根據(jù)政府有關(guān)部門對于北京地區(qū)快遞物流安全管理的要求（政府管理通告https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml），快手小店擬對收貨地址/發(fā)貨地址在北京地區(qū)的訂單做發(fā)貨物流和售后考核臨時調(diào)整。請商家詳細了解公告內(nèi)容，并做好發(fā)貨物流和售后保障，及時關(guān)注快遞發(fā)往北京收寄違禁品通知。

一、考核調(diào)整范圍

1、發(fā)貨物流考核調(diào)整

承諾發(fā)貨時間為2022年10月1日0時至10月31日24時且訂單發(fā)貨地（以商品關(guān)聯(lián)的運費模版發(fā)貨地為準，下同）或收貨地址為北京市的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算。即：

（1）店鋪購物體驗分發(fā)貨物流考核剔除不計；

（2）延遲發(fā)貨訂單暫?？劭睢?/p>

2、售后服務(wù)考核調(diào)整

自2022年10月1日0時至10月31日24時，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在北京市的，做出以下調(diào)整：

（1）售后處理時效延長：買家上傳退貨物流單號后，商家自動確認收貨時間由7天延長至21天；

（2）退貨退款時長考核暫停：暫停退貨退款時長服務(wù)水平不達標的「服務(wù)違規(guī)」處罰。 

二、溫馨提示

1、請商家及時關(guān)注北京地區(qū)快遞物流安全管理通告要求：

（1）收寄驗視：所有快件均需開箱驗視、嚴防違規(guī)收寄違禁品；需確保“運單寄件人”、實名登記的“身份信息”與“現(xiàn)場寄件人”三者一致。

（2）收寄冷鏈食品時需嚴格按照北京進口冷鏈食品防疫指引等規(guī)定， 無法保證冷鏈物品防疫安全 （無相關(guān)防疫檢驗檢測證明 的情況下，不得收寄、投遞以郵件快件形式寄往北京的進口冷鏈食品。

（3）具體禁收品類各快遞公司可能有差異，詳情請與當?shù)財埵站W(wǎng)點提前確認。

詳細要求請查看：

https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml

2、請及時檢查運費模版發(fā)貨地址與實際發(fā)貨地是否一致。平臺依據(jù)運費模板發(fā)貨地信息判斷訂單發(fā)貨地址。

檢查路徑如下：

說明：請確保填寫的發(fā)貨地址與實際發(fā)貨地址一致，平臺將對實際發(fā)貨地址進行檢驗！如出現(xiàn)商品實際發(fā)貨地址與設(shè)置的發(fā)貨地址不符，將取消相關(guān)考核保護，并對商家進行違規(guī)處罰！

（1）若運費模板發(fā)貨地未填寫，則系統(tǒng)無法做發(fā)貨考核保護，商家可通過后臺選擇【特殊訂單】在訂單承諾發(fā)貨時間之前報備受影響訂單      

報備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發(fā)貨報備操作指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

3、除北京地區(qū)外，如其他地區(qū)因特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨的，商家可通過「快手保障」-「報備中心」向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責。

報備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發(fā)貨報備指南：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

4、若商家發(fā)貨或售后受到影響，建議商家與用戶做好充分溝通，保障買家體驗。

5、快手平臺將密切關(guān)注快遞物流安全管理通告，如有變化請以平臺最新通知為準。

以上為本次甩手關(guān)于快手發(fā)布【北京】地區(qū)發(fā)貨和售后考核調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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