近期由于疫情原因，部分地區(qū)物流受限，抖店商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。為了給大家提供切實有效的幫扶，平臺對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，盡可能降低疫情對經(jīng)營的影響。來看本期詳細(xì)內(nèi)容：

一、平臺規(guī)則調(diào)整

1、物流規(guī)則調(diào)整

（1）豁免內(nèi)容：暫停全國范圍內(nèi)發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時訂單的自動賠付

（2）豁免周期：支付時間為2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時自動賠付，結(jié)束時間待定；

（3）豁免范圍：國內(nèi)小店、跨境

2、體驗分考核規(guī)則調(diào)整

（1）豁免內(nèi)容：當(dāng)物流分全部指標(biāo)和服務(wù)分部分指標(biāo)的表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按行業(yè)均值計算分?jǐn)?shù)，具體調(diào)整如下:

物流體驗：攬收及時率、配送時長、物流負(fù)反饋指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按行業(yè)均值給指標(biāo)賦分重新計算物流分和體驗分；

服務(wù)體驗：僅退款時長、退貨退款時長、投訴率指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按行業(yè)均值給指標(biāo)賦分重新計算服務(wù)分和體驗分；

（2）豁免周期：2022年12月22日～結(jié)束時間待定

（3）豁免范圍：國內(nèi)小店、跨境

二、平臺建議

1、做好個人防護(hù)：安全第一，疫情期間，建議商家做好個人防護(hù)，定期對辦公場所及商品進(jìn)行消殺。

2、及時與消費者溝通：對于無法正常發(fā)貨履約的訂單，建議商家及時與消費者溝通協(xié)商發(fā)貨時間，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

3、及時庫存盤點：對于無貨庫存及時下架，避免發(fā)貨能力恢復(fù)后無貨可發(fā)。

4、合理選擇快遞：商家可及時關(guān)注快遞恢復(fù)情況，選擇能發(fā)貨的物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

FAQ

Q1：2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時自動賠付，為什么這個時間點后還有收到賠付處罰通知？

A：平臺豁免周期為：支付時間為2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時自動賠付，結(jié)束時間待定；如果在上述時間之前支付的訂單，產(chǎn)生的發(fā)貨、攬收、發(fā)運超時違規(guī)仍會對收到賠付處罰。

Q2：物流規(guī)則調(diào)整中，暫停發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時訂單的自動賠付，有收貨地或者發(fā)貨地相關(guān)地區(qū)限制嗎？

A：沒有地區(qū)限制。

Q3：物流規(guī)則調(diào)整中，是所有賠付類扣罰都豁免了嗎？

A：暫停發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時訂單的自動賠付，但對于虛假發(fā)貨如重復(fù)運單號、虛假簽收等違規(guī)仍然會正常考核。

Q4：豁免了主動賠付，還需要關(guān)注后續(xù)發(fā)貨履約嗎？

A：需要，豁免主動賠付，不免除商家發(fā)貨履約責(zé)任，平臺會根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》正常考核店鋪物流積分，同時對于無法正常發(fā)貨履約的訂單，建議商家及時與消費者溝通協(xié)商發(fā)貨時間，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

Q5：支付訂單在19日之前的，還有很多訂單受疫情影響無法發(fā)貨怎么辦呢？

A：您可以在抖店-報備中心提前報備豁免判罰，詳細(xì)可參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query

如果已經(jīng)產(chǎn)生判罰，可以走申訴中心進(jìn)行申訴，詳細(xì)可參考《商家申訴管理規(guī)則》。

Q6：物流違規(guī)積分的處罰是否豁免？

A：違規(guī)積分的處罰暫時沒有豁免規(guī)則，如因不可抗力產(chǎn)生違規(guī)積分類處罰，可在申訴中心發(fā)起申訴。詳細(xì)可參考《商家申訴管理規(guī)則》。

Q7：判罰豁免了，體驗分會豁免嗎？

A: 12.22日起平臺針對疫情影響的體驗分會執(zhí)行保護(hù)策略，涉及攬收及時率、配送時長、物流負(fù)反饋、僅退款時長、退貨退款時長、投訴率共計6個指標(biāo)項。

以上為本次甩手關(guān)于抖音發(fā)布疫情期間，發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖音小店違規(guī)發(fā)貨申訴怎么用？來看說明！

抖音商家仲裁&先行賠付申訴功能操作說明