為了提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2022年8月26日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月2日正式生效。

主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“安心鑒”承諾的淘寶網(wǎng)賣(mài)家以及提供服務(wù)的服務(wù)商。

 第二條【定義】

 “安心鑒”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“安心鑒”標(biāo)識(shí)的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后，賣(mài)家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商在約定時(shí)間內(nèi)提供“先檢測(cè)，后發(fā)貨”的服務(wù)。

第三條【檢測(cè)范圍】

奢品

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)指定類(lèi)目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測(cè)范圍包含商品（含配件、附件）的標(biāo)準(zhǔn)一致性。一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)。

珠寶

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi) “飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類(lèi)目下指定類(lèi)目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測(cè)服務(wù)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T   16553、GB/T 16552和GB11887等珠寶玉石國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 服務(wù)商要求

第四條【準(zhǔn)入及退出】

第五條【權(quán)責(zé)說(shuō)明】

（一）奢品品類(lèi)：商品的收貨/發(fā)貨、檢測(cè)等服務(wù)、服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)違規(guī)/違約/檢測(cè)服務(wù)相關(guān)相關(guān)侵權(quán)責(zé)任任均由奢品檢測(cè)服務(wù)商承擔(dān)；

（二）珠寶品類(lèi)：商品的檢測(cè)服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)違規(guī)/違約/檢測(cè)服務(wù)相關(guān)侵權(quán)責(zé)任由珠寶檢測(cè)服務(wù)商承擔(dān)，但須經(jīng)由送檢服務(wù)商先行承擔(dān)責(zé)任；商品收貨/發(fā)貨、送檢等服務(wù)、收費(fèi)及相關(guān)違規(guī)違約責(zé)任由珠寶送檢服務(wù)商承擔(dān)。 

第六條【服務(wù)要求】

加入“安心鑒”服務(wù)的服務(wù)商，須履行的服務(wù)包括但不限于：

（一）須在“簽收”檢測(cè)商品后72小時(shí)內(nèi)完成如下事項(xiàng)：

1、完成檢測(cè)并生成檢測(cè)報(bào)告；

2、檢測(cè)結(jié)果合格的，完成發(fā)貨服務(wù)；無(wú)法檢測(cè)或檢測(cè)不通過(guò)的，完成退貨服務(wù)，退貨時(shí)間及相關(guān)事宜以賣(mài)家與服務(wù)商雙方約定為準(zhǔn)；不得出現(xiàn)違背發(fā)貨承諾、虛假發(fā)貨、丟件、錯(cuò)誤上傳報(bào)告單或出現(xiàn)報(bào)告單內(nèi)容有誤等情形；

（二）檢測(cè)后發(fā)貨或退貨的商品必須確保“完好”，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷(xiāo)售；

（三）應(yīng)確保檢測(cè)結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，不得出現(xiàn)服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果與復(fù)檢結(jié)果不一致且確定為服務(wù)商檢測(cè)失誤的情形（復(fù)檢機(jī)構(gòu)由賣(mài)家/買(mǎi)家與服務(wù)商協(xié)商約定）；

（四）不得出現(xiàn)調(diào)換送檢商品的情形。

如服務(wù)商因違反上述情形導(dǎo)致買(mǎi)家退款的，須根據(jù)實(shí)際情況賠付賣(mài)家，最高不超過(guò)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。費(fèi)用包含但不僅限于：商品實(shí)收款、首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、二段物流費(fèi)用、買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)、復(fù)檢往返運(yùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)用和復(fù)檢費(fèi)用。

特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需要調(diào)整檢測(cè)時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間要求的，以淘寶網(wǎng)通知為準(zhǔn)。

 第七條【違規(guī)管理】

第三章 賣(mài)家要求

第八條【準(zhǔn)入及退出】

準(zhǔn)入與清退要求如下，具體要求以安心鑒“入駐頁(yè)面”為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四章 買(mǎi)家保障

第九條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在下單時(shí)查看并選擇該服務(wù)。

第十條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，下單并選擇“安心鑒”服務(wù)后即可享 “安心鑒”服務(wù)。

第十一條【服務(wù)保障】

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“安心鑒”服務(wù)的訂單可享受商品檢測(cè)后再發(fā)貨的服務(wù)；商品檢測(cè)不通過(guò)或無(wú)法檢測(cè)的，淘寶網(wǎng)將為買(mǎi)家自動(dòng)全額退款；商品檢測(cè)通過(guò)后，若買(mǎi)家收到貨后對(duì)服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果有疑問(wèn)的，買(mǎi)家可依照淘寶網(wǎng)提供的復(fù)檢流程執(zhí)行。 

