為了保障淘寶買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則變更已于2022年7月18日正式生效。

一、核心變更點

1、延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整：

延遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】 

缺貨、虛假發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】

【case】商品實際成交金額為150元，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立后，賣家需要賠付給買家延遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元；訂單延遲發(fā)貨后72小時還是沒有攬收記錄，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立后，賣家還需要給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪除“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”

3、不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報備

二、關(guān)鍵產(chǎn)品路徑

1、發(fā)貨報備工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l（逐步灰度上線中，請各位關(guān)注使用）

2、發(fā)貨時間設(shè)置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1

3、發(fā)貨協(xié)商工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2

三、FAQ

1、疫情等不可抗力無法發(fā)貨怎么辦？

答：針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)，淘寶網(wǎng)對發(fā)貨時間做特殊規(guī)定，具體請查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)則。若受影響地區(qū)未在疫情發(fā)貨規(guī)則的免責(zé)地區(qū)中，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報備，報備成功的，根據(jù)報備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時間。

報備路徑：【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】

2、報備對我店鋪的影響是什么？

答：報備通過的訂單，根據(jù)報備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時間，若后續(xù)未在該時間前完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。

3、因商品特性發(fā)貨時間需要協(xié)商或買家有特殊發(fā)貨時間要求的（如定制商品）怎么辦？

賣家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣家需要再協(xié)商發(fā)貨成功時間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購的商品，會不會被延遲發(fā)貨賠付？

答：賣家未在發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。若因商品特性發(fā)貨時間需要協(xié)商或買家有特殊發(fā)貨時間要求的（如定制商品），賣家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣家需要在協(xié)商發(fā)貨成功時間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

5、若認(rèn)為平臺判責(zé)有誤怎么辦？

答：可進(jìn)行申訴，申訴入口：【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-對應(yīng)訂單

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