抖音小店平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，新增《“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)范》，以下是本次抖音規(guī)則的全部?jī)?nèi)容。

第一章 定義和適用范圍

基于不同類型的商家/經(jīng)營(yíng)范圍，不同角色可投保不同的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)應(yīng)定義和適用范圍不同：

第二章 退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

2.1 商家投保

2.1.1 準(zhǔn)入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，選擇開通后，即店鋪內(nèi)符合要求的商品默認(rèn)全部開通。

2.1.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【立即開通】選擇【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，簽署保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議即可開通。

【抖店后臺(tái)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】選擇【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，簽署保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【退出】找到【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺(tái)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】選擇【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

2.1.3 服務(wù)要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于保險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

2.1.5 服務(wù)展示

1.成功加入【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。

2.消費(fèi)者在訂單支付完成后，系統(tǒng)會(huì)在訂單詳情頁-服務(wù)保障點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)入口。

3.商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉保險(xiǎn)服務(wù)的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消其標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

2.2 消費(fèi)者投保

2.2.1 投保路徑

隨單購：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)隨機(jī)選擇部分消費(fèi)者，針對(duì)商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的部分類目商品試開通隨單投保功能，并根據(jù)試用情況調(diào)整優(yōu)化。開通投保功能的消費(fèi)者在訂單支付完成后，于訂單詳情頁選擇【投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】或在服務(wù)保障-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選擇【去投?！浚瓿墒跈?quán)并簽署相關(guān)協(xié)議后，即可購買該筆訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

月度保障購買：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)隨機(jī)選擇部分消費(fèi)者，針對(duì)部分類目商品試開通月度投保功能，并根據(jù)試用情況調(diào)整優(yōu)化。開通投保功能的消費(fèi)者在訂單支付完成后，于訂單詳情頁選擇【投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】或在服務(wù)保障-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選擇【去投?！浚瓿墒跈?quán)并簽署相關(guān)協(xié)議后，即可購買該筆訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2.2.2 服務(wù)展示

消費(fèi)者成功投保后，系統(tǒng)會(huì)在訂單詳情頁-服務(wù)保障點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)入口。

2.3 平臺(tái)投保

2.3.1 投保范圍

  抖音電商平臺(tái)將會(huì)隨機(jī)選擇部分消費(fèi)者，對(duì)使用抖音支付的訂單開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，平臺(tái)會(huì)以「單次」或「權(quán)益包」的形式贈(zèng)送給消費(fèi)者。

2.3.2 服務(wù)展示

1.成功加入【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)的商品將在訂單詳情頁、收銀臺(tái)等點(diǎn)位展示“使用抖音支付，享贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的利益點(diǎn)；

2.消費(fèi)者在訂單支付完成后，系統(tǒng)會(huì)在訂單詳情頁-服務(wù)保障點(diǎn)位展示服務(wù)入口。

3.商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉保險(xiǎn)服務(wù)的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消其標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

2.4 消費(fèi)者保障

2.4.1 保障時(shí)效

該訂單的物流信息顯示【已發(fā)貨】起算（即自商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

2.4.2 保障條件及保障方式

2.1.4 生效優(yōu)先級(jí)

1.同一商品同時(shí)投保了【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】和【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，則優(yōu)先生效【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】。

2.商家、平臺(tái)、消費(fèi)者均為同一商品投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

如平臺(tái)贈(zèng)送給消費(fèi)者的為「單次」運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，生效優(yōu)先級(jí)：商家贈(zèng)送>平臺(tái)贈(zèng)送>消費(fèi)者購買；

如平臺(tái)贈(zèng)送給消費(fèi)者的為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)「權(quán)益包」，生效優(yōu)先級(jí)：商家贈(zèng)送>消費(fèi)者購買>平臺(tái)贈(zèng)送；

2.4.3 服務(wù)限制

1.符合“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支持一次“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠；

2.同一物流單號(hào)僅支持申請(qǐng)一次理賠，即存在不同保險(xiǎn)（包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)保障服務(wù)）的情況下，同一物流單號(hào)不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)判斷商家或消費(fèi)者存在包括但不限于以下情形時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有權(quán)不支持該理賠：

（1）消費(fèi)者不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（2）消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的；

（3）消費(fèi)者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規(guī)定的理賠申請(qǐng)期限的；

（5）同一物流單號(hào)歷史已執(zhí)行過理賠；

（6）消費(fèi)者未通過有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退換貨；

（7）經(jīng)保險(xiǎn)公司合理判斷，認(rèn)為商家、消費(fèi)者存在故意/惡意行為（如故意制造保險(xiǎn)事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時(shí)間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間）等的。

2.5 保險(xiǎn)相關(guān)

