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TikTok Shop推出英國跨境電商買家評價政策

2023-05-14 11:01:18 來源：TikTok Shop 文/sh 人氣：3408

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為了規(guī)范TikTok Shop賣家，保障跨境消費者權(quán)益，TikTok Shop于近日推出了《TikTok Shop買家評價政策》，將適用于買家評價場景下賣家和買家的行為。來看看吧！

一、買家評價約定

在TikTok Shop，買家可以對他們下過單的任何商品做出評價。買家評價至關(guān)重要，原因如下：

買家可以通過這些評價來了解某一商品的更多信息。

買家可以評估商品是否符合他們的需求。

買家可以根據(jù)他人的評價做出明智的購買決策。

賣家可以改進他們的商品、詳情頁、履約以及其他相關(guān)服務(wù)。

在使用額外的TikTok服務(wù)時，賣家不得違反本政策中規(guī)定的任何要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家和買家有責任定期查看此頁面，以確保符合當前的規(guī)則。

二、買家評價-行為

以下是針對買家評價場景下賣家和買家行為的監(jiān)管政策。

2.1 賣家行為（針對買家評價）

所有賣家必須始終遵守此政策。在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣家在平臺進行以下活動：

禁止賣家或與賣家有關(guān)聯(lián)的人（如家人、員工或受脅迫的個人）對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評價。

禁止賣家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟獎勵、折扣、免費商品或補償，以換取對其商品或競爭對手商品的評價。

禁止賣家使用任何形式的“買家評價服務(wù)”來獲得對其商品或競爭對手商品的評價。這里包括提供免費或打折商品，以換取撰寫商品評價的服務(wù)。

賣家不得通過提供補償、金錢、禮品卡、免費/折扣商品、退款、回扣、報銷或福利等方式，鼓勵或說服買家給出好評（無論線上還是線下）。

賣家不得要求評價者更改或刪除他們的評價。并且禁止賣家向評價者提供退款或其他補償作為交換。

如果買家有良好的商品體驗，賣家不得要求他們只對商品做出評價。

賣家不得反復(fù)要求買家發(fā)表評價。

禁止賣家將負面評價轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將正面評價發(fā)送到TikTok Shop。

禁止賣家在商品發(fā)布中提供“商品評價服務(wù)”。TikTok Shop嚴禁銷售或交易商品評價。

賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的行為。

賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含買家的任何個人信息。

請注意，本節(jié)中提到的“賣家”包括所有賣家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣家必須對其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機構(gòu)進行妥當管理。上述各方的任何違規(guī)行為都將導致平臺對賣家賬號采取處罰行動（即使違規(guī)行為是在賣家不知情或不同意的情況下發(fā)生的）。

2.2 買家行為

所有買家評價都必須基于對商品體驗的準確反映。TikTok Shop不會容忍任何旨在誤導或操縱其他買家的評價。

以下是 TikTok Shop平臺禁止的部分評價類型：

對商品有直接或間接經(jīng)濟利益的個人或附屬團體做出的評價。

平臺認為與商品賣家或制造商有密切個人關(guān)系的人做出的評價。

冒充為中立買家的商品制造商做出的評價。

同一買家對同一商品做出的多次評價。

用以換取金錢獎勵而做出的評價。

為推銷其他商品而做出的評價。

包含姓名、聯(lián)系方式等個人信息的評價。

包含侮辱或有害內(nèi)容的評價。

違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的評價。