樣品已經(jīng)寄送給抖音達(dá)人，但達(dá)人未按約定營銷帶貨？合作前支付了坑位費(fèi)，但營銷效果未達(dá)成預(yù)期？抖音小店商家按照約定開播時(shí)間備貨，但達(dá)人未按時(shí)開播難以協(xié)調(diào)時(shí)間？

甩手網(wǎng)針對(duì)合作履約常見問題，一文快速了解以下內(nèi)容：如何在精選聯(lián)盟安全高效展開合作？商家遇到達(dá)人合作履約問題怎么辦？

一、保障履約概述

合作前“看分”：精選聯(lián)盟達(dá)人主頁，參考達(dá)人“評(píng)價(jià)分”與“履約分”。

合作中“簽單”：樣品、坑位費(fèi)、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單。

合作后“反饋”：合作后積極客觀評(píng)價(jià)合作表現(xiàn)，如遇違約糾紛可投訴仲裁。

二、合作前“看分”

商家可在精選聯(lián)盟達(dá)人主頁，參考達(dá)人“評(píng)價(jià)分”與“履約分”。

履約分：達(dá)人與商家在精選聯(lián)盟產(chǎn)生過合作訂單，訂單包含樣品訂單、直播訂單等，依據(jù)訂單記錄構(gòu)成履約分。參考合作的訂單是否違約，按照違約程度分為嚴(yán)重違約與一般違約，依據(jù)不同訂單類型與違約程度進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算。

評(píng)價(jià)分：商家可評(píng)價(jià)已合作的達(dá)人，商家可評(píng)價(jià)達(dá)人合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個(gè)維度。平臺(tái)剔除無效作弊評(píng)價(jià)記錄后構(gòu)成達(dá)人評(píng)價(jià)分，近90天達(dá)人累計(jì)10條及以上評(píng)價(jià)構(gòu)成評(píng)價(jià)分。

三、合作中“簽單”

線下交易對(duì)雙方約定無保障，樣品、坑位費(fèi)、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單。

1、寄樣場(chǎng)景

痛點(diǎn)：線下樣品合作，容易出現(xiàn)達(dá)人騙樣、達(dá)人不還樣、商家寄錯(cuò)樣等問題，在合作不順利時(shí)常出現(xiàn)糾紛。平臺(tái)因缺少充足證據(jù)難以管理，造成商家資損。

商家解法：使用樣品管理工具，商家權(quán)益有保障。

商家可選擇【免費(fèi)申樣】設(shè)前置門檻，從源頭上減少“騙樣”情況，或選擇【先買樣后退款】后置保障，用“達(dá)人先買樣帶貨后退款”模式保障自身權(quán)益。

同時(shí)，商家還能和達(dá)人直接線上溝通，掌握達(dá)人申樣、寄樣物流、達(dá)人履約全鏈路信息。

“樣品管理”線上化優(yōu)勢(shì)

履約能力提前知：適用于【免費(fèi)申樣】。商家可以通過在【百應(yīng)后臺(tái)-計(jì)劃管理】提前設(shè)置申樣規(guī)則、識(shí)別達(dá)人履約能力：①設(shè)置【申樣規(guī)則】，對(duì)創(chuàng)作者銷售額、帶貨口碑分、粉絲量、達(dá)人等級(jí)等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。②達(dá)人提交申請(qǐng)后商家進(jìn)行【申樣審核】，通過更靠譜達(dá)人的樣品申請(qǐng)。

先買后返有保障：適用于【先買樣后退款】。商家可以在【百應(yīng)后臺(tái)-計(jì)劃管理】設(shè)置買樣履約返款條件，包括達(dá)人帶貨的總出單量和單場(chǎng)最高播放量。達(dá)人交付后，商家須7日內(nèi)審核，否則系統(tǒng)默認(rèn)退還買樣成本。

寄樣流程標(biāo)準(zhǔn)化：商家完成發(fā)貨并上傳物流單號(hào)后，可跟進(jìn)樣品物流進(jìn)度，減少丟樣、履約延遲的情況發(fā)生。

掌握達(dá)人帶貨詳情：商家可查看交付詳情，包括達(dá)人視頻帶貨詳情（視頻標(biāo)題、銷量、播放量pv），點(diǎn)擊視頻可以觀看；直播帶貨詳情（展示直播的視頻切片，直播標(biāo)題，開始時(shí)間、銷量GMV、觀看量pv）。

