本期我們將為大家解讀淘寶安心鑒遇到風險訂單該如何進行處理，對于該內容還不了解的商家可以通過下文進行操作，來看看吧！

首先明確下安心鑒訂單的完整鏈路流程：

①商家訂購安心檢檢測服務并進行商品綁定-②客戶下單且選了安心鑒檢測服務-③商家通過千牛后臺進行發(fā)貨-④鑒定機構（服務商）收到包裹后開始進行線上的鑒定流程操作-⑤ 鑒定機構（服務商）走線上發(fā)貨將商品發(fā)給客戶-⑥客戶收到商品對商品進行確認收貨。

對商家、服務商進行宣導之后，安心鑒訂單必須嚴格按照上述的線上流程操作，避免資損風險產生。若產生以下類型的風險訂單后，平臺將根據實際情況選擇不予訂正處理，風險需商家或服務商自行承擔或解決。安心鑒可以幫助增加高客單價商品訂單量,請各位商家都嚴格按照正確的規(guī)范流程使用安心鑒。

商家側

風險類型/禁止操作①：（老奢品鑒定商家）

1級類目沒有綁定對應的正確鑒定服務產品

風險點/風險后果：類目沒有綁定在對應的正確的服務產品，造成商家扣費存在多扣/少扣、服務商結費多付/少付的情況 。

產生的原因：

一開始老的奢品鑒定的服務產品“奢品鑒定服務（不含手表）”服務之后不在使用。改動期間，需要老商家注意，不要再綁定這個服務了，之后平臺功能會刪掉這個服務。此產品 手表商品仍可進行綁定 并且將按非手表的價格 進行商家扣費和服務商結算。

商家側動作：

現(xiàn)服務產品，只有奢品鑒定服務手表（只會出現(xiàn)手表類目商品）和奢品鑒定服務-非手表（只會出現(xiàn)非手表的類目商品） 2個服務產品。因此商家登錄阿里工作后臺，在掛載銷售的界面看到是否有奢品鑒定服務（不含手表）在第二個服務產品出現(xiàn)的話，要確保此服務產品沒有綁定任何商品。綁定的話，要立即進行解綁，并綁在正確的服務產品下。

必須先確保老的奢品鑒定服務產品（不含手表）（中間哪個）沒有任何商品綁定 在綁在正確的產品（第一 和第三個下面）不能老的服務產品商品不解綁 就同時綁新的產品 否則會造成線上流程走不通 （之后技術會將老商家的 老的服務產品直接刪除）

風險類型/禁止操作②：

客戶下單時不想要鑒定服務，忘記取消勾選安心鑒，商家未核實訂單是否是安心鑒訂單，以為是普通訂單直接發(fā)給客戶，會有訂單風險。

風險點/風險后果：未核實是安心鑒訂單直接發(fā)給客戶 會造成線上流程無法走通 會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產生資損風險

產生的原因：綁定了安心鑒的商品 客戶下單時 安心鑒服務是默認已勾選 客戶不想要鑒定服務時 沒注意或者忘記取消勾選，商家未核實到訂單是安心鑒訂單（可能是客戶事先告知不想要鑒定，商家就沒去核實；或者商家使用第三方發(fā)貨插件進行發(fā)貨 如快遞助手和普云交易、聚水潭等 再第三方的發(fā)貨界面上無法顯示安心鑒的服務訂單，商家也未再去千牛的發(fā)貨界面進行核實，千牛的發(fā)貨界面是能顯示安心鑒的服務訂單的）

商家側動作：

（1）商家直播間直播時宣導客戶勾選安心鑒定的作用以及安心鑒是默認勾選 讓客戶能根據是否鑒定進行正確下單

（2）千牛的等待發(fā)貨界面 核實有安心鑒服務訂單的商品的發(fā)貨情況，是否有等待發(fā)貨的商品已直接發(fā)給客戶的訂單

（3）商家如果想用第三方發(fā)貨軟件發(fā)貨的話，需要讓第三方軟件接入安心鑒（接入之后安心鑒訂單就能再第三方發(fā)貨界面顯示，如果不接入安心鑒的話，資損自己承擔，對接文檔：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

在接入之前，商家若有第三方發(fā)貨必，須同時在千牛的發(fā)貨界面核實訂單是否是安心鑒訂單。商家堅持使用不接入安心鑒的第三方發(fā)貨，宣導后仍造成安心鑒訂單直接發(fā)給客戶，導致客戶訂單無法確認收貨，交易訂單無法完成；平臺不予以訂正，風險需商家自行解決承擔。