第五章 服務(wù)費(fèi)用及管理

第十二條【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

賣(mài)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

檢測(cè)費(fèi)用：

服務(wù)商檢測(cè)完成后，未因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致買(mǎi)家退款的，賣(mài)家須支付該筆訂單的檢測(cè)費(fèi)用。

二段物流費(fèi)用：

服務(wù)商檢測(cè)后發(fā)貨給買(mǎi)家、無(wú)法檢測(cè)或檢測(cè)不合格退回給賣(mài)家的二段物流費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，物流費(fèi)用以實(shí)際物流收費(fèi)為準(zhǔn)。

基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi):

賣(mài)家須支付珠寶送檢服務(wù)商基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，珠寶送檢服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：將商品送至淘寶網(wǎng)簽約的指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)，對(duì)“已完成檢測(cè)并生成檢測(cè)報(bào)告”的商品進(jìn)行打包發(fā)貨，在系統(tǒng)中進(jìn)行操作等服務(wù)。

買(mǎi)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)商開(kāi)始檢測(cè)后，因買(mǎi)家原因申請(qǐng)退款致退款成功的，買(mǎi)家須支付該筆訂單的服務(wù)費(fèi)用9.9元/件。

 第十三條【費(fèi)用劃扣】

（一）賣(mài)家劃扣：賣(mài)家開(kāi)通服務(wù)并產(chǎn)生服務(wù)訂單后，淘寶網(wǎng)將于檢測(cè)完成后扣除檢測(cè)費(fèi)用，二段物流攬收后扣除二段物流費(fèi)用。

（二）買(mǎi)家劃扣：服務(wù)商開(kāi)始檢測(cè)后，買(mǎi)家原因申請(qǐng)退款致退款成功的，須劃扣服務(wù)費(fèi)9.9元/件。

 第六章 附則

第十四條【件的定義】本規(guī)范及解讀所指“件”是指商品件數(shù)。

第十五條【附則】本規(guī)范于2022年9月2日首次生效。

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規(guī)則解讀

一、第三條【檢測(cè)范圍】中奢品檢測(cè)服務(wù)，指定類(lèi)目及品牌具體有哪些？

具體品牌和類(lèi)目https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/2bbef3a5-5171-4fa3-8de7-cfafb1033d17?# 《奢品服務(wù)商品范圍》。 

二、第三條【檢測(cè)范圍】中珠寶檢測(cè)服務(wù)具體指定的類(lèi)目有哪些？

具體類(lèi)目：https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/13fc5258-6516-45bd-931b-b26b05096ff9?# 《珠寶服務(wù)商品范圍》。

 三、服務(wù)商加入及退出操作流程

奢品服務(wù)商、珠寶送檢服務(wù)商加入教程請(qǐng)點(diǎn)擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/4e3701b8-2f74-429e-a6cf-3e29d486e525?# 《安心鑒-檢測(cè)服務(wù)商入駐及后臺(tái)操作》，珠寶檢測(cè)服務(wù)商加入教程請(qǐng)點(diǎn)擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/47ea955a-103c-4aef-b8f3-b0435bc39ddf?# 《安心鑒-珠寶服務(wù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)加入及退出操作流程》，更多問(wèn)題點(diǎn)此聯(lián)系客服https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq。

四、第五條【服務(wù)要求】中服務(wù)商發(fā)貨時(shí)間如何認(rèn)定？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時(shí)間為準(zhǔn)。

（二）通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

五、第五條【服務(wù)要求】中無(wú)法檢測(cè)的場(chǎng)景有哪些？

商品因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或運(yùn)輸、檢測(cè)過(guò)程中破損、磕碰、丟失等情況，無(wú)法出具檢測(cè)結(jié)果的。

六、第五條【服務(wù)要求】中“服務(wù)商因違反上述情形導(dǎo)致買(mǎi)家退款的，須根據(jù)實(shí)際情況賠付賣(mài)家，最高不超過(guò)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。”實(shí)際情況的具體處理標(biāo)準(zhǔn)是？

【舉例一】買(mǎi)家張三下單安心鑒商品（訂單總共支付金額1000元，含郵費(fèi)）后，賣(mài)家郵寄（郵費(fèi)50元）給服務(wù)商檢測(cè)（檢測(cè)費(fèi)用200元），服務(wù)商誤將貨品郵寄（二段物流郵費(fèi)45元）給了其他買(mǎi)家李四。

