為了提升淘寶消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺擬新增“一物一鑒”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“一物一鑒”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規(guī)則新增將于2023年6月16日進行公示通知，將于2023年6月23日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“一物一鑒”服務的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一鑒”服務標識商品的買家。 

第二條【服務定義】

“一物一鑒”服務，是指買家購買帶有“一物一鑒”服務標識的商品后，賣家承諾將送經(jīng)中國檢驗認證集團或中溯檢驗檢測認證中心鑒定，并將鑒定結(jié)果為“符合品牌方商品外觀工藝特征”的商品及可查詢鑒定結(jié)果的標簽一起發(fā)出，買家收貨時可掃碼查詢證書信息。買家依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。 

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“ 箱包皮具/熱銷女包/男包”一級類目下的二手商品加入“一物一鑒”服務，具體要求以“一物一鑒”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“一物一鑒”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：

發(fā)貨要求

賣家需將商品送至中國檢驗認證集團或中溯檢驗檢測認證中心進行品牌方外觀工藝特征鑒定，并將商品符合品牌方外觀工藝特征的鑒定查詢憑證與商品一起發(fā)貨。

爭議處理

1、賣家未履行發(fā)貨要求，導致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運費由賣家承擔；買家已簽收商品要求退貨退款的，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔。

2、買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定查詢憑證、鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，運費賣家承擔。

服務保障

1、買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定查詢憑證，且賣家未在買家反饋的24小時內(nèi)補發(fā)鑒定查詢憑證的，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家經(jīng)舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

3、買家不認可鑒定結(jié)果，應平臺要求，商品經(jīng)買家送至中國檢驗認證集團（含中國檢驗認證集團上海有限公司等）或中溯檢驗檢測認證中心證實商品不符合品牌方外觀工藝特征的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的四倍，鑒定費用由賣家承擔。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“一物一鑒”服務標識，買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“一物一鑒”服務：

1.買家購買的商品含有“一物一鑒”服務標識；

2.買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一鑒”標準的，需在交易成功的15天內(nèi)選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書問題”退款原因發(fā)起服務申請；若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

3.買家退貨時需保持商品完好。

《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務規(guī)范》實施細則 規(guī)則解讀

一、賣家加入及退出操作流程？

賣家可通過“千牛工作臺-加入服務-一物一鑒”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。 

二、第三條【準入及退出】中指定類目具體有哪些？

一級類目

箱包皮具/熱銷女包/男包

三、第三條【準入及退出】中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”。

四、第四條【服務要求】中實際成交價格是指什么？

實際成交價格是指該貨款的支付寶實付金額，不含不包郵的發(fā)貨運費。 

五、第四條【服務要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協(xié)議》要求為準。 

六、第四條【服務要求】及第六條【申請條件】中的商品完好的標準是指什么？

商品完好的標準適用于淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中的通用完好標準，另，商品鑒定查詢憑證與防拆標簽（若有）需保持完好，不可拆除

以上為本次甩手關(guān)于淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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