為實現(xiàn)服務(wù)京東工業(yè)封閉平臺企業(yè)客戶的供應(yīng)商規(guī)范化運營，京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則于2024年1月24日生效，本次京東規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

第一條目的

為實現(xiàn)服務(wù)京東工業(yè)封閉平臺企業(yè)客戶的供應(yīng)商規(guī)范化運營，提升服務(wù)京東工業(yè)封閉平臺企業(yè)客戶的商品品質(zhì)競爭力，基于國家法律法規(guī)、《產(chǎn)品購銷協(xié)議》、《平臺服務(wù)協(xié)議》及《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)定制定本規(guī)則。

第二條適用范圍

（一）本規(guī)則是在上述規(guī)則基礎(chǔ)上的特別規(guī)則，適用于為京東工業(yè)封閉平臺提供商品及服務(wù)的合作商（以下簡稱“供應(yīng)商”），包括但不限于收到系統(tǒng)或工作人員通知進入京東工業(yè)客戶商品池的供應(yīng)商，模式覆蓋IBS、ICF及自營廠直模式。供應(yīng)商需要在滿足《產(chǎn)品購銷協(xié)議》、《平臺服務(wù)協(xié)議》及《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理總則》的基礎(chǔ)上同時符合此規(guī)則要求，涉及管理違規(guī)處理部分從嚴適用。

（二）供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則無特殊規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺其它規(guī)則進行管理，京東依據(jù)平臺規(guī)則對供應(yīng)商的處理不免除供應(yīng)商因違法、違約等行為應(yīng)承擔的相應(yīng)責任。

（三）違規(guī)行為的認定與處理，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、企業(yè)客戶及其終端消費者（以下簡稱“客戶”）和供應(yīng)商提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴格執(zhí)行。供應(yīng)商在京東平臺的任何行為，應(yīng)遵守與京東所簽訂的各項協(xié)議及規(guī)則，同時應(yīng)遵守《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，不得采用不正當手段牟取利益。

第二章資質(zhì)及信息違規(guī)

第三條供應(yīng)商資質(zhì)違規(guī)

（一）提供虛假資料或信息：指供應(yīng)商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假、過期無效資料或信息，如提供偽造、變造的商標證、授權(quán)書、3C證書、電信設(shè)備進網(wǎng)許可證、無線電發(fā)射設(shè)備核準證、質(zhì)檢報告、專利證書等資質(zhì)文件。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——不配合提交資料細則》。

【處理措施】供應(yīng)商在任意環(huán)節(jié)向京東提供不合格質(zhì)檢報告、過期質(zhì)檢報告將予以20000元違約金處罰，并暫停新增產(chǎn)品線7天；提供偽造、變造的商標、專利證書、質(zhì)檢報告、計量報告、3C證書或其他資質(zhì)文件等將予以100000元違約金處罰，并暫停新增產(chǎn)品線30天；提供虛假的品牌授權(quán)將予以200000元違約金處罰。且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

（二）不配合提交資料：指供應(yīng)商未按照京東平臺有關(guān)規(guī)定或調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。包括但不限于以下情形：未按平臺要求時間更新、提交符合法律法規(guī)、平臺要求的最新/有效資質(zhì)（如公司注冊地址、法人等內(nèi)容有變更的，需主動更新平臺公司資質(zhì)、品牌授權(quán)資質(zhì)、商品合規(guī)資質(zhì)）；因供應(yīng)商行為引發(fā)調(diào)查或法律訴訟的，供應(yīng)商提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等情形。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——不配合提交資料細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付10,000元違約金；情節(jié)嚴重的，供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第四條供應(yīng)商商品信息違規(guī)

（一）不當發(fā)布商品信息：品牌信息不一致、類目亂掛、標題違規(guī)、主圖違規(guī)、屬性違規(guī)、不當發(fā)布營銷類信息、商品發(fā)布渠道不合規(guī)、重復(fù)鋪貨、更換商品、商品基礎(chǔ)信息綜合違規(guī)、商品信息惡意對抗等行為。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——不當發(fā)布商品信息細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付50,000元違約金；情節(jié)嚴重的，供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

（二）侵權(quán)違規(guī)：供應(yīng)商發(fā)布的商品、信息或服務(wù)涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)以及其他不當使用他人權(quán)利的行為（假冒、盜版商品除外）。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——侵權(quán)違規(guī)細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付50,000元違約金；情節(jié)嚴重的，供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

（三）發(fā)布非約定商品：供應(yīng)商通過京東發(fā)布或出售未經(jīng)京東允許的商品。包括但不限于：未經(jīng)京東允許的品牌商品；供應(yīng)商資質(zhì)不具備某商品經(jīng)營權(quán)，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——發(fā)布非約定商品細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付50,000元違約金；情節(jié)嚴重的，供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第三章商品質(zhì)量違規(guī)

第五條供應(yīng)假冒、盜版商品：包括但不限于經(jīng)司法、行政機關(guān)鑒定，或供應(yīng)商供應(yīng)的商品被購買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)的代理人鑒定商品為假冒、盜版商品。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——供應(yīng)假冒、盜版商品細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付違約金1,000,000元人民幣或累計供貨金額10倍的違約金，二者從高適用。京東有權(quán)封存在庫商品，凍結(jié)供應(yīng)商貨款，并從貨款中直接扣除。且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第六條商品質(zhì)量不合格：指供應(yīng)商向京東供應(yīng)的商品質(zhì)量不符合國家標準、行業(yè)標準及平臺相關(guān)規(guī)則要求的行為。具體違規(guī)類型與情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——商品質(zhì)量不合格細則》。

