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TikTok Shop東南亞跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題Q&A

2023-10-06 14:07:18 來源：TikTok Shop 文/sh 人氣：5236

TikTokShop 跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題來了，切換的服務(wù)商范圍以及影響區(qū)域，商家操作需要注意哪些細(xì)節(jié)將在本期內(nèi)容為大家講解！

1.切換的服務(wù)商范圍（切換背景）？

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色，為保障極兔攬收商家服務(wù)不受影響，故平臺(tái)計(jì)劃預(yù)計(jì)于北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn) 起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2.切換會(huì)影響那些區(qū)域？

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，具體區(qū)域有：東莞市、深圳市、廣州市；

3.有具體切換的節(jié)奏嗎？

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)計(jì)劃將按區(qū)域分批次切換。

4.如何切換？商家需要做什么動(dòng)作？

此次切換TikTok Shop平臺(tái)會(huì)進(jìn)行首次主動(dòng)推送，主要流程如下：

地址推送(平臺(tái)) → 地址批量審核(萬色) → 打出萬色面單(商家) → 安排司機(jī)(萬色) → 司機(jī)聯(lián)系商家攬收(萬色) → 當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉（萬色） → 頭程攬收結(jié)束

如果未能成功推送自動(dòng)切換——商家需要在TT平臺(tái)上“TikTok Shop Seller Center —我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址”中稍微改一下地址，比如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)，如地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24H內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)，在完成審核確認(rèn)之前商家可選擇自寄送發(fā)貨；

5.商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程和原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī)；

6.如何預(yù)約司機(jī)？

不需要商家主動(dòng)預(yù)約，商家下攬收單發(fā)貨后萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單，會(huì)安排好司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收；

7.攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦?我的單安排司機(jī)了嗎？

首先請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話需要與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的保持一致（TikTok Shop Seller Center —我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址），并請(qǐng)聯(lián)系人保持手機(jī)暢通，司機(jī)師傅通常都是下午根據(jù)線路串點(diǎn)攬收.

TikTok跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題Q&A

如您確認(rèn)以上無誤，可以聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)：

聯(lián)系電話：4008206207 工作時(shí)間：周一 ~ 周日 09:00—19:00

8.商家如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)，如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功；

示例單據(jù)如下：

9.換至萬色攬收以后還有一部分之前極兔攬收面單，如何處理？

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)，同理如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)；

10.周末有司機(jī)攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于周末可能部分商家休息出貨量較少，因此司機(jī)排班較平時(shí)也會(huì)相對(duì)少一些，商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)還提前打包準(zhǔn)備好；

11.切換期間如果因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

為了盡可能減少切換可能對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響，平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時(shí)效考核；

舉例：東莞預(yù)計(jì)在北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)后正式切換為萬色上門攬收，則平臺(tái)會(huì)對(duì)東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時(shí)效考核，如09月18日 10點(diǎn)創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時(shí)間（即點(diǎn)擊'安排發(fā)貨'）則為09月23日 10點(diǎn)；

12.之前不是攬收的如何訂閱攬收？

商家后臺(tái)攬收訂購流程請(qǐng)參考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnYfnZOqXFziOsNBFZ6LUAwh第三部分，關(guān)鍵流程如下：

攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息（請(qǐng)務(wù)必維護(hù)清晰詳細(xì)的地址，倉庫地址越精確，物流服務(wù)越高效）

商家可自查該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，同時(shí)確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略。審核通過以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)；

攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核

針對(duì)在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時(shí)間以及攬收細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺(tái)查詢到攬收服務(wù)開通狀態(tài)；

超過24小時(shí)沒有完成攬收服務(wù)審核，建議您查看電話信息是否正確并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)，服務(wù)商聯(lián)系方式見https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnQjLTkniJP7ibAx0V1BGQOd?from=from13.已訂閱攬收如何取消攬收訂閱？

商家在后臺(tái)修改發(fā)貨倉庫地址（TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址），比如隨便加減一個(gè)字母、數(shù)字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)即可，然后重新點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱，服務(wù)商客服會(huì)電話聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，商家需反饋無需攬收，服務(wù)商會(huì)把新的攬收申請(qǐng)拒絕掉，店鋪將會(huì)變成自寄；

注意：商家如果使用三方ERP請(qǐng)將ERP后臺(tái)地址一并更新維護(hù)；

14.為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收（面單顯示PICK UP）或我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄（面單顯示DROP OFF）？

首先請(qǐng)查看確認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center — 我的賬號(hào) — 商家資料 — 倉庫地址 — 發(fā)貨倉庫，如下圖所示代表商家后臺(tái)攬收訂閱生效中，如倉庫名/編碼下方未展示“支持?jǐn)埵?rdquo;字樣則代表未訂閱攬收或攬收未生效：

TikTok跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題Q&A