經(jīng)抖音排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在發(fā)貨履約過(guò)程中存在“漏發(fā)”的違規(guī)行為，即商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品、少商品的情況，造成消費(fèi)者對(duì)收到的商品與預(yù)期不符。該行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常購(gòu)物體驗(yàn)，影響平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。為規(guī)范商家發(fā)貨行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)將對(duì)漏發(fā)行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

違規(guī)場(chǎng)景示例：

專(zhuān)項(xiàng)整治方案：

1、針對(duì)“漏發(fā)”違規(guī)商家，平臺(tái)將加強(qiáng)排查力度，視情況嚴(yán)重程度對(duì)違規(guī)商家采取扣除違規(guī)積分等處理措施；

2、針對(duì)“漏發(fā)”故意違規(guī)的商家，在扣除違規(guī)積分的同時(shí)，疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處罰；

3、對(duì)于被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或仍未及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商一致，出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家，平臺(tái)有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費(fèi)者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施；

4、商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到商品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴(yán)重不符（比例超50%），即短裝，屬于欺詐發(fā)貨，將依據(jù)《【商家-欺詐發(fā)貨】實(shí)施細(xì)則》對(duì)其執(zhí)行相應(yīng)處理措施；

5、上述行為同時(shí)構(gòu)成違反其他平臺(tái)規(guī)則的，如《【商家—虛假宣傳】細(xì)則》等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)具體情形（如違規(guī)情形、客訴等），選擇適用。

依據(jù)規(guī)則：《【商家-錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】實(shí)施細(xì)則》、《【商家-欺詐發(fā)貨】實(shí)施細(xì)則》、《【商家—虛假宣傳】細(xì)則》。

以上為本次甩手關(guān)于抖音商家發(fā)貨場(chǎng)景“漏發(fā)”違規(guī)專(zhuān)項(xiàng)治理公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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