①如果李四收到貨物后不愿意退回商品給服務(wù)商，則按照服務(wù)商丟失貨物，服務(wù)商需賠償賣(mài)家：1000元。

②如果服務(wù)商成功找李四追回了貨物，且貨物驗(yàn)證確實(shí)仍然為賣(mài)家的檢測(cè)通過(guò)的貨品，但是耽誤張三收到貨物，造成張三退款，則服務(wù)商需自行承擔(dān)郵費(fèi)給賣(mài)家退貨，并且賠償賣(mài)家95元（即：一段物流50元+二段物流45元），并免去本次檢測(cè)費(fèi)用200元。

【舉例二】買(mǎi)家張三下單安心鑒商品（訂單總共支付金額1000元，含郵費(fèi)）后，賣(mài)家郵寄（郵費(fèi)50元）給服務(wù)商檢測(cè)（檢測(cè)費(fèi)用200元），服務(wù)商因失誤，將買(mǎi)家李四的檢測(cè)報(bào)告綁定在張三的貨品上發(fā)給了買(mǎi)家張三。

①買(mǎi)家張三收到貨物后質(zhì)疑商品正品性，找賣(mài)家進(jìn)行退貨退款，退回郵費(fèi)100元。則服務(wù)商需承擔(dān)賣(mài)家發(fā)貨郵費(fèi)50元、買(mǎi)家退貨郵費(fèi)100元，并免去本次檢測(cè)費(fèi)用200元。

②服務(wù)商找賣(mài)家協(xié)商后，賣(mài)家和買(mǎi)家解釋后取得買(mǎi)家認(rèn)可，并且讓服務(wù)商郵寄了正確的檢測(cè)報(bào)告給買(mǎi)家，買(mǎi)家正常簽收貨品，則服務(wù)商無(wú)需進(jìn)行賠償。

 七、賣(mài)家入駐及退出？

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八、賣(mài)家申請(qǐng)“安心鑒”服務(wù)審核時(shí)效？

賣(mài)家申請(qǐng)“安心鑒”準(zhǔn)入后，審核周期為3-5個(gè)工作日。審核通過(guò)后，賣(mài)家可設(shè)置商品綁定“安心鑒”服務(wù)。

九、賣(mài)家如何聯(lián)系服務(wù)商？

因服務(wù)商問(wèn)題導(dǎo)致賣(mài)家承擔(dān)交易相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的，賣(mài)家可點(diǎn)此聯(lián)系：https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq 

十、買(mǎi)家服務(wù)操作流程

服務(wù)流程如下： 

十一、第十一條【賣(mài)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】中指的買(mǎi)家劃扣9.9元/件的具體場(chǎng)景有哪些？

1. 檢測(cè)服務(wù)商簽收后，開(kāi)始檢測(cè)中，買(mǎi)家申請(qǐng)主觀原因退款的；

2. 檢測(cè)通過(guò)后，檢測(cè)服務(wù)商發(fā)貨后，買(mǎi)家簽收前，買(mǎi)家主觀原因退款的；

3. 買(mǎi)家簽收后，買(mǎi)家主觀原因退款的。

十二、買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生交易爭(zhēng)議的，相關(guān)舉證責(zé)任、郵費(fèi)/貨損等退款責(zé)任如何界定？

買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議相關(guān)責(zé)任，經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定屬于賣(mài)家或服務(wù)上責(zé)任的，均由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

若因服務(wù)商違反淘寶網(wǎng)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向服務(wù)商追償，具體標(biāo)準(zhǔn)依照本規(guī)范執(zhí)行。

十三、訂單超時(shí)說(shuō)明

買(mǎi)家付款后“賣(mài)家已發(fā)貨，待服務(wù)商簽收檢測(cè)”時(shí)，交易超時(shí)自動(dòng)停止。

自買(mǎi)家付款之時(shí)起90天內(nèi)檢測(cè)服務(wù)商未完成檢測(cè)操作的，交易自動(dòng)關(guān)閉，淘寶網(wǎng)通知支付寶退款給買(mǎi)家。

十四、買(mǎi)家如何查看檢測(cè)結(jié)果？

交易付款后可在“訂單詳情頁(yè)”-“我的服務(wù)”中查看檢測(cè)結(jié)果。

十五、第十一條【賣(mài)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】中檢測(cè)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)是？

（一）奢品檢測(cè)費(fèi)用如下：

（二）珠寶品類(lèi)費(fèi)用由如下兩項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成：

1.基地服務(wù)費(fèi)用：1元/件，由基地服務(wù)商收取。

2.檢測(cè)服務(wù)費(fèi)用如下：

以上為本次甩手關(guān)于淘寶網(wǎng)新增“安心鑒”服務(wù)規(guī)范的全部規(guī)則內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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