1688智能客服如何使用？目前有4個入口可以直接進入智能客服設置頁面，分別是

入口1：直接打開鏈接：

https://air.1688.com/app/1688-pc-front/pc-message-manage/index.html?appVersion=7.40.48Z#/questionSetting

入口2：PC客戶端 - 設置 - 系統(tǒng)設置 - 回復 - 進入1688智能客服設置界面

入口3：PC客戶端 / work工作臺 - 搜索 “團隊管理”或“自動回復” - 點擊“回復管理(原團隊管理)” - 進入1688智能客服設置界面

入口4：在1688商家版工作臺接待面板的下方，進行設置

一、團隊的編輯權限：

主賬號：默認擁有權限

若子賬號無權限，需 主賬號 前往work工作臺（https://work.1688.com/）- 搜索「子賬號管理」- 勾選千牛權限 - 團隊管理

二、功能介紹

1、機器人問答設置

機器人代您自動回復買家的詢盤消息，目前機器人問答，包含兩種模式一種是自動回復答案 一種是輔助推薦答案。詳細的使用方法跟展示效果見下方

2、進店歡迎語（原自動回復）

進店歡迎語，分為個人進店歡迎語、團隊進店歡迎語，詳細設置規(guī)則如下：

2.1  個人進店歡迎語

2.2  團隊進店歡迎語

（1）先編輯分組

（2）后進入分組內編輯

3、關聯(lián)問答

4、快捷短語

快捷短語，分為個人快捷短語、團隊快捷短語。

5、禁用語

您可以通過設置禁用語，以規(guī)范店鋪客服的接待話術，如果客服回復內容中包含設置的禁用詞，整個話術將禁止發(fā)送。注意：禁用詞對團隊所有客服生效。

6、7X24H

11月3日開始， 為了提升買家的詢盤體驗，之前是首條消息未在2分50秒內響應才會微信通知，調整為了當日只要有一條消息沒有在2分鐘未回復買家詢盤，就會微信提醒，一個買家只提醒一次，目前該條消息默認計入了商家的響應率了呢。若已經(jīng)是當前最后一條消息了，商家可以自行忽略 。

核心變化點如下：

1、之前是首條消息變成了只要有一條消息就會觸發(fā)；

2、之前是2分50秒時觸發(fā)，現(xiàn)在變成了2分鐘；

3、之前是晚上不觸發(fā)工單提醒，現(xiàn)在晚上若未及時響應，會有工單提醒；

以上就是甩手網(wǎng)針對1688智能客服功能的介紹，幫助商家了解功能使用指南。

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