京東客服舉報拉黑功能全量上線！遇到不文明顧客可以這樣做：
一、拉黑功能
（一）使用范圍
拉黑功能已全量上線，所有POP商家客服均可使用~
（二）功能說明
功能使用:會話聊天框頂部功能區(qū)
使用規(guī)則:每個店鋪每日拉黑人數(shù)上限為1人，且不能拉黑30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務單/糾紛單用戶。
拉黑場景:顧客發(fā)送欺詐、廣告、騷擾消息、經(jīng)客服引導后仍然發(fā)送辱罵消息、發(fā)送黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。
拉黑效果:拉黑后即時生效，顧客進入黑名單列表不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。
溫馨提示：顧客被拉黑后可進行申訴，申訴后有專人審核,若每周申訴通過率較高,商家的拉黑功能將會被暫停使用,甩手網(wǎng)建議請商家朋友們正確使用~
（三）如何拉黑？
.png)
二、舉報功能
（一）使用范圍
舉報功能已全量上線,所有京東商家客服均可使用~
（二）功能說明
使用規(guī)則:30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務單/糾紛單的顧客不能被舉報，但若內(nèi)容涉及黃賭毒政暴恐等紅線類問題，可進行強制舉報。
舉報效果:客服舉證后，會有專員進行審核,甩手獲悉審核時效一般為一個工作日。審核通過后，顧客會被禁言，不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。
溫馨提示:舉報會有專員進行審核，可成功舉報的場景包括:發(fā)送廣告、發(fā)送騷擾消息、經(jīng)客服引導后仍然辱罵客服、黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。若因顧客咨詢后未下單,正常咨詢商品、物流、售后等問題而舉報顧客，舉報均不
通過且會影響舉報功能的正常使用,請商家朋友們謹慎使用~
（三）如何舉報？
.png)
京東客服舉報拉黑功能全量上線，遇到不文明顧客可以使用起來。
推薦閱讀：
京東客服是網(wǎng)店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關(guān)知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
