為幫助達人直觀了解消費者反饋問題，分析消費者對商品宣傳、商品品質(zhì)、商家和物流服務(wù)的問題反饋，有針對性的提升消費者體驗，抖音巨量百應(yīng)后臺新增消費者負反饋診斷頁面，展示達人帶貨訂單的消費者反饋數(shù)據(jù)。那么抖音百應(yīng)-消費者負反饋診斷如何使用呢？

操作入口：【經(jīng)營分析】-【經(jīng)營診斷】-【消費者滿意度】

一、什么是消費者負反饋？

1.1消費者負反饋定義

消費者負反饋指標(biāo)綜合了訂單評價、售后、投訴等多渠道的消費者反饋內(nèi)容，識別負向反饋訂單并得出消費者負反饋率，指標(biāo)計算口徑為：統(tǒng)計周期內(nèi)負反饋訂單量/支付訂單量（剔除異常訂單和異常評價）*100%。

1.2負反饋標(biāo)簽

為幫助達人更精準(zhǔn)的定位問題，通過搭建問題標(biāo)簽體系對消費者反饋的內(nèi)容打標(biāo)分類，使問題點更加清晰。

二、如何查看消費者負反饋數(shù)據(jù)

2.1負反饋同行對比

此模塊可查看帶貨訂單的負反饋數(shù)據(jù)、指標(biāo)波動情況及同行業(yè)表現(xiàn)情況。

2.1.1按行業(yè)篩選：查看全部行業(yè)訂單或指定行業(yè)訂單的負向反饋數(shù)據(jù)，篩選后負反饋分析模塊數(shù)據(jù)同步變化。

2.1.2按等級篩選：查看全部等級達人或同等級達人帶貨訂單的負向反饋均值數(shù)據(jù)。

2.1.3指標(biāo)口徑：

全部負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評價）。

商品體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品品質(zhì)相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評價）。

內(nèi)容體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品宣傳相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評價）。

服務(wù)體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商家服務(wù)和物流服務(wù)相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評價）。

趨勢圖：甩手網(wǎng)了解到藍色線條展示統(tǒng)計日期內(nèi)每一天負反饋數(shù)據(jù)（當(dāng)天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)）的變化趨勢；黃色線條展示統(tǒng)計日期內(nèi)每一天指定行業(yè)且指定等級達人帶貨訂單負反饋數(shù)據(jù)（當(dāng)天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)）的變化趨勢。篩選行業(yè)和等級后黃色線條數(shù)據(jù)會同步變化。

2.2負反饋分析

此模塊可從負反饋問題、商品、短視頻和直播場次維度分別查看負反饋明細，方便定位消費者抱怨集中的商品、短視頻和直播場次。

2.2.1篩選維度

按問題查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)帶貨訂單收到的負向反饋較多的問題及占比。選中想要了解的問題，右側(cè)會展示因該問題而收到負向反饋的商品明細及對應(yīng)的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側(cè)會展示該商品反饋較多的問題標(biāo)簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側(cè)會展示該視頻關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標(biāo)簽。

按直播查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋較多的直播場次及占比。選中想要了解的直播場次，右側(cè)會展示該場直播關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標(biāo)簽。

以上就是甩手網(wǎng)針對抖音百應(yīng)消費者負反饋診斷的介紹，希望幫助商家了解抖音數(shù)據(jù)。

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