2.5.1 保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率、核算、調(diào)整、結(jié)算等

依據(jù)商家/消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司簽訂的相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。

2.5.2 特殊說明

平臺(tái)及合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體情況中止或終止提供保險(xiǎn)服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。

第三章 大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

3.1 商家投保

3.1.1 準(zhǔn)入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，選擇開通后，即店鋪內(nèi)符合要求的商品默認(rèn)全部開通。

3.1.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【立即開通】，簽署保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議即可開通。

【抖店后臺(tái)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】選擇【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，簽署保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

商家可通過【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【退出】找到【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺(tái)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】選擇【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

3.1.3 服務(wù)要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于保險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

3.1.4 生效優(yōu)先級(jí)

同一商品同時(shí)投保了【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】和【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，則優(yōu)先生效【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】。

3.1.5 服務(wù)展示

1.成功加入【大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。

2.消費(fèi)者在訂單支付完成后，系統(tǒng)會(huì)在訂單詳情頁-服務(wù)保障點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)入口。

3.商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉保險(xiǎn)服務(wù)的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消其標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

3.2 消費(fèi)者保障

3.2.1 保障條件

消費(fèi)者同時(shí)滿足以下條件，可享受“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)：

1. 該訂單為消費(fèi)者購買帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品產(chǎn)生的訂單；

2. 自物流信息顯示【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)申請(qǐng)退貨退款/換貨，且寄回商品并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號(hào)；

3.當(dāng)商家收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”/"換貨成功”；

3.2.2 保障時(shí)效

該訂單的物流信息顯示【已發(fā)貨】起算（即自商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

3.2.3 賠付方式

1.消費(fèi)者在滿足保障條件后，系統(tǒng)將在72小時(shí)內(nèi)按收、發(fā)地所在省核算后自動(dòng)理賠給消費(fèi)者對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低不低于60元，最高不超過200元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）至消費(fèi)者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實(shí)際理賠到賬賬戶為準(zhǔn)）。

2.存在以下任一情形，該筆理賠失敗，消費(fèi)者可經(jīng)由申訴上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的物流單號(hào)并選擇快遞公司，申訴通過后，系統(tǒng)將在72小時(shí)內(nèi)按收、發(fā)地所在省核算后自動(dòng)理賠給消費(fèi)者對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低不低于60元，最高不超過200元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）至消費(fèi)者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實(shí)際理賠到賬賬戶為準(zhǔn)）。

消費(fèi)者未提供物流單號(hào)；

消費(fèi)者提供的物流單號(hào)存在錯(cuò)誤；

消費(fèi)者提供的物流單號(hào)與歷史已理賠的過物流單號(hào)重復(fù)等情形；

申訴路徑：進(jìn)入訂單詳情頁-點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（理賠失敗）-點(diǎn)擊發(fā)起申訴-填寫運(yùn)單號(hào)并選擇快遞公司-點(diǎn)擊提交3.如遇訂單詳情頁無【申請(qǐng)售后】入口，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺(tái)客服打開【申請(qǐng)售后】入口；

4.如遇不可抗力或快遞公司數(shù)據(jù)反饋問題，理賠時(shí)效將適時(shí)延長(zhǎng)，具體以系統(tǒng)實(shí)際執(zhí)行理賠時(shí)間為準(zhǔn)。

3.2.4 服務(wù)限制

1.符合“大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支持一次“大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠；

2.同一物流單號(hào)僅支持申請(qǐng)一次理賠，即存在不同保險(xiǎn)（包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)保障服務(wù)）的情況下，同一物流單號(hào)不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)判斷商家或消費(fèi)者存在包括但不限于以下情形時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有權(quán)不支持該理賠：

（1）消費(fèi)者不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（2）消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的；

（3）消費(fèi)者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規(guī)定的理賠申請(qǐng)期限的；

（5）同一物流單號(hào)歷史已執(zhí)行過理賠；

（6）消費(fèi)者未通過有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退換貨；

（7）經(jīng)保險(xiǎn)公司合理判斷，認(rèn)為商家、消費(fèi)者存在故意/惡意行為（如故意制造保險(xiǎn)事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時(shí)間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間）等的。

3.3 保險(xiǎn)相關(guān)

3.3.1 保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率、核算、調(diào)整、結(jié)算等

依據(jù)商家/消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司簽訂的相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。

3.3.2 特殊說明

平臺(tái)及合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)“大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體情況中止或終止提供保險(xiǎn)服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。

第四章 附則

4.1 【生效時(shí)間】本規(guī)范擬于2023年【】月【】日首次生效執(zhí)行。

4.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

4.3 平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

以上就是抖音“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，避免違規(guī)，商家要了解清楚規(guī)則。

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