為了提高賣家對欠款問題的申訴效率，自2022年10月20日起，Shopee平臺開通自助申訴服務。賣家只需進入跨境賣家自助服務站，使用企業(yè)微信掃碼登錄，并點擊賣家運營信息收集系統(tǒng)應用，即可進行欠款明細查詢及補繳后申訴。

一、什么情況下我要進行欠款申訴？

1.為什么會產生欠款？

在賣家店鋪實際運營中，可能受系統(tǒng)調整、平臺調整、退貨退款等情況的影響，店鋪會產生欠款。

2.產生欠款之后我要做什么？

平臺會對滿足欠款金額等條件的賣家發(fā)送欠款支付郵件（郵件內容請看本文第六部分），并在賣家自助站-賣家運營信息收集系統(tǒng)中發(fā)送還款任務給賣家。甩手網獲悉賣家收到郵件/還款任務后，需在10個工作日內完成轉賬動作并在自助站進行申訴。若賣家沒有按時還款，可能會導致店鋪取消打款或者店鋪凍結,需要賣家還款對賬完成后才可恢復正常運營。

3.如何還款？

請您于收到欠款賬單之日起的10個工作日內將欠款總額支付至蝦皮如下銀行賬戶，并按以下附言要求進行轉賬附言：

收款人名稱：深圳蝦皮信息科技有限公司

收款賬號：121926885310102

收款銀行：招商銀行深圳灣支行

附言：店鋪名稱+賬號回款(請附言“賬號回款”四個字，如:shopee.tw+賬號回款)

4.查詢和申訴

還款完成后，您可以前往賣家自助站-賣家運營信息收集系統(tǒng)，按下文流程查詢與申訴。

二、賣家自助站-欠款明細查詢

您可以按照以下步驟查詢欠款金額、欠款店鋪等詳細信息。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進入跨境賣家自助站后，點擊【賣家運營信息收集系統(tǒng)】應用。

步驟二：使用主/子賬戶登錄（點擊查看如何區(qū)分主/子賬戶）

步驟三：查看不同狀態(tài)的任務

登錄成功后，可以看到3種不同狀態(tài)的任務，您可以根據(jù)需要做進一步的篩選。

全部：進行中和已完成的任務

進行中：需要您處理的任務

已結束：任務時間已到期的任務

步驟四

選擇【進行中】狀態(tài)，找到欠款相關任務。

點擊操作下的【查看詳情】跳轉任務詳情。

在任務詳情中，可以看到此任務的發(fā)布時間、結束時間及任務目前的狀態(tài)。

賣家還可以查看以下4種狀態(tài)的任務條目：

全部：待賣家填寫、待shopee處理和已完成任務

待賣家填寫：任務正在進行，等待賣家完成

待Shopee處理：賣家已填寫，等待平臺處理

已完成：賣家任務已完成（已審核通過）

此外，賣家還可以在下方查看到欠款詳情，包括欠款店鋪用戶名/ID,公司名，欠款金額等。

步驟五：在任務詳情頁面，點擊欠款明細附件下方的【查看附件】，可以下載欠款明細文件（即使任務結束，您仍可在此查看欠款明細）。

三、賣家自助站-還款截圖上傳與申訴

步驟一：賣家產生欠款后，需要在收到欠款賬單之日起的10個工作日內支付欠款總額，具體的支付方式請參考本文第一部分。

步驟二：完成還款后，請在跨境賣家自助服務站中的相關欠款任務上傳帶有附言*的還款截圖以進行申訴，豁免即將或已授予的懲罰措施，包括避免店鋪凍結/解凍店鋪/恢復撥款等。

附言：轉賬時的附言內容請參考本文第一部分

1）在任務詳情頁面點擊條目右側的【填寫】。

2）然后上傳還款轉賬截圖（請注意文件大小與格式限制）、填寫還款日期，最后點擊【確定】。

3）提交后，任務中的條目狀態(tài)將從【待賣家填寫】更新為【待Shopee回復】。

步驟三：等待平臺審核申訴（7-10個工作日內）。

如任務中的條目狀態(tài)顯示【已完成】，說明申訴成功，店鋪的懲罰措施將被豁免。

若因為回款金額不足等問題Shopee將條目駁回，任務中的條目狀態(tài)重新變回【待賣家填寫】，請賣家重新進行填寫。

賣家可在任務截止日期前進行填寫，任務結束后將無法再進行編輯操作，此時如您還有申訴需求，請聯(lián)系在線客服。

四、賣家自助站-同公司下欠款抵消查詢

當賣家未在時限內主動還款，或對滿足特定條件的賣家，Shopee會對同公司下不同店鋪的欠款進行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。對于此類型調整任務，賣家無需進行還款及回復，此類任務僅為向賣家展示款項調整明細以及負余額店鋪賬單明細。

