為了保護抖音即時零售消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音推出《【即時零售】鮮花行業(yè)管理規(guī)范》。 來看詳細內(nèi)容：

一、適用范圍

本規(guī)范適用于商家類型為鮮花店且經(jīng)營如下類目的即時零售的商家，及推廣如下類目商品的達人：

二、入駐方式

僅接受定向邀約的方式入駐。

三、準入要求

四、商品信息要求

商家發(fā)布商品信息時，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”，作出真實、完整、一致的商品描述。

4.1 商品標題

需如實描述，包括但不限于：

鮮花、花卉、綠植、果樹類商品標題中的“商品名稱”應與商品品種一致；

沒有品牌的商品不得隨意描述商品品牌。

4.2 商品詳情

1.花卉、綠植、果樹類等盆栽商品必須詳細描述商品基本信息，包括但不限于：

商品品種、品種特性；

盆栽植物株高、冠幅、分枝狀態(tài)；

是否包含花盆；

開花植物需要描述開花周期及時間范圍等；

商品養(yǎng)護說明；

2.不得包含“100%發(fā)芽”，“包成活”等絕對化描述。

五、商品宣傳規(guī)范

1. 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定；

2. 在推廣鮮花類商品時，須滿足一定要求，包括但不限于：

（1）不得夸大植物習性，如宣稱月季全年320日開花等；

（2）不得虛假描述植物品種、花卉顏色等信息，如使用PS修飾圖片宣稱實際沒有的花卉顏色，或錯誤描述開花顏色的植物等；

（3）不得虛假、隱瞞描述植物特殊種植要求等信息，如人參果需模具壓制而成，家庭種植不能達到圖片效果，需使用額外用品支持但沒有明確說明等；

3.應該如實對商品大小、規(guī)格、顏色、商品品種等屬性進行描述，商品詳情頁、直播間、以及短視頻對于商品的宣傳應該與所填屬性保持一致，不得虛假宣傳商品品種、大小規(guī)格、顏色等屬性。

4.對花卉、綠植、鮮切花等鮮活品類商品進行宣傳時需要介紹商品種植養(yǎng)護方法及注意事項；在進行直播宣傳時，應在直播間通過背景板、主播口播等方式進行明顯提示。

六、保證金

商家需遵守《【即時零售】保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金。

七、經(jīng)營要求

7.1 實際配送范圍劃定

實際配送范圍應該依據(jù)門店的配送能力劃定，配送范圍最高20km，不得超范圍設置配送范圍。

7.2 POI設定要求

實際經(jīng)營地址應與營業(yè)執(zhí)照地址保持一致；一個POI只允許指向一家門店，該門店僅允許綁定一家總店。

7.3 經(jīng)營范圍

上架的商品需要在商家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍之內(nèi)，如商品或配件涉及特許經(jīng)營，還需提供相應資質(zhì)，不得通過錯放類目等方式超經(jīng)營范圍或規(guī)避資質(zhì)提交要求上架商品，包括但不限于：如花束內(nèi)的配件涉及食品類，需要取得食品經(jīng)營許可證。

7.4 授權(quán)

總店需提供與旗下所有門店的加盟合同或代運營合同， 不得在企業(yè)工作臺隨意添加門店，影響平臺秩序。

7.5 店鋪名稱和LOGO

店鋪名稱和LOGO不得包含違法違規(guī)和消極影響信息；

不得包含容易造成消費者混淆的信息，規(guī)范細則見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHM6kwjHK99E?rank=3&fromPage=search_result&searchInfo=283485096007054792需符合鮮花行業(yè)店鋪命名規(guī)范：

總店命名：xx鮮花小時達

門店命名：線上門店名稱與線下實體店商家名稱保持一致

如果門店的店鋪品牌和總店的品牌存在一定差異，可能導致消費者對銷售主體產(chǎn)生誤認的，商家應在直播間向消費者告知門店和總店之間的實際合作關(guān)系，避免消費者產(chǎn)生誤認，保障消費者知情權(quán)。

如為加盟模式：可表達/展示與總店品牌的關(guān)系；

如為代運營模式：不允許以“連鎖”、“加盟”等容易讓消費者產(chǎn)生誤認的表述表達與總店品牌的關(guān)系，應以總店品牌合作門店的方式表達。

7.6 服務保障

商家需保障消費者體驗，遵守《【即時零售】發(fā)貨管理規(guī)范》、《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規(guī)范》等相關(guān)要求；平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日期間，商家還需滿足平臺另行規(guī)定的要求。

八、違規(guī)處理

1.商家/創(chuàng)作者若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照即時零售業(yè)務相關(guān)入駐協(xié)議、《【即時零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》、《【即時零售】發(fā)貨管理規(guī)范》、《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規(guī)范》《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《商家對關(guān)聯(lián)達人商品推廣行為的管理規(guī)則》等其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

2.商家在經(jīng)營過程中，因門店的商品、服務或交易模式問題，導致出現(xiàn)大量消費者權(quán)益受損的，平臺將據(jù)情形采取下架商品、封禁商品、停業(yè)整頓、限制店鋪權(quán)限等措施。平臺將依據(jù)商家訂單履約情況、品質(zhì)退款率、投訴率、差評率等指標進行綜合判定。

3.商家在企業(yè)工作臺未按平臺要求隨意添加門店，從而影響平臺秩序，經(jīng)平臺核實，將對商家執(zhí)行停業(yè)整頓3天的處置。如商家按平臺要求補充相應材料且審核通過，對應限制措施會予以解除。

4.商家未按平臺規(guī)定劃定實際配送范圍，造成違背服務承諾，平臺有權(quán)據(jù)情形，對其采取限制店鋪權(quán)限等措施。

以上為本次甩手關(guān)于抖音【即時零售】鮮花行業(yè)管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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