為了幫助淘寶商家更好的理解「營(yíng)商保-我要投訴」各場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)范圍，現(xiàn)針對(duì)商家新增涉嫌惡意行為各投訴場(chǎng)景的審核標(biāo)準(zhǔn)解讀。來了解一下吧！

一、投訴產(chǎn)品功能基礎(chǔ)介紹

1、功能定義

營(yíng)商保-我要投訴（https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為平臺(tái)面向商家開放的全鏈路交易風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在經(jīng)營(yíng)鏈路過程中遇到惡意拍下、惡意退款、惡意評(píng)價(jià)等問題時(shí)，商家可通過營(yíng)商保發(fā)起投訴，在投訴成立后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體的風(fēng)險(xiǎn)情況給予相應(yīng)的保護(hù)（包含不僅限于如新燈塔指標(biāo)剔除、關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)訂單、評(píng)價(jià)屏蔽等）。

2、投訴教程

投訴類型：異常訂單、異常投訴、異常評(píng)價(jià)、異?？头稍?/p>

點(diǎn)擊您要選擇的投訴類型，會(huì)展示對(duì)應(yīng)的具體場(chǎng)景，在點(diǎn)擊具體場(chǎng)景后，右側(cè)展示該場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)范圍、投訴成功處置點(diǎn)以及場(chǎng)景舉例。（因產(chǎn)品灰測(cè)升級(jí)中，不同商家看到頁面更新進(jìn)展不同，頁面以實(shí)際展現(xiàn)為準(zhǔn)）

索引示例

如您需要投訴的是「異?？头稍儭箚栴}，您可以在右側(cè)大綱中找到“異?？头稍?rdquo;-點(diǎn)擊后即可在表格中查看目前“異?？头稍?rdquo;受理的兩個(gè)場(chǎng)景，您可確認(rèn)需要投訴的問題是否屬于目前的受理范圍即可。 

二、場(chǎng)景解讀

1、投訴類型：異常訂單

2、投訴類型：異常評(píng)價(jià)

3、投訴類型：異常投訴

4、投訴類型：異常客服咨詢

以上為本次甩手關(guān)于淘寶“營(yíng)商保”新增投訴審核標(biāo)準(zhǔn)解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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