為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音制定了《商家訂單解密行為規(guī)范》。 詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

一、訂單解密功能介紹

2021年8月1日起，為了確保平臺(tái)消費(fèi)者和商家的信息安全，防止因消費(fèi)者隱私信息泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失，抖音電商對(duì)消費(fèi)者的隱私數(shù)據(jù)啟動(dòng)了加密處理，訂單數(shù)據(jù)中的消費(fèi)者隱私信息會(huì)以脫敏形式展示，商家后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)也為密文，針對(duì)商家因正常業(yè)務(wù)需要需查看部分收貨信息的情況，商家可進(jìn)行如下解密操作（即查看訂單隱私信息）：

1.1 在「抖店后臺(tái)-訂單管理」「飛鴿工作臺(tái)-訂單詳情」、「售后工作臺(tái)-訂單查看詳情」等渠道點(diǎn)擊“小眼睛”查看相關(guān)信息；

1.2 第三方軟件已完成改造的，商家可在軟件上點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息；

二、訂單解密額度限制

為防止商家不當(dāng)使用解密功能，平臺(tái)對(duì)商家訂單解密額度（即查看次數(shù)）進(jìn)行了限制：

2.1 平臺(tái)將在每日0點(diǎn)為商家新賦予基礎(chǔ)解密額度，基礎(chǔ)解密額度=商家店鋪近7日最高日支付單量*動(dòng)態(tài)系數(shù)，該額度將滿(mǎn)足正常店鋪日常解密需求，具體額度以商家后臺(tái)“額度管理”頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

2.2 當(dāng)基礎(chǔ)解密額度不能滿(mǎn)足商家業(yè)務(wù)需求時(shí)，可申請(qǐng)?zhí)嵘饷茴~度，最多可提升至的額度以商家后臺(tái)“額度管理”頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

2.3 申請(qǐng)臨時(shí)提升解密額度時(shí)請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)理由，隨意或虛假填寫(xiě)會(huì)影響后續(xù)提額申請(qǐng)結(jié)果，若申請(qǐng)單一直未審核，則會(huì)在當(dāng)日23:59:59自動(dòng)失效，解密額度將在次日0點(diǎn)重新計(jì)算；若審核不通過(guò)，具體原因以審核單頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

2.4 當(dāng)基礎(chǔ)解密額度未使用完時(shí)，不得使用提額工具申請(qǐng)臨時(shí)額度，申請(qǐng)后將返回審核不通過(guò)文案：請(qǐng)將今日剩余額度使用完再申請(qǐng)額度。

2.5 當(dāng)商家店鋪當(dāng)日的所有解密次數(shù)（包含基礎(chǔ)解密額度+臨時(shí)解密額度）用盡，該商家的訂單解密功能將受到限制直至當(dāng)日24點(diǎn)，次日0點(diǎn)將重新開(kāi)啟。

三、訂單解密行為規(guī)范

3.1 商家需規(guī)范使用平臺(tái)解密功能，不得使用第三方風(fēng)險(xiǎn)軟件違規(guī)解密訂單，否則，平臺(tái)將永久關(guān)停該商家的訂單解密功能。

3.2 針對(duì)交易關(guān)閉、待支付、部分支付、已支付（尚未進(jìn)入待發(fā)貨狀態(tài)）狀態(tài)訂單禁止解密，商家不得違規(guī)解密以上狀態(tài)的訂單，否則，平臺(tái)有權(quán)永久關(guān)停該商家的訂單解密功能。

3.3 若商家店鋪（含同一主體店鋪）歷史出現(xiàn)較嚴(yán)重引導(dǎo)私下交易、電話(huà)騷擾/辱罵、**改好評(píng)、線(xiàn)下欺詐等違規(guī)行為的，平臺(tái)將永久關(guān)停該商家的訂單解密功能。

3.4 若商家店鋪（含同一主體店鋪）歷史出現(xiàn)較嚴(yán)重訂單信息泄漏情況的，平臺(tái)將永久關(guān)停該商家的訂單解密功能，若違規(guī)行為涉及子賬號(hào)，將對(duì)子賬號(hào)處以?xún)鼋Y(jié)管控。

以上為本次甩手關(guān)于抖音商家訂單解密行為規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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