您可以根據(jù)以下步驟查看：

1.根據(jù)任務名稱，找到同公司下欠款抵消任務，點擊操作下的【查看詳情】，進入任務詳情頁面。

2.在任務詳情頁面賣家可以查看抵扣店鋪，相應金額，以及負余額店鋪賬單明細。點擊對應條目的【查看附件】可以下載欠款明細。

五、欠款常見問題

Q1:為什么我已經繳清欠款，但還未恢復我的店鋪狀態(tài)？

欠款繳清后,您還需截圖帶有附言的轉賬頁面，并在自助站上傳帶附言的轉賬截圖，平臺會審核您的轉賬截圖，并協(xié)助您進行店鋪解凍/重新釋放打款的申訴，處理時效為7-10個工作日。

只有在自助站-相關欠款任務下顯示該任務【已完成】，才會恢復您的店鋪狀態(tài)。

轉賬截圖如下（請清楚展示轉賬日期，金額，及附言以方便對賬）：

Q2:欠款是否可以使用其他方式補交（直接在我名下的其他有余額店鋪抵扣/分期付款等）？

不可以，目前暫不支持其他方式進行還款。您需要向我們指定的銀行賬戶還款并按照規(guī)定進行附言，以便我們更高效完成對賬并盡快恢復您的店鋪狀態(tài)。

Q3:打款的時候我多付了/重復打款了，可以申請退回嗎？還是應該如何處理？

無法操作退回，平臺會按照比例統(tǒng)一調整金額比例進行換算，多余款項會隨店鋪下個打款周期統(tǒng)一退還到您的店鋪余額中。

Q4:為什么欠款金額與提供的賬單明細金額不同？

實時余額因收到的托管和調整等原因經常發(fā)生變化。請您按照欠款郵件中顯示的欠款金額進行付款，剩余的任何正數(shù)金額將退還到您的店鋪余額中。

Q5:繳納欠款后，剩余有盈利的店鋪什么時候能恢復正常撥款？

在Shopee財務團隊對賬并完成確認后，一般會在店鋪對應站點的下個打款周期恢復正常撥款。

Q6:為什么我在賬單明細中看到同一個訂單出現(xiàn)了兩次？

有可能是因為您在第一次還款中，少付了欠款或您在第一次還款后產生新的負帳單，請您根據(jù)最新的欠款賬單償還剩余/新產生的負賬單，剩余的任何正數(shù)金額將退還到您的店鋪余額中。

Q7:賬單顯示的訂單調整明細是什么含義？

賬單明細內已包含詳細的費用說明。

Q8:產生的平臺欠款的賬單周期是多久？

截止當前打款周期為止，所有歷史未結清的賬單款項。

Q9:賣家后臺顯示即將撥款余額很多，為什么還會有平臺欠款？

后臺顯示的即將撥款余額是一個預估未來可打款金額，并非實際結算金額，實際賬單明細僅在完成打款后顯示。

Q10:欠款支付后是否可以開發(fā)票？多久可以開好？

平臺支持對成功支付欠款的賣家開具紙質/電子發(fā)票，如您需要開具發(fā)票，請聯(lián)系在線客服。由于賣家轉賬后平臺需要確認收到款項且需經稅務復核等處理，因此開票時效最長需要一個月左右。若平臺已確認收到賣家欠款，發(fā)票的開具時效約為3-5個工作日。

Q11:還款時輸入的附言顯示錯誤/字數(shù)限制等，應該怎么辦？

還款時可輸入公司名。還款后請聯(lián)絡在線客服并附上還款截圖。

Q12：如果多個店鋪欠款，還是需要按個別店鋪還款嗎？

為保證欠款支付到正確的店鋪，建議您按店鋪分別操作還款，并在附言附上店鋪名稱。如果還是希望一次過還款，請在附言寫上GP名稱，還款金額設為該公司的總欠款。

以上就是Shopee賣家如何在自助站進行欠款補繳申訴的介紹，幫助蝦皮賣家了解清楚。

推薦閱讀：

Shopee官方錢包報錯如何處理？常見報錯處理來了解！

Shopee履約保證期是什么？如何規(guī)定？

如何使用Shopee 聯(lián)盟營銷（AMS）目標聯(lián)盟功能？