淘寶天貓商家如何使用平臺的評價有禮功能，促進(jìn)真實(shí)評價積累呢？接下來一起來了解清楚。

一、活動說明

1.功能說明

什么是“評價有禮”？

“評價有禮”是商家運(yùn)營評價的唯一官方工具，買賣雙方可獲得良性互動，為更多用戶帶來決策幫助

平臺鼓勵買家分享真實(shí)購后體驗；鼓勵賣家通過權(quán)益激勵形式，促進(jìn)真實(shí)評價積累（適用新品、核心品、競對品）

2.權(quán)益說明

商家在千牛端配置紅包權(quán)益池，并選擇商品加入。在活動期間，用戶購買該部分商品即有機(jī)會獲得紅包權(quán)益

即：商家配置權(quán)益→用戶購后評價→用戶獲得權(quán)益→商家獲得用戶真實(shí)種草評價內(nèi)容……

*不可參與類目請查看文末附錄

3.評價要求

買家評價需滿足15字，且含圖/視頻?？陀^描述商品使用體驗、物流體驗、賣家服務(wù)等。甩手網(wǎng)了解到惡意**、*評、無意義灌水將被取消參與活動資格。

評價及紅包發(fā)放以滿足評價要求為標(biāo)準(zhǔn)，不區(qū)分好評、差評或中評，商家不得以活動為由索要好評

4.消費(fèi)者端展示樣式

已上線：評價中心頁（我的評價）、評價頁、評價成功頁

待上線（預(yù)計23.12月中旬）：交易成功頁、我的淘寶、交易成功頁

二、設(shè)置入口—千牛端進(jìn)入

1、設(shè)置入口：

入口1：【交易】>>【評價管理】>>【評價有禮】

入口2：【營銷】>>【營銷工具】>>【評價有禮】

2、主要功能

三、活動設(shè)置—營銷工具后臺

（一）活動預(yù)算

評價有禮活動需商家先行采買評價有禮紅包，關(guān)聯(lián)活動后進(jìn)行發(fā)放，為便于預(yù)算管理，本次評價有禮使用“動態(tài)面額”紅包，舉例，充值一筆1w元的紅包，具體發(fā)放根據(jù)商品設(shè)置的紅包金額進(jìn)行發(fā)放，直至紅包總金額消耗完為止。

設(shè)置評價有禮活動，需確認(rèn)提前完成紅包的采買！

入口：【營銷】>>【營銷工具】>>【權(quán)益中心】>>【紅包】

紅包類型選擇：評價有禮渠道、評價有禮動態(tài)面額紅包

（二）活動創(chuàng)建

step1.設(shè)置入口

設(shè)置入口：【營銷】>>【營銷工具】>>【評價有禮】

點(diǎn)擊【新建活動】可創(chuàng)建新的評價有禮活動，活動列表支持對創(chuàng)建的活動進(jìn)行管理；

注意：一個店鋪同一時間僅限創(chuàng)建一個評價有禮活動，在活動中配置參與活動商品

step2.優(yōu)惠信息設(shè)置

活動名稱：僅用于內(nèi)部管理，不對消費(fèi)者透出；

活動時間：即活動生效時間；

權(quán)益類型：當(dāng)前僅支持【紅包】權(quán)益，選擇上一步采買好的權(quán)益模板，如未采買，可在此處點(diǎn)擊新建，跳轉(zhuǎn)至權(quán)益中心采買；

注意：

支持紅包類型:評價有禮活動僅支持“評價有禮”渠道專用紅包，請在權(quán)益中心選擇“評價有禮”渠道，“評價有禮動態(tài)面額紅包”套餐紅包進(jìn)行采買。

紅包發(fā)放時間要求：評價有禮活動時間需在紅包發(fā)放時間范圍內(nèi)。

權(quán)益金額：支持兩種方式選擇

○自定義金額：甩手網(wǎng)獲悉不同商品設(shè)置不同的紅包贈送金額；舉例，A品設(shè)置2元，B品設(shè)置為5元，則B品的子訂單評價后符合活動要求按照5元發(fā)放，A品按照2元發(fā)放，整體消耗紅包評價有禮紅包預(yù)算。

