抖音商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號并完成攬收，對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效內(nèi)操作發(fā)貨。

一、發(fā)貨方式

平臺系統(tǒng)實時判定，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-預警管理/賠付單管理】中查看預警信息及違規(guī)詳情。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，同時督促商家盡快發(fā)貨，平臺將在訂單判定為發(fā)貨超時違規(guī)后持續(xù)觀測，若商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或未與消費者達成一致做退款處理，則可能被判定為缺貨無貨，情節(jié)嚴重的，相應商品可能被封禁。

二、發(fā)貨超時違規(guī)處理

消費者賠付

（1）違規(guī)訂單賠付標準如下：

訂單實際支付金額≤3元，不進行賠付；

3元＜訂單實際支付金額<300元，賠付3元；

訂單實際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

（2）被判定為發(fā)貨超時的訂單，系統(tǒng)將在核實商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實際發(fā)券時間以系統(tǒng)通知為準。

2.其它處理措施

（1）平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨訂單量及超時率，根據(jù)超時情況，采取扣除違規(guī)積分等處理措施。如商家發(fā)生多次違規(guī)，將會多次扣除違規(guī)積分：

（2）發(fā)貨超時后48小時內(nèi)仍未發(fā)貨，且商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的訂單，平臺將按照【缺貨/無貨】違規(guī)訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（3）發(fā)貨超時后120小時內(nèi)仍未發(fā)貨，且商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的訂單，平臺將按照“訂單實際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于10元，不高于100元”的違規(guī)訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（4）對于商家上傳物流單號后超過48小時仍無攬件信息的訂單， 如消費者發(fā)起退款申請，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款，平臺將按照【虛假發(fā)貨】違規(guī)訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（5）對于商家上傳物流單號后超過72小時仍無攬件信息的訂單，日維度訂單比例超過5%，且單量>100單，違規(guī)積分A4分；

（6）在消費者下單起365天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，平臺為保證消費者財產(chǎn)不受損失，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。訂單關閉，不影響用戶向商家主張合同權益。

三、常見問題

3.1 不同店鋪類型發(fā)貨超時差異點和相同點是什么？

1.差異點：認定存在差異

官方旗艦店、旗艦店商家發(fā)貨超時是指：商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號并完成攬收；對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效內(nèi)操作發(fā)貨。

其他店鋪類型商家發(fā)貨超時是指：未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。

舉例：現(xiàn)貨規(guī)定48小時發(fā)貨訂單，即支付后需在48小時內(nèi)發(fā)貨——

原發(fā)貨時間認定標準：在消費者支付后48小時內(nèi)上傳物流單號并點擊發(fā)貨；

新發(fā)貨時間認定標準：在消費者支付后48小時內(nèi)上傳物流單號點擊發(fā)貨并完成攬收。

2.相同點：賠付標準是一致的：

（1）違規(guī)訂單賠付標準：

訂單實際支付金額≤3元，不進行賠付；

3元＜訂單實際支付金額<300元，賠付3元；

訂單實際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

（2）被判定為發(fā)貨超時的訂單，系統(tǒng)將在核實商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實際發(fā)券時間以系統(tǒng)通知為準。

3.2 官方旗艦店、旗艦店不考核攬收超時了？

1.官方旗艦店、旗艦店對【發(fā)貨時間的認定】延伸至攬收環(huán)節(jié)。發(fā)貨時間認定為：

對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號并完成攬收；

對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效內(nèi)操作發(fā)貨。

2.官方旗艦店、旗艦店不再對上傳物流單號到攬收的時效進行單獨考核。

以上為本次甩手關于抖音特殊店鋪類型商家-發(fā)貨超時實施細則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖店攬收超時如何定義？違規(guī)如何處理？

抖音發(fā)布發(fā)運超時預警功能說明，來了解！