（一）商品質(zhì)量嚴重不合格：指質(zhì)量抽檢中發(fā)現(xiàn)商品嚴重質(zhì)量問題或因商品質(zhì)量不合格導(dǎo)致危害人身安全以及嚴重侵害消費者利益的問題，包括化妝品安全（包括兒童化妝品）、母嬰用品及紡織品安全、兒童玩具安全、電器（包括電池）安全、燃氣具安全、材質(zhì)造假、嚴重標識標志信息缺失、出售非全新商品等。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，根據(jù)問題影響嚴重程度，向京東支付違約金100,000-500,000元人民幣，重大嚴重質(zhì)量事故按影響進行違約金處罰，最高不超過500000元。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、清退等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

（二）商品質(zhì)量一般不合格：指商品抽檢存在瑕疵或商品質(zhì)量不合格不涉及危害人身安全的問題，包括一般標識標志信息缺失、材質(zhì)不符、出售非全新商品、商品性能瑕疵、商品描述不符等。比如供應(yīng)商向京東供應(yīng)的商品被國家監(jiān)管部門抽檢不合格且已造成一定的影響，包括但不限于已造成人身傷害、媒體關(guān)注或政府監(jiān)管指令等。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，需向京東支付最低10000元違約金，且按抽檢商品sku數(shù)量進行累計處罰。京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第四章商品價格違規(guī)

第七條價格虛高：商品價格（包括但不限于商品銷售價、成交價、協(xié)議價、實時價等），出現(xiàn)包括但不限于以下情況：（一）供應(yīng)商所設(shè)置的商品價格明顯高于同一時間段平臺內(nèi)或者其他渠道的同款商品價格；（二）顯著高于平臺認定的行業(yè)一般價格水平；（三）供應(yīng)商所設(shè)置的商品價格較該商品歷史價格有大幅度上漲。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，京東有權(quán)要求供應(yīng)商向京東支付所涉商品進貨價1-10倍的違約金；京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、停止合作等處理，且有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作。同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第五章擾亂平臺秩序

第八條擾亂平臺秩序：供應(yīng)商出現(xiàn)不正當牟利、騙取他人財物、利用京東名義接觸客戶、干擾采購人，以及其他擾亂經(jīng)營秩序等行為。

（一）不正當牟利：供應(yīng)商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未遂、供應(yīng)商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士，及其他不正當牟利，具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——不正當牟利細則》。

（二）騙取他人財物：指供應(yīng)商用不正當手段以獲利為目的違反平臺規(guī)則、協(xié)議約定的形式，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——騙取他人財物細則》。

（三）利用京東名義接觸客戶：指供應(yīng)商或其關(guān)聯(lián)方（含合作公司）未經(jīng)京東及京東工業(yè)允許，利用京東、京東工業(yè)、工采等名義聯(lián)系客戶，有可能導(dǎo)致客戶誤認為供應(yīng)商自身行為是京東授權(quán)的行為，包括但不限于供應(yīng)商未經(jīng)允許使用京東、京東工業(yè)、工采等相關(guān)標識等行為。

（四）干擾采購人：指供應(yīng)商未經(jīng)客戶同意，直接或間接聯(lián)系客戶采購相關(guān)人員，干擾客戶采購，違反客戶采購流程，損害京東陽光采購理念的行為，包括但不限于供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方（含上下游合作公司），通過短信、微信、電話、郵件等形式向客戶宣傳業(yè)務(wù)的情形。

（五）其他擾亂經(jīng)營秩序行為：指供應(yīng)商通過不正當方式，刻意規(guī)避京東平臺規(guī)則或市場管理措施，擾亂經(jīng)營秩序的行為，或以不正當?shù)姆绞将@取、使用京東官方資源的行為。具體情形定義詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則——擾亂經(jīng)營秩序細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付100,000元違約金；情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付500,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作。除支付違約金外，京東有權(quán)對商品及供應(yīng)商進行屏蔽、出池、關(guān)閉供應(yīng)商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第六章發(fā)貨履約違規(guī)

第九條發(fā)貨履約違規(guī)

供應(yīng)商在接到客戶訂單后，需要嚴格遵守發(fā)貨履約規(guī)則，如未按照要求操作，將按照相關(guān)違規(guī)條例進行相應(yīng)處罰，詳情參見《京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商履約管理規(guī)則》。

第七章服務(wù)售后違規(guī)

第十條工單問題違規(guī)

供應(yīng)商日常處理工單時，需保證真實有效回復(fù)，不得虛假回復(fù)、不得超時回復(fù)，需保證回復(fù)率，如工單回復(fù)未達考核要求，將按照《京東工業(yè)供應(yīng)商工單管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行違規(guī)處理。

第十一條售后服務(wù)違規(guī)

廠直供應(yīng)商需保證售后綜合服務(wù)評分月度大于等于80分（售后綜合服務(wù)評分=售后服務(wù)滿意度得分+審核20分完結(jié)率得分+售后服務(wù)時長得分+服務(wù)規(guī)范達標率得分+服務(wù)獎懲評分加減分），

ICF供應(yīng)商需保證售后綜合服務(wù)評分月度大于等于80分（售后綜合服務(wù)評分=服務(wù)單審核12小時達標率得分+服務(wù)單處理時效達標率得分+服務(wù)規(guī)范達標率得分+服務(wù)獎懲評分加減分。）

如未達標，將按照以下標準進行違規(guī)處罰：

如供應(yīng)商考核不達標，京東將視情況給予供應(yīng)商整改期，整改周期為一個考核月。若供應(yīng)商在整改期屆滿時服務(wù)仍未達標，則京東有權(quán)下架不達標三級類目下商品。同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔。

第八章附則

第十二條供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十三條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向供應(yīng)商公示。

第十四條供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十五條本規(guī)則于2024年1月17日首次發(fā)布，于2024年1月24日生效。

京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則如上所述，京東商家請知悉！

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