為了幫助廣大小紅書商家及時、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據(jù)《小紅書第三方商家管理規(guī)則》 等其他平臺規(guī)則，小紅書特變更違規(guī)申訴管理規(guī)則，詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一章 適用標(biāo)準(zhǔn)

所有小紅書商家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本規(guī)則。小紅書平臺其他管理規(guī)則中對特定違規(guī)場景下的申訴流程有特殊規(guī)定的，適用該特殊規(guī)定，沒有特殊規(guī)定的，適用本規(guī)則。

第二章 違規(guī)申訴流程

第三條 一般違規(guī)行為，商家需在平臺發(fā)出違規(guī)通知之日起7日內(nèi)對調(diào)查單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

第四條 嚴(yán)重違規(guī)行為，商家需在平臺發(fā)出違規(guī)通知之日起3日內(nèi)對調(diào)查單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。3日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

第五條 商家收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可對違規(guī)進(jìn)行申訴，同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有至多三次線上申訴的機(jī)會；不開放線上違規(guī)申訴入口的違規(guī)行為，商家不可進(jìn)行申訴。

第六條 小紅書平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立；若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。

第七條 商家收到違規(guī)通知后應(yīng)在線上正規(guī)渠道進(jìn)行申訴，平臺不接受郵件、QQ等其他渠道的申訴。

第三章 違規(guī)申訴證明材料

第八條 鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《 違規(guī)申訴材料一覽表》 準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以小紅書平臺另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

第九條 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時商家需按照小紅書平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，小紅書平臺有權(quán)按照《 小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》 中有關(guān)“提供虛假材料”的規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

本一覽表中未涉及的違規(guī)行為，商家需按照實際情況提供有效申訴材料。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書違規(guī)申訴管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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