（4）商家如果已經將物品寄送給客戶，商家自行解決可通過以下方式：

①發(fā)貨之前：聯(lián)系客戶進行安心鑒訂單取消（退貨退款）操作 讓客戶重新下單（不勾選安心鑒服務的訂單）重新將貨物發(fā)送給客戶；

②商家發(fā)貨、客戶實際收貨后：客戶拍普通（不勾選安心鑒）訂單->發(fā)貨至客戶（商家自行解決快遞單號問題）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單（需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單）

【風險：商家如果自行寄送安心鑒訂單給客戶，或客戶不配合操作，商家容易錢貨兩空】

風險類型/禁止操作③：

客戶正確選項了安心鑒訂單后，臨時反饋不想要鑒定了，想直接拿到貨物，商家直接將貨物又發(fā)給客戶 。

風險點/風險后果：安心鑒訂單客戶臨時不想要 商家直接發(fā)客戶 會造成線上流程無法走通。 會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產生資損風險

產生的原因：客戶選了安心鑒后臨時不想要鑒定 商家未進行訂單取消重拍普通訂單的告知

商家側動作：

如果出現(xiàn)在商家發(fā)貨之前，可以讓客戶取消安心鑒訂單重新拍普通訂單。；如果商家發(fā)貨后，需聯(lián)系客戶拍普通（不勾選安心鑒）訂單->發(fā)貨至客戶（商家自行解決快遞單號問題）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單（需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單）

宣導后 未按規(guī)范操作造成的風險商家需自行承擔解決

風險類型/禁止操作④：

商家未在千牛發(fā)貨界面正確發(fā)貨

風險點/風險后果：商家未進行正確的發(fā)貨操作，可能會造成檢測機構（服務商）的安心鑒訂單的線上操作系統(tǒng) 缺少商家發(fā)的安心鑒訂單，造成服務商核實不出是安心鑒訂單 未走線上的鑒定和發(fā)貨流程，會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產生資損風險

產生的原因：商家未在千牛的發(fā)貨界面 自己聯(lián)系物流處”發(fā)貨并在后臺填寫物流單號

需要明確一點：

在自己聯(lián)系物流處填的1個快遞單號 只對應一個客戶

同個客戶的不同商品同時購買的話可以用一個快遞單號在自己聯(lián)系物流處進行填寫并發(fā)貨。

禁止1個寄出給檢測機構的物流單號對應不同的客戶，對應不同客戶會造成1個物流單號對應不同的收件地址 造成無法發(fā)貨成功。

可添加包裹 填寫不同客戶對應的不同發(fā)貨快遞單號 進行批量發(fā)貨

使用自己聯(lián)系物流必須讓物流方進行攬收，若使用第三方發(fā)貨軟件產生的物流單號（快遞無法攬收此類單號），直接填在自己聯(lián)系物流處點發(fā)貨， 雖然線上流程能走通， 商家也能正常收到貨款， 但是會造成商家此單顯示一段物流未攬收的狀態(tài)， 影響商家的物流評分。

商家側動作：

(1)每個客戶的安心鑒訂單都分別在千牛的發(fā)貨界面自己聯(lián)系物流處填下對應的單號進行發(fā)貨操作

(2)宣導之后 商家未按要求在千牛填寫物流單號發(fā)貨造成的問題訂單，平臺不予以訂正，風險需商家自行解決承擔

(3)商家的自行解決操作 同風險訂單①操作

風險類型/禁止操作⑤：

盡量不要拆單，如果拆單，訂單拆單產生的不同訂單號，商家未告知客戶正確操作會出現(xiàn)風險

風險點/風險后果：可能會造成商家鑒定費 、物流費多扣 以及拆單的所有訂單無法全部確認收貨，客戶拆單的全貨款無法全額收到 從而造成資損風險

產生的原因：同個客戶的同個商品出現(xiàn)拆單的情況下 若客戶拆單的訂單均選擇了安心鑒服務，鑒定機構（服務商）的不同操作 會產生相應的風險（ 如拆單訂單均選擇鑒定結果且均走了線上發(fā)貨流程發(fā)出 會造成物流費和鑒定費多扣；只讓1單鑒定通過線上發(fā)出 其余訂單選擇無需鑒定 不線上打出面單或物流不攬收 物流費鑒定費不會多扣 但會造成這些無需鑒定的拆單訂單無法確認收貨 貨款收不回來的資損風險）

