為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增「催發(fā)貨」功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
一、開啟方式
快手小店后臺--客服管理--客服機器人--開啟（藍色即為已開啟），甩手獲悉同時“催促發(fā)貨”、“什么時候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態(tài)，開啟狀態(tài)如圖所示：
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二、效果呈現(xiàn)
消費者端圖示
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商家端圖示
快手小店pc端后臺--訂單管理--訂單查詢--催發(fā)貨——篩選，被催促過的訂單就可以快速查詢定位啦，商家朋友可以優(yōu)先發(fā)貨已催促的訂單，避免買家產(chǎn)生退款申請哦。
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快手小店智能客服-「催發(fā)貨」功能上線啦！快去使用吧！
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