1688賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家，這部分買家可能就會流失，因此1688對3分鐘響應(yīng)率進行考核，那么1688商家如何提升3分鐘響應(yīng)率，提升生意轉(zhuǎn)化呢？

一、3分鐘響應(yīng)率是如何定義的？

3分鐘響應(yīng)率主要考核早9:00-晚21:00期間的商家阿里旺旺3分鐘響應(yīng)率。3分鐘內(nèi)回復的買家咨詢越多，答案越標準，買家體驗越好，詢盤轉(zhuǎn)化率越高!

以下情況不計入考核:（分子分母均不計入考核）

（1）同一家店鋪的主賬號與子賬號、店鋪子賬號間的消息不計入考核

（2）有阿里官方打標的小二賬號發(fā)來的消息不計入考核

（3）商品退款卡片不計入考核

（4）發(fā)送垃圾/欺詐消息且被舉報后處罰的買家產(chǎn)生的詢盤消息不計入考核

（5）商與商之間的聊天不計入考核

二、如何提升3分鐘響應(yīng)率

1、提高店鋪客服人工客服回復效率，優(yōu)化客服人員管理機制：

（1）3分鐘旺旺響應(yīng)率主要考核買家咨詢消息的響應(yīng)速度，善用表情，優(yōu)先響應(yīng)買家咨詢，安撫買家，以免流失;

（2）推薦使用1688商家工作臺快捷短語等接待工具，將常用的接待話術(shù)批量錄入，減少打字輸入的成本，大大增效;

（3）優(yōu)化客服績效考核，旺旺響應(yīng)速度計入客服考核指標，提升客服回復買家咨詢的積極性;

（4）根據(jù)旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復速度;

（5）安排客服在線接待，買家可以看到您的在線和離線狀態(tài);

（6）長時間離線可以減少店鋪詢盤，在線不回復也會影響店鋪成交。

2、推薦開通7×24H響應(yīng)服務(wù)，快速提升響應(yīng)，平臺商機提醒，助力詢盤成交，獲取平臺權(quán)益。

可在1688商家后臺開通7X24h，平臺智能識別買家咨詢內(nèi)容類型并屏蔽廣告騷擾，09:00-21:00通過官方千牛號、微信服務(wù)號向商家發(fā)送對應(yīng)買家咨詢的消息通知。近30天3分鐘響應(yīng)率大于90%且滿意度大于90%的情況下會在前端透傳7X24h的標簽。

3、推薦使用1688平臺的智能客服服務(wù)

目前1688平臺有機器人問答、進店歡迎語、關(guān)聯(lián)問答、快捷短語等智能客服能力。

三、如何查看自己的3分鐘響應(yīng)率？

進入新燈塔后臺1688-賣家工作臺點擊【咨詢體驗】板塊查詢自己的3分鐘響應(yīng)率。

1688店鋪3分鐘響應(yīng)率是服務(wù)考核率的重要指標，因此商家要重視起來！

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