商家側動作：

(0). 盡量不要拆單，會出現(xiàn)無法對空訂單進行保價的風險。

(1).商家指導買家分拆支付時， 告知客戶只選擇其中1單進行安心鑒服務的勾選并按安心鑒流程發(fā)貨，其余的拆分訂單采用普通訂單發(fā)貨（不要選擇安心鑒服務），在服務商對選擇安心鑒服務的那單進行線上發(fā)貨的流程打出線上發(fā)貨單號后 將這單的線上發(fā)貨單號 填在拆分訂單中不選擇安心鑒訂單（普通訂單）的千牛后臺的發(fā)貨單號里 點發(fā)貨。（商家側要把實物貨品（安心鑒訂單單）發(fā)到檢測機構，待機構檢測完成后，生成二段物流單號，目的地為此買家地址。其余不帶安心鑒服務的訂單，目的地也是此買家地址。因此，可用安心鑒訂單的二段物流單號，填充在千牛后臺進行發(fā)貨。）

(2) 如果消費者實體訂單、拆單后的空訂單都綁定了安心鑒，則（最遲在服務商發(fā)貨之前）聯(lián)系消費者下單新的普通（不勾選安心鑒）的空訂單->發(fā)貨至客戶（用拆單中的安心鑒訂單二段物流發(fā)貨的單號）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的綁定安心鑒的空訂單

(3)如果沒有和客戶溝通好進行以上操作，商家可以與服務商協(xié)商省去鑒定費用(服務商操作無需鑒定），然而商家會有風險承擔物流費用。（無需鑒定的訂單還是會有產生相應的物流費用）

風險類型/禁止操作⑥：（珠寶鑒定商家）

同個商品綁定在兩個不同的鑒定產品里

風險點/風險后果：會產生2個工單 且檢測機構收到貨物后 無法打出線上發(fā)貨面單，導致線上流程走不通，從而造成上述同樣的商家資損后果

產生的原因：珠寶鑒定的商家 同個商品可在國檢和省檢的服務產品進行綁定，客戶下單后會產生2個鑒定服務工單

商家側動作：

（1）綁商品的時候牢記1個商品只能綁定1個鑒定服務?？蛻粝聠魏?核實下的訂單在千牛訂單界面是否存在如上圖1個訂單有2個鑒定服務工單的訂單，存在的話 在綁商品的阿里后臺界面 核實是否的確商品綁了2個鑒定服務。若的確綁了2個鑒定服務，立即解綁其中1個鑒定服務 并且讓客戶取消重拍（在重拍1個有鑒定服務的訂單）

（2）宣導之后 商家仍將同個商品綁定2個鑒定服務所帶來的風險 ，商家要自行承擔解決

服務商側：

風險類型/禁止操作①：

未核實ISV(ERP）系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風險點/風險后果：服務商為核實出安心鑒訂單 對寄過來的商品包裹未進行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實物和服務訂單未能確認收貨 商家收不到貨款且超過自動收貨時間產生自動退款的資損風險之外 鑒定機構（服務商）的鑒定費用未產生。

產生的原因：鑒定機構(服務商）認為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機構（服務商）鑒定已走安心鑒流程 服務商因為未核實

服務商側動作：

①必須對ISV(ERP）系統(tǒng)待簽收訂單進行核實 明確每個待簽收訂單的未被簽收的原因（通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因為商家寄出前客戶已退款/商品在路上尚未送達 等原因，核實清楚每個待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺小二處理。

風險類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風險點/風險后果：同服務商側風險類型①

產生的原因：服務商遇到線上鑒定流程走不通（無法錄單 無法質檢 無法打包）時 由于商家催促或者仍不熟悉風險因素，沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務商側動作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴禁在線下發(fā)出 將情況及時反饋給平臺運營進行處理

風險類型/禁止操作③：

訂單拆單時的線上流程操作不當，與商家風險類型5同類。

風險點/風險后果：

客戶訂單拆單時操作不當，會造成多扣商家鑒定費、或者多扣商家物流費、或其中1單無法確認收貨，導致商家這單無法收到錢，并產生資損風險。

資損產生的原因：

（1）對同1個商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過，會多扣商家鑒定費。

（2）拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號且物流均攬收簽收，服務訂單完成時，會多扣商家物流費。

（3）拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進行攬收的話 雖然不會產生多余鑒定扣費 物流扣費 但會導致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認收貨。

服務商側動作：

如果商家沒有按照商家側風險類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務的情況（此時商家要承擔物流費），需要服務商注意以下操作：

服務商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進行2個類型的操作方式（1）商家不承擔物流費，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個實物訂單選擇安心鑒服務，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進行重拍普通訂單（沒有鑒定服務的訂單）后這些重拍的普通訂單按照商家側風險類型5再千牛界面進行發(fā)貨（2）如果客戶不想取消，則服務商選擇無需鑒定，且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔物流費。

以上為本次甩手關于淘寶安心鑒-風險訂單處理的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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