為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音新推出《【特殊店鋪類型商家-缺貨/無貨】實施細則》。來看詳細判定標準有哪些？
一、缺貨/無貨定義及違規(guī)判定
1.1 定義
訂單發(fā)貨超時后48小時內(nèi)仍未發(fā)貨，或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的；虛假發(fā)貨的訂單在平臺發(fā)送虛假發(fā)貨處罰通知后3天內(nèi)消費者仍未實際收到所購商品的；QIC發(fā)貨模式下，送倉商品質(zhì)檢不合格被駁回，自質(zhì)檢駁回時間開始，商家未在規(guī)定時效內(nèi)送達并通過質(zhì)檢的，視為缺貨/無貨。
1.2 溫馨提示
若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系平臺，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。
二、缺貨/無貨違規(guī)處理
2.1 消費者賠付
違規(guī)訂單賠付標準如下：
訂單承諾發(fā)貨時間≤48小時的訂單：訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于100元。
訂單承諾發(fā)貨時間＞48小時的訂單：訂單實際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于100元。
該賠付可與發(fā)貨超時/攬收超時賠付同時發(fā)起。
2.2 其它處理措施
針對缺貨/無貨的訂單，每次累計違規(guī)積分A4分，同時平臺有權(quán)采取對違規(guī)訂單執(zhí)行警告、扣罰違約金賠付消費者、下架對應的違規(guī)商品的措施；
商品維度缺貨/無貨>10單（不含申訴通過訂單），平臺有權(quán)疊加商品進行封禁等處理措施；
出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪疊加采取關(guān)店或清退處理，同時關(guān)閉交易并對消費者進行退款。
以上為本次甩手關(guān)于抖音新增【特殊店鋪類型商家-缺貨/無貨】實施細則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
抖音小店商家到了發(fā)貨這步，說明離賺錢不遠了。但想要順利完成抖音小店發(fā)貨，你得學習發(fā)貨相關(guān)操作，如用什么方式發(fā)貨好、發(fā)貨流程怎么操作、退換貨規(guī)則、超時如何賠。那本專題覆蓋了以上關(guān)于抖音發(fā)貨所有問題答案，建議抖...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