○固定金額：設(shè)定參與本活動的商品均贈送固定面額的紅包；

注意：紅包金額需為正整數(shù)且≤500元，如1元、5元、10元、20元等，為避免您的資損，紅包金額不得高于商品一口價，一口價1元以下商品無法參與評價有禮活動

選擇商品：圈選參與本次評價有禮的活動商品范圍，支持手動選擇和批量導(dǎo)入兩種方式，不支持的類目列表詳見后文；

step2.活動管理

活動管理列表：

○紅包余額管理：紅包余額列代表當(dāng)前活動關(guān)聯(lián)的評價有禮動態(tài)紅包剩余余額，當(dāng)紅包金額不足以發(fā)放活動中圈選商品所設(shè)置的紅包，將在前臺提示余額不足，并針對不足以發(fā)放的商品，消費(fèi)者端不表達(dá)不生效（舉例：活動參與商品A發(fā)5元，B發(fā)10元，當(dāng)前紅包余額剩余6元，則B商品評價有禮活動不生效，A商品可生效）。請注意關(guān)注您的活動余額情況，余額不足及時充值。

○追加余額：點(diǎn)擊追加余額，跳轉(zhuǎn)權(quán)益中心繼續(xù)補(bǔ)充，補(bǔ)充后活動繼續(xù)生效

○管理紅包：可至權(quán)益中心查看紅包核銷等情況

（三）紅包發(fā)放說明

權(quán)益發(fā)放：評價符合規(guī)則即發(fā)放，紅包自發(fā)放后30天內(nèi)有效（逾期及退款不延展生效時間，紅包發(fā)放后不可追溯退回），單用戶（賬號）參與評價有禮活動可領(lǐng)取評價紅包上限為30個/天，同一店鋪2個/天。

權(quán)益生效：紅包生效范圍為全平臺實(shí)物商品通用。

退回規(guī)則：發(fā)出但未使用的紅包將在紅包過期后退回商家評價有禮紅包資金池，活動結(jié)束時未發(fā)放將留在充值資金池，可供下次繼續(xù)使用。商家可對充值資金池余額申請退款，退回商家賬戶。

四、常見問題

Q：為什么我沒有評價有禮頁面？

A：上線初期僅隨機(jī)對小部分天貓商家開放。預(yù)計2023.12.01開始，對全量用戶（含天貓、淘寶商家）逐步開放權(quán)限，請耐心等待哦

Q：評價有禮活動是全類目開放的嗎？

A：不是哦，部分類目權(quán)限暫時不開放評價有禮活動，類目明細(xì)如“附錄”

Q：未使用資金/未核銷紅包的退回機(jī)制？

A：發(fā)出但未使用的紅包將在紅包過期后退回商家評價有禮紅包資金池，活動結(jié)束時未發(fā)放將留在充值資金池，可供下次繼續(xù)使用。商家可對充值資金池余額申請退款，退回商家賬戶。

Q：對廣告或灌水評價，商家如何投訴？

A：用戶評價時，平臺會進(jìn)行質(zhì)量審核，對不符合質(zhì)量要求的評價予以駁回，不發(fā)放紅包。如果商家對已發(fā)放評價有異議，可通過平臺正常投訴路徑進(jìn)行投訴。確認(rèn)投訴有效后，被投訴的賬號將會視情況被限制參與后續(xù)全平臺活動

Q：活動配置紅包金額大??？

A：紅包金額需為正整數(shù)且≤500元，如1元、5元、10元、20元等；不同商品可配置不同金額

Q：遇到客戶反饋領(lǐng)取失敗，要求補(bǔ)發(fā)，如何處理？

A：“評價有禮”的本質(zhì)是鼓勵真實(shí)買家寫出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為其他買家提供購買決策。紅包數(shù)量由商家配置，先評先得。當(dāng)紅包發(fā)放完畢或活動結(jié)束時，部分未及時提交評價的買家會遇到紅包發(fā)放完畢的情況。此種情況下，建議商家針對符合條件買家直接發(fā)放現(xiàn)金激勵，以促使優(yōu)質(zhì)買家的持續(xù)種草和支持。

Q：紅包怎么開票？

A：商家在權(quán)益中心采買的紅包，需要商家給消費(fèi)者開票。

淘寶天貓評價有禮功能如上所述，商家了解清楚功能設(shè)置可以前往功能入口操作看看。

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