Shopee蝦皮賣家如何有效地追蹤和處理派送失敗的訂單，以節(jié)省時(shí)間、提高運(yùn)營(yíng)效率？

一、什么是派送失敗訂單？

當(dāng)快遞員無(wú)法將包裹成功交付給買家時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)派送失敗的情況。甩手獲悉發(fā)生這一情況的原因多種多樣，如買家拒絕接受貨到付款（COD）的包裹、買家地址不正確、多次派送失敗等。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，快遞員將把符合條件的包裹運(yùn)回給賣家。

當(dāng)您收到退回的包裹之后，就可以檢查并根據(jù)商品的具體情況采取下一步行動(dòng)。

注意

1.因派送失敗而被退回給賣家的訂單與退貨退款訂單不同，退貨退款訂單是先由買家接受，然后退給賣家進(jìn)行退款。

2.如果退回的包裹被損壞，您可以提交申請(qǐng)要求對(duì)在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失的包裹進(jìn)行賠償。

二、查看派送失敗訂單的狀態(tài)

您可以在【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁(yè)面，或【Shopee App>>我的店鋪>>我的銷售】頁(yè)面的【派送失敗】選項(xiàng)卡下，查看所有被物流商確認(rèn)為派送失敗的訂單及物流信息。

1.首先，進(jìn)入【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁(yè)面，并點(diǎn)擊【派送失敗】選項(xiàng)卡。

2.在狀態(tài)一欄選擇訂單狀態(tài)（共有2種狀態(tài)）：

退回中

已退回

三、處理派送失敗訂單

根據(jù)派送失敗的商品的不同狀態(tài)，您可以采取不同的應(yīng)對(duì)方法。

1.退回中

對(duì)于退回給您的訂單，您可以在【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁(yè)面查看派送失敗的商品數(shù)量和物流狀態(tài)。

2.已退回

在您收到退回的包裹后，請(qǐng)確保外包裝和商品的狀況良好。

甩手網(wǎng)建議如果發(fā)現(xiàn)商品有損壞，您可以向Shopee提交申請(qǐng)，要求賠償。

點(diǎn)擊這里了解更多關(guān)于申請(qǐng)索賠的事宜：

https://shopee.cn/edu/article/9008

以上蝦皮派送失敗訂單的介紹，SHOPEE賣家要知曉！

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