自2023年7月11日起，淘寶物流停滯任務(wù)中回復(fù)方案將進(jìn)行升級，并逐步開放線上攔截能力。
回復(fù)方案升級后將新增【承諾后續(xù)補發(fā)】、【承諾后續(xù)退款】解決方案，新增回復(fù)方案上線后【不可抗力】解決方案將進(jìn)行下線。
同時平臺通過與菜鳥、快遞公司的共同努力，將在物流停滯售后任務(wù)中新增包裹在線攔截能力，商家選擇包裹攔截后，將直接通過快遞公司對該工單的包裹進(jìn)行攔截，并在工單中返回攔截結(jié)果及進(jìn)度。
一、新增解決方案如下：
1、物流停滯任務(wù)工單商家處理建議—承諾后續(xù)補發(fā)
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若因特殊原因物流無法恢復(fù)更新，但您無法及時進(jìn)行補發(fā)，請選擇此方案。
請在選擇的時間截止前完成補發(fā)，逾期未補發(fā)將按照超時未處理計入相關(guān)考核。
選擇該回復(fù)后物流恢復(fù)更新工單將不會自動完結(jié)！
2、物流停滯任務(wù)工單商家處理建議—承諾后續(xù)退款
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若因特殊原因物流無法恢復(fù)更新，但您無法及時進(jìn)行補發(fā)，請選擇此方案。
請在選擇的時間截止前完成退款，逾期未補發(fā)將按照超時未處理計入相關(guān)考核。
選擇該回復(fù)后物流恢復(fù)更新工單將不會自動完結(jié)!!
二、在線攔截能力如下：
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淘寶物流停滯任務(wù)回復(fù)方案升級&包裹在線攔截能力上線！商家要了解清楚了。
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