京東店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。甩手網(wǎng)本篇文章為大家介紹京東店鋪星級迭代常見問題第一期，來看看有沒有你的疑惑吧！

1、Q：京東平臺商家考核周期是什么？

A：甩手了解到考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個(gè)周期實(shí)行考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

免考期：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。

正式考核期：免考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

2、Q：什么是店鋪試考期？

A：以2022年為例，2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。

3、Q：店鋪基礎(chǔ)考核（星級基礎(chǔ)考核）結(jié)果如何判定？

A：星級基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過。

注：單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級基礎(chǔ)考核結(jié)果。

數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核。

4、Q：什么是店鋪免考期？

A：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

5、Q：好店的規(guī)則是沿用之前的，還是會有變化呢？

A：沿用之前的

6、Q：請問商家基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)下的服務(wù)單差評率里的同周期售后服務(wù)單總量是指哪個(gè)指標(biāo)，是售后監(jiān)控里的審核通過量嗎？

A：不是，是剔除特殊情況后，同周期下的服務(wù)單總量。特殊情況如下：

（1）剔除贈品售后服務(wù)單；

（2）剔除IBS訂單對應(yīng)售后服務(wù)單；

（3）云標(biāo)簽-退換貨風(fēng)險(xiǎn)，打標(biāo)成功后剔除該訂單對應(yīng)售后服務(wù)單；

（4）惡意行為投訴中心-惡意下單上報(bào)、延遲售后緊急報(bào)備，上報(bào)通過后剔除對應(yīng)售后服務(wù)單；

（5）所有虛假數(shù)據(jù)均在計(jì)算時(shí)予以剔除。

以上京東店鋪星級迭代常見問題第一期，為京東開店的商家答疑解惑。

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