為了給消費者提供優(yōu)質的服務，淘寶對商家的物流服務也有一定的考核指標，其中就包含物流到貨時長，本期我們將對淘寶新燈塔【物流體驗】物流到貨時長這一指標進行解讀，來看看吧！

1、指標定義

物流到貨時長=近30天支付(貨到付款訂單則為下單時間)且簽收成功的總時長/ 支付且已簽收訂單量

簽收成功定義：

自提柜簽收時間以：放入自提柜后小件員錄簽收的時間

物流信息顯示簽收成功。

特別提醒：

(1) 到貨時長考核的消費者支付到簽收成功的總時長，不是攬收到簽收，也不是賣家發(fā)貨到簽收。

(2) 消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，到貨時長會根據(jù)考核標準，計算多個包裹的到貨時長情況。

(3) 如消費者發(fā)起退款，訂單攔截成功，貨物返件到發(fā)貨地簽收的訂單，平臺剔除此類型訂單的到貨時長考核；

2、統(tǒng)計周期

前39天至前10天（T-39~T-10)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年2月20日~2022年3月21日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看物流維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

4、不考核場景或類目

（1）以下類目不考核物流體驗：騰訊QQ專區(qū)、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、線下消費卡、新車/二手車、個性定制/設計服務/DIY、本地化生活服務、休閑娛樂、機票/小交通/增值服務、網(wǎng)絡游戲點卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、教育培訓、婚慶/攝影/攝像服務、整車(經(jīng)銷商)、餐飲美食卡券、網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件、裝修設計/施工/監(jiān)理、公益、全屋定制、度假線路/簽證送關/旅游服務、購物提貨券、數(shù)字生活、游戲服務、電影/演出/體育賽事、醫(yī)療及健康服務、景點門票/演藝演出/周邊游、兌換卡、寵物_生活服務、疫苗服務；
（2）預售訂單（官方工具：分階段預售）、服務類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費'、'訂單'、'新品預覽'、'定金'訂單等不納入計算

（2）沒有簽收成功的訂單不會納入計算

（3）如一個子訂單拆單發(fā)貨，有多次簽收時間，取首次簽收時間

（4）以下訂單類型不考核：

全球購店鋪海外代購直郵訂單，保稅倉訂單。（0518開始，全球購國內現(xiàn)貨訂單正常納入考核，詳見公告：https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/olfv6q4ognasmo9g）

（5）發(fā)貨地和簽收地屬于偏遠地區(qū)的訂單不考核到貨時長

偏遠地區(qū)范圍：新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、甘肅省、寧夏回族自治區(qū)、青海省、內蒙古自治區(qū)、海南省

5、是否支持主動申訴

惡意行為導致指標異常，可以在惡意行為投訴中心投訴，投訴成功后對應訂單會自動剔除；

因不可抗力因素導致指標異常，可以在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關訂單的指標考核影響。

6、常見問題

（1）為什么我的指標值和分數(shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數(shù)？

舉例：商家到貨時長展示64.12小時，4分線64.12小時，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是64.121小時，商家到貨時長64.122小時，都展示64.12小時，但實際商家到貨時長久于4分線，所以商家得3分。

（2）為什么我最近的訂單都很快發(fā)貨很快到貨，到貨時長卻什么變化？

到貨時長統(tǒng)計近39天~近10天訂單的到貨情況，如您最近幾天訂單的到貨時長加快，不會立即計算，會在T+10~T+39的到貨時長中有所體現(xiàn)

（3）我們類目是定制類目，到貨時長怎么計算？

選擇無需物流的訂單、 預售訂單（官方工具：分階段預售）、服務類目商品訂單、定制類目訂單（類目屬于定制類目，而不是設置定制的商品）、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單不計入到貨時長考核。

需要注意的是，如果你全店所有訂單都是無需物流訂單，但你的主營類目是考核到貨時長的類目，那您的店鋪會因為【無正常訂單】而得0分。

（4）我是上個月底到貨時長比較長，到這個考核日已經(jīng)不在近30天的范圍了，為什么我的到貨時長沒有提升？

到貨時長的統(tǒng)計范圍是T-39~T-10，訂單符合這個統(tǒng)計周期范圍的，都會計入考核范圍。

（5）因為疫情原因，XX省的單子送不進去，所以我的貨一直在途，接觸疫情后才確認到貨，這些訂單不應該考核，需要剔除。

因為不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方原因（如自然災害、國家級活動、物流站點倒閉等）情況，可以在營商保平臺（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list）根據(jù)訂單的具體情況選擇對應的“服務指標異常”場景，申請異常訂單剔除。如申訴成立，該訂單將從考核數(shù)據(jù)中剔除。

（6）我被惡意攻擊，異常拍下，所以沒有發(fā)貨，這筆訂單需要剔除。

因買家惡意行為導致指標數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺https://tousu.taobao.com/#/，根據(jù)訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬于異常訂單，投訴訂單的退款時長，退款率，商品體驗退款率，攬收及時率，到貨時長會不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

（8）消費者在旺旺上讓我晚兩天發(fā)貨，所以我晚了兩天發(fā)貨

使用官方預售工具（官方工具：分階段預售）的，按官方預售工具（官方工具：分階段預售）的約定時間計算攬收及時率，且不計入到貨時長考核；但非預售訂單，口頭約定的，攬收及時率、到貨時長按正常規(guī)則計算。

如果消費者在旺旺上和您協(xié)商晚發(fā)貨，可以使用協(xié)商發(fā)貨工具，修改發(fā)貨時間，使用該工具修改后的時間不計入到貨時長考核。

（9）如果消費者同筆訂單下單多個商品，我通過多個包裹發(fā)貨，到貨時長如何考核？

2021年9月起，物流到貨時長將追蹤多包裹訂單的發(fā)貨、到貨情況。消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，到貨時長會根據(jù)考核標準，計算多個包裹的攬收情況。

舉例：

消費者在同一筆訂單下單ABC三個商品，ABC商品都是非預售的日常商品，商家拆單發(fā)貨。在到貨時長考核中，這算3筆應發(fā)貨訂單，到貨時長按3筆訂單計算。

消費者在同一筆訂單下單ABC商品，AB商品是非預售的日常商品，C商品是預售商品（官方工具：分階段預售），承諾7天內發(fā)貨。在到貨考核中，只考核AB商品的到貨時長，記為2筆應發(fā)貨訂單，計算到貨時長。

以上為本次甩手關于淘寶【物流體驗】物流到貨時長數(shù)據(jù)解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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