本期我們將對(duì)抖音商家“發(fā)錯(cuò)貨”的違規(guī)場(chǎng)景進(jìn)行解讀，并給出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)建議，還不知道遇到該場(chǎng)景如何處理的商家快看過來！

一、“發(fā)錯(cuò)貨”處罰：

抖音平臺(tái)對(duì)于“發(fā)錯(cuò)貨”違規(guī)商家，根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，平臺(tái)將視嚴(yán)重程度扣除一般違規(guī)積分：

情節(jié)一般，扣除一般違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，扣除一般違規(guī)積分A8分

情節(jié)非常嚴(yán)重，扣除一般違規(guī)積分A12分

因“缺貨無貨”而惡意“發(fā)錯(cuò)貨”商家，根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，扣除違規(guī)積分同時(shí)，疊加以下處罰：

商品管理：包括但不限于限制發(fā)品、商品封禁、商品限單、商品搜索降權(quán)、商品搜索屏蔽等

限制店鋪權(quán)限：包括但不限于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、限單、停業(yè)整頓、限制廣告投放等

對(duì)于欺詐發(fā)貨商家，根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，平臺(tái)將視嚴(yán)重程度扣除嚴(yán)重違規(guī)積分：

情節(jié)一般，扣除嚴(yán)重違規(guī)積分B2分

情節(jié)嚴(yán)重，扣除嚴(yán)重違規(guī)積分B4分【停業(yè)整頓】

情節(jié)非常嚴(yán)重，扣除嚴(yán)重違規(guī)積分B12分【清退】

其他處罰：如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況執(zhí)行限制提現(xiàn)、扣除違約金、賠付消費(fèi)者、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、限制精選聯(lián)盟相關(guān)權(quán)限、禁止投流、禁止上架、要求使用抖音電子面單及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

二、運(yùn)營(yíng)建議

合理設(shè)置商品庫(kù)存，無貨及時(shí)下架，杜絕主觀上違規(guī)！防止無貨可發(fā)的情況！

發(fā)布商品時(shí)填寫真實(shí)庫(kù)存數(shù)，不隨意填寫“99999”這類與實(shí)際庫(kù)存量不符的數(shù)字，直播流量爆發(fā)快且集中，一旦出現(xiàn)短期爆單情況，虛假庫(kù)存產(chǎn)生的訂單，會(huì)成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)！

直播前后周期盤點(diǎn)庫(kù)存，若商品將永久性缺貨，及時(shí)下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時(shí)不再生產(chǎn)，一定要及時(shí)盤點(diǎn)線上SKU情況，避免消費(fèi)者下單后，無貨可發(fā)！

實(shí)事求是，不為了逃避發(fā)貨超時(shí)而故意發(fā)錯(cuò)貨，或欺詐發(fā)貨（買A發(fā)B）

發(fā)貨超時(shí)，違規(guī)情節(jié)程度最低，處罰最寬松

故意錯(cuò)發(fā)，或欺詐發(fā)貨，性質(zhì)更嚴(yán)重，處罰更嚴(yán)格

針對(duì)【單品單件】批量打單包裝的訂單，在交接給快遞前，增加按批次抽檢環(huán)節(jié)，避免批量錯(cuò)發(fā)

批量打單發(fā)貨，如果出現(xiàn)面單信息錯(cuò)誤或商品不一致，可能導(dǎo)致整個(gè)批次錯(cuò)發(fā)

在交接給快遞前，增加按批次開箱/開袋抽檢核對(duì)環(huán)節(jié)，避免批量錯(cuò)發(fā)情形

主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，提供售后保障方案，減少投訴和負(fù)反饋，進(jìn)而減少對(duì)體驗(yàn)分影響

發(fā)現(xiàn)缺貨無貨時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，達(dá)成一致后，更換其他同款商品發(fā)出，前置處理問題，避免后續(xù)投訴

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)后，主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，說明情況，可給予適當(dāng)補(bǔ)償，減少投訴和負(fù)反饋發(fā)生

消費(fèi)者一個(gè)訂單購(gòu)買多件商品，其中A商品有貨，B商品無貨，使用平臺(tái)拆單發(fā)貨工具，優(yōu)先發(fā)出有貨商品，主動(dòng)與消費(fèi)者說明缺貨商品后續(xù)發(fā)貨計(jì)劃。

以上為本次甩手關(guān)于抖音商家發(fā)錯(cuò)貨 規(guī)則解讀&運(yùn)營(yíng)建議的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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