duì)應(yīng)商品和問(wèn)題類型的具體原因場(chǎng)景。目前在商品原因退款、發(fā)貨物流投訴、問(wèn)題退款和消費(fèi)者求助平臺(tái)的指標(biāo)下展示原因明細(xì)。

點(diǎn)擊明細(xì)，跳轉(zhuǎn)至下方的體驗(yàn)訂單問(wèn)題明細(xì)列表，展示對(duì)應(yīng)商品和問(wèn)題類型的問(wèn)題訂單明細(xì)數(shù)據(jù)。

2、體驗(yàn)問(wèn)題訂單明細(xì)

展示店鋪所有商品和問(wèn)題類型的問(wèn)題訂單詳情數(shù)據(jù)，按照商品sku進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)。如果一個(gè)商品有多個(gè)問(wèn)題類型的訂單，則會(huì)出現(xiàn)多行數(shù)據(jù)。（例如商品A存在商品描述相符差評(píng)和商品品質(zhì)問(wèn)題退款，就會(huì)對(duì)應(yīng)展示2行數(shù)據(jù)）

訂單明細(xì)列表支持按問(wèn)題類型、商品ID和訂單編號(hào)進(jìn)行快速篩選，同時(shí)明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，導(dǎo)出當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的所有問(wèn)題訂單。

導(dǎo)出訂單明細(xì)條數(shù)上限為10萬(wàn)條，如果超出上限，建議先根據(jù)條件進(jìn)行篩選后再導(dǎo)出。

只支持導(dǎo)出當(dāng)前數(shù)據(jù)更新日期的明細(xì)數(shù)據(jù)，不支持導(dǎo)出歷史日期的數(shù)據(jù)。

四、常見(jiàn)FAQ

1、為什么要推出商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)？

商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)是對(duì)商品整體服務(wù)體驗(yàn)的一種量化評(píng)估。一方面，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不再只關(guān)注價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)發(fā)貨速度、售后服務(wù)等方面有了更高的期望。通過(guò)商品體驗(yàn)分，商家可以更清晰地了解到自身服務(wù)中的不足之處，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。這有助于提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，在同行中更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)商品體驗(yàn)分基于數(shù)據(jù)分析，為商家提供了一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)依據(jù)，幫助商家基于實(shí)際數(shù)據(jù)作出運(yùn)營(yíng)決策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。商家理解并重視商品體驗(yàn)分，不僅可以幫助店鋪在平臺(tái)上獲得更好的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于提升整體業(yè)績(jī)和品牌聲譽(yù)。

2、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)對(duì)店鋪有什么影響?

商品體驗(yàn)分可以幫助商家快速了解消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)感受和滿意度，通過(guò)TOP體驗(yàn)問(wèn)題，定位到商品品質(zhì)和服務(wù)流程中的體驗(yàn)洼地，從而可以及時(shí)優(yōu)化解決。同時(shí)持續(xù)較低的商品體驗(yàn)分可能預(yù)示著潛在的質(zhì)量問(wèn)題或其他風(fēng)險(xiǎn)，商家需要及時(shí)識(shí)別和解決這些問(wèn)題，以防止?jié)撛诘呢?fù)面影響。

同事后續(xù)商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)將會(huì)應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場(chǎng)景，得分越高商品曝光機(jī)會(huì)越大。具體時(shí)間待后續(xù)官方公告。

3、每個(gè)商品的體驗(yàn)分是如何計(jì)算出來(lái)的?

商品的體驗(yàn)分是根據(jù)每個(gè)商品的問(wèn)題訂單占比，在該商品同一類目下的商品整體排序計(jì)算得出。商品的體驗(yàn)分可以分為三個(gè)等級(jí)：

優(yōu)秀：體驗(yàn)分在90分以上的商品，這說(shuō)明商品在體驗(yàn)方面做得非常好，問(wèn)題訂單比例低，在同類商品中表現(xiàn)突出。請(qǐng)商家繼續(xù)保持當(dāng)前的服務(wù)與商品質(zhì)量。

合格：體驗(yàn)分在60分到90分的商品，表現(xiàn)為一般水平，消費(fèi)者體驗(yàn)總體上是滿意的，但可能存在一些具體問(wèn)題。商家應(yīng)當(dāng)關(guān)注問(wèn)題訂單中的重點(diǎn)問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

不合格：體驗(yàn)分在60分以下的商品，表示商品的體驗(yàn)較差，問(wèn)題訂單比例較高，需要商家高度重視。商家應(yīng)當(dāng)分析TOP3的體驗(yàn)問(wèn)題，找出原因，并迅速采取行動(dòng)解決問(wèn)題。

4、為什么有的商品或有的訂單沒(méi)有出現(xiàn)在商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的報(bào)告里？

正常情況下只要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有支付成功訂單及對(duì)應(yīng)商品都會(huì)計(jì)入并展示在商品體驗(yàn)分的報(bào)告里。沒(méi)有出現(xiàn)有以下幾個(gè)可能原因：

有成交但訂單金額≤1元的訂單不計(jì)入問(wèn)題訂單

有成交但因不可抗力原因剔除、惡意行為投訴成立等原因被平臺(tái)剔除的訂單，不計(jì)入問(wèn)題訂單

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)沒(méi)有一筆成交訂單的商品不在商品體驗(yàn)分報(bào)告中展示

5、我可以查看多長(zhǎng)時(shí)間的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)？

目前商品體驗(yàn)分的產(chǎn)品最多保留近7天，同時(shí)僅支持導(dǎo)出當(dāng)天的數(shù)據(jù)明細(xì)。如果您要持續(xù)監(jiān)控，建議您至少每天或每周定期來(lái)查看商品體驗(yàn)分報(bào)告，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出并保存。

6、為什么各問(wèn)題分類的問(wèn)題訂單量相加會(huì)大于店鋪整體問(wèn)題訂單量？

一個(gè)訂單可能出現(xiàn)多種問(wèn)題，例如服務(wù)問(wèn)題和物流問(wèn)題，在不同問(wèn)題類型中，該訂單都會(huì)被計(jì)數(shù)，而在商品維度問(wèn)題訂單量統(tǒng)計(jì)中，會(huì)按照訂單ID進(jìn)行去重，所以各問(wèn)題分類的問(wèn)題訂單量相加會(huì)大于商品整體問(wèn)題訂單量是正常情況。

7、為什么各問(wèn)題分類的問(wèn)題訂單量有數(shù)字，但問(wèn)題訂單占比顯示0.00%？

如果該分類下的問(wèn)題訂單量特別少，問(wèn)題訂單占比為0.008%低于0.01%時(shí)，產(chǎn)品上因位數(shù)顯示則會(huì)展示為0.00%。如果某項(xiàng)分類沒(méi)有問(wèn)題訂單，該分類則不展示。

8、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)什么時(shí)候上線？

目前商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的產(chǎn)品正處于內(nèi)測(cè)階段，計(jì)劃從2月初持續(xù)至2月末。產(chǎn)品正式上線時(shí)間預(yù)計(jì)在2月底，在此期間，我們將分批邀請(qǐng)商家加入內(nèi)測(cè)行列。敬請(qǐng)各位商家保持關(guān)注，并期待您的參與和寶貴意見(jiàn)。

9、在春節(jié)或大促期間，商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？

在特殊節(jié)假日或大促期間，商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)會(huì)根據(jù)實(shí)際規(guī)則進(jìn)行同步調(diào)整，請(qǐng)商家關(guān)注響應(yīng)調(diào)整公告消息。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)全新功能上線的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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