新規(guī)！淘寶網“一物一證”服務規(guī)范，于2023年9月12日首次生效，商家請關注！下面是本次淘寶規(guī)則的介紹。

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“一物一證”服務的淘寶網賣家和購買“一物一證”服務標識商品的買家。

第二條【服務定義】

“一物一證”服務，是指買家購買帶有“一物一證”服務標識的商品后，賣家承諾將商品送經符合平臺資質要求的鑒定機構鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗收。買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質不符合平臺要求、鑒定結果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需要履行相關賠付。

第二章賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目加入“一物一證”服務，具體要求以“一物一證”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條服務要求

加入“一物一證”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

（一）發(fā)貨要求：

買家下單后，賣家需將商品送經符合平臺資質要求的鑒定機構鑒定，鑒定費用由賣家承擔；

（二）爭議處理

1、買家經舉證，證實收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網無法查詢、鑒定機構不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時，交易支持退貨退款，運費賣家承擔。

（三）服務保障

1、買家經舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家不認可鑒定結果，經平臺要求，將商品送經國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗管理中心后，鑒定為：

1）商品成分含量標準不符屬實的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔。

2）商品材質虛假屬實的，交易支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔。

買家因商品成分含量標準不符屬實及材質虛假情形，已按照《淘寶網“材質不符賠三”服務規(guī)范》獲取到相同服務保障賠付場景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標準不符屬實及材質虛假情形進行重復賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

第三章買家保障

第五條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“一物一證”服務標識，買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“一物一證”服務：

1.買家購買的商品含有“一物一證”服務標識；

2.買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一證”標準的，需在交易成功的15天內選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書問題”退款原因發(fā)起服務申請；若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第四章附則

第七條【生效時間】

本規(guī)范于2023年9月12日首次生效。

淘寶網“一物一證”服務規(guī)范實施細則

規(guī)則解讀

一、第二條服務定義中，符合平臺資質要求的鑒定機構具體是指什么資質要求？

符合平臺資質要求的鑒定機構是指具備CMA或CNAS或CAL認證資質的第三方檢測機構。

二、第三條準入及退出中的指定類目具體指哪些類目？

可點此查看：

https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/no84gi1933df9hsl#%20%E3%80%8A%E4%B8%80%E7%89%A9%E4%B8%80%E8%AF%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1-FAQ%E3%80%8B

三、第四條服務保障中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網經人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（二）淘寶網基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協(xié)議》要求為準。

四、第四條服務保障中的商品成分含量標準不符、商家虛假宣傳商品品種及材質虛假具體是指什么?

1.成分含量標準不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準不符；

2、商家虛假宣傳商品品種：是指賣家使用低價品種珠寶冒充高價品種珠寶，如用瑪瑙冒充翡翠等情形

3.材質虛假：買家主張收到的商品系人工處理或人工材質，與商品詳情頁面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質不符；

五、第四章中實際成交價格是指什么？

實際成交價格是指該貨款的支付寶實付金額，不含不包郵的發(fā)貨運費。

淘寶網“一物一證”服務規(guī)范，9月12日首次生效！商家要知悉以上淘寶規(guī)則。

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