京東開放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門檻之一；店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。甩手網(wǎng)本篇文章介紹了京東店鋪星級(jí)迭代常見問題第二期答疑，來了解：

1、Q：我們店鋪現(xiàn)在星級(jí)測(cè)試版是顯示4.8星，是不是表示到時(shí)沒有京東好店打標(biāo)了？

A：好店規(guī)則不受店鋪星級(jí)規(guī)則變動(dòng)影響；

（1）通過好店認(rèn)證可以自動(dòng)認(rèn)證為5.0星，而不是5.0星才能認(rèn)證好店?。ㄍㄟ^好店，就是5星）

=通過好店認(rèn)證→5.0星

=不通過好店認(rèn)證→2.5-4.9星（由星級(jí)排名率和基礎(chǔ)考核決定：基礎(chǔ)考核未達(dá)成，為2.5星；基礎(chǔ)考核達(dá)成，按成星級(jí)排名率來確認(rèn)星級(jí)）

（2）新版星級(jí)政策里，認(rèn)證成功好店即可變?yōu)?.0星。但是目前網(wǎng)頁(yè)里展示的星級(jí)測(cè)試版暫未與好店進(jìn)行關(guān)聯(lián)，商家看到的測(cè)試版里可能存在自己是好店但星級(jí)不是5.0星的情況。商家朋友們不要擔(dān)心，后續(xù)會(huì)與好店關(guān)聯(lián)的。

2、Q：店鋪基礎(chǔ)考核的五項(xiàng)指標(biāo)哪里可以查看？

A：2022年京東開放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核規(guī)則

（一）咨詢差評(píng)率：

定義：考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和非常不滿意評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

公式：【（不滿意評(píng)價(jià)量+非常不滿意評(píng)價(jià)量）/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%。

目標(biāo)值：咨詢差評(píng)率小于等于1.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪咚咚咨詢量大于100單。

（二）延遲發(fā)貨率：

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【（48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，（48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）大于15單。

注：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

（三）服務(wù)單差評(píng)率：

定義：考核周期內(nèi)，用戶在售后服務(wù)處理后進(jìn)行不滿意和非常不滿意的評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)售后服務(wù)單總量的比例。

公式：【（不滿意評(píng)價(jià)量+非常不滿意評(píng)價(jià)量）/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。

目標(biāo)值：服務(wù)單差評(píng)率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪售后服務(wù)單量大于10單。

（四）平臺(tái)介入率：

定義：考核周期內(nèi)，產(chǎn)生過糾紛的訂單量占同周期內(nèi)有效下單單量的比例。

公式：（店鋪每月產(chǎn)生過糾紛的訂單量/店鋪每月有效下單單量）×100%。

目標(biāo)值：平臺(tái)介入率小于等于3.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪有效下單單量大于30單。

（五）監(jiān)管投訴成立量：

定義：考核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記錄且被京東判定商責(zé)的訂單量。

目標(biāo)值：監(jiān)管投訴成立數(shù)量小于2單。

3、Q：如果基礎(chǔ)考核沒通過，但是好店認(rèn)證通過了，店鋪星級(jí)是5星嗎？

A：好店認(rèn)證通過店鋪星級(jí)就是5星

4、Q：咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是考核幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

A：考核時(shí)間剔除23:00到次日9:00之間的會(huì)話（以會(huì)話發(fā)起時(shí)間為準(zhǔn)）和機(jī)器人純機(jī)接待的會(huì)話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息，周期為前6天至前35天。

5、Q：基礎(chǔ)考核里面，五項(xiàng)當(dāng)中如果有兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)才算是考核不通過嗎？

A：是的

6、Q：請(qǐng)問最近兩天老版風(fēng)向標(biāo)不顯示數(shù)據(jù)，店鋪星級(jí)（測(cè)試版）顯示數(shù)據(jù)，這種情況是正常的嗎？最近沒有違規(guī)。

A：您好舊版的沒有風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)是因?yàn)榭罩笜?biāo)≥5個(gè)

7、Q：請(qǐng)問店鋪星級(jí)的好店要怎么認(rèn)證呢？我看有張圖片認(rèn)證京東好店在五星那一欄，五星是能做到的嗎？

A：認(rèn)證為京東好店，星級(jí)展示變?yōu)?星，好店認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)目前和以前一樣。

8、Q：有關(guān)于新風(fēng)向標(biāo)里的平均妥投時(shí)長(zhǎng)，京配訂單用戶的產(chǎn)品已經(jīng)下派了，然后用戶需要延遲發(fā)貨的也式計(jì)算在時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的嗎？

A：平均妥投時(shí)長(zhǎng)計(jì)算剔除訂單量的范圍：預(yù)定訂單、預(yù)售訂單、定制訂單、LOC訂單、大件promise及大件承運(yùn)商訂單、贈(zèng)品訂單、定期送、廠家自送訂單、用戶自提訂單，暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價(jià)、補(bǔ)郵費(fèi)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類的訂單，詳情點(diǎn)擊查看。

9、Q：延遲發(fā)貨明細(xì)取值哪里？從哪里導(dǎo)數(shù)據(jù)呢？

A：目前基礎(chǔ)考核五項(xiàng)指標(biāo)暫未提供明細(xì)。您可以參考下載中心里的延遲發(fā)貨訂單明細(xì)，關(guān)注沒有及時(shí)發(fā)貨的訂單時(shí)效。

10、Q：請(qǐng)問風(fēng)向標(biāo)排名率是怎么計(jì)算的？

A：風(fēng)向標(biāo)排名影響因素：用戶評(píng)價(jià)表現(xiàn)*22%+客服咨詢表現(xiàn)*22%+物流履約表現(xiàn)*0%+售后服務(wù)表現(xiàn)*22%+ 交易糾紛*34% +商品質(zhì)量調(diào)節(jié)

以上京東店鋪星級(jí)迭代常見問題第二期，快來答疑！

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