為更好地保障天貓買賣雙方的利益，搭建公平公正的交易環(huán)境，天貓將對(duì)《濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》部分條款進(jìn)行優(yōu)化，主要變更如下：該變更于2023年8月3日公示通知，將于2023年8月11日正式生效！

【具體處理措施】

1、對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度擇一或并處以下賬戶權(quán)限限制類措施：

通用處理措施：

包括不限于：警告、身份驗(yàn)證、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、查封賬戶等。

商家處理措施：

包括不限于：限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、評(píng)分不累計(jì)等。

買家處理措施：

包括不限于：一定周期內(nèi)限制或永久禁止下單、限制或禁止瀏覽特定版塊的內(nèi)容、限制或禁止參與平臺(tái)或平臺(tái)商家舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)等買家限制行為。

2、對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。 

3、對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，天貓有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形擇一或同時(shí)采取訂單關(guān)閉、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、不計(jì)銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

4、對(duì)于產(chǎn)生濫用會(huì)員權(quán)利行為的異常用戶，商家有權(quán)使用天貓所賦予的各項(xiàng)工具對(duì)該等異常群體或個(gè)體做出自我權(quán)益保護(hù)行為（如一定周期內(nèi)限制或禁止購(gòu)買、關(guān)閉異常訂單等）。

5、若商家濫用工具導(dǎo)致正常買家或其他正常商家合法權(quán)益受損的，每次扣一般違規(guī)行為4分（商家濫用工具導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的情形除外，將適用“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理）。同時(shí)，對(duì)于工具的使用權(quán)限，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，按照以下措施處理：

1）一定時(shí)間內(nèi)限制或永久收回對(duì)應(yīng)/所有工具的商家使用權(quán)；

2）新工具上線后，一定時(shí)間內(nèi)限制開放或永久不予開放新工具的商家使用權(quán)。

【規(guī)則解讀】

一、濫用會(huì)員權(quán)利，具體有哪些表現(xiàn)形式？請(qǐng)舉例說明。

5、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利、實(shí)施不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為等目的，購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序的。

八、“商家濫用工具導(dǎo)致正常買家或其他正常商家合法權(quán)益受損的”如何理解？

商家濫用工具導(dǎo)致正常買家或其他正常商家合法權(quán)益受損的包括但不限于以下情形：

1、因商家使用平臺(tái)工具，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴且經(jīng)平臺(tái)判定為商家責(zé)任的；

2、經(jīng)平臺(tái)抽檢或系統(tǒng)校驗(yàn)，商家因非客觀真實(shí)原因，使用平臺(tái)工具影響買家正常交易行為的；

以上為本次甩手關(guān)于天貓《濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》變更的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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