2、簽約場(chǎng)景

痛點(diǎn)：線下約定過程低效，容易出現(xiàn)達(dá)人不按約時(shí)開播、不達(dá)銷售額、虛假宣傳承諾等風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)缺少充足證據(jù)難以管理，商家資損嚴(yán)重，投訴無果。

商家解法：在精選聯(lián)盟發(fā)起商家達(dá)人合作訂單，“簽單”“約定”線上化。

商家可根據(jù)自身情況約定個(gè)性化條款并發(fā)起訂單，待達(dá)人確認(rèn)后合作訂單生效。若出現(xiàn)達(dá)人違約情況，商家可向平臺(tái)發(fā)起申訴。

【合作訂單】商家版

“簽單”線上化優(yōu)勢(shì)

坑位費(fèi)錢款清晰：商家可根據(jù)不同坑位費(fèi)模式約定簽單，提前約定錢款結(jié)算模式，結(jié)算過程高效清晰可追溯。

重要條款不遺漏：支持開播時(shí)間約定、帶貨商品、結(jié)算方式、目標(biāo)GMV、投流等重要條款簽訂，商家還可根據(jù)自身情況添加條款內(nèi)容。

多線進(jìn)展好管理：商家在達(dá)人直播帶貨履約的過程中，可以通過合作訂單詳情實(shí)時(shí)查看多個(gè)訂單的完成進(jìn)展及履約情況。

四、合作后“反饋”

線下合作違約糾紛難解決，線上合作后可評(píng)價(jià)合作表現(xiàn)，必要時(shí)申請(qǐng)投訴仲裁。

寄樣場(chǎng)景

遇到達(dá)人騙樣、申樣不帶貨和樣品虛假交付怎么辦？

線上樣品合作遇達(dá)人違約情況，可在舉報(bào)中心根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的類型進(jìn)行舉報(bào)。【免費(fèi)申樣】情況下，舉報(bào)成功可直接對(duì)達(dá)人落罰；【先買樣后退款】情況下，商家須7日內(nèi)審核（舉報(bào)），否則退還達(dá)人樣品購買費(fèi)用。

注：線下樣品合作，如遇違約平臺(tái)難干預(yù)，建議使用樣品管理工具。

簽約場(chǎng)景

遇到達(dá)人不按時(shí)開播、不達(dá)銷售額、坑位費(fèi)糾紛怎么辦？

已使用商家達(dá)人合作訂單功能，并確認(rèn)合作訂單的商家可通過舉報(bào)中心和合作評(píng)價(jià)反饋違約情況，影響達(dá)人履約分、評(píng)價(jià)分。

舉報(bào)中心：確認(rèn)合作訂單后，達(dá)人不履約商家可通過舉報(bào)，并影響達(dá)人履約分。

合作評(píng)價(jià)：商家在合作后30天內(nèi)完成平臺(tái)邀評(píng)，可從合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，直接影響達(dá)人評(píng)價(jià)分。適用范圍：成功售賣商家貨品訂單數(shù)>0的達(dá)人。

注：線下簽單約定直播合作，如遇違約平臺(tái)難干預(yù)，建議使用商家達(dá)人合作訂單功能。

遇到達(dá)人帶貨，涉及虛假宣傳承諾怎么辦？

可通過舉報(bào)中心根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的類型舉報(bào)達(dá)人，平臺(tái)核實(shí)后挽回商家分?jǐn)?shù)豁免，并對(duì)達(dá)人落罰。

五、特別說明

1、合作訂單功能-注意事項(xiàng)

適用范圍

由L5及以上等級(jí)的創(chuàng)作者直播推廣，且來源于品牌旗艦店的商品必須通過平臺(tái)“合作訂單管理”功能進(jìn)行訂單合作，下單后才可直播掛車帶貨。

合作訂單適用于商家與達(dá)人已經(jīng)明確合作商品與機(jī)制的情況。若商家尚未與達(dá)人建聯(lián)，可先發(fā)送合作邀約，確認(rèn)細(xì)節(jié)后再發(fā)起。

合作生效前：商家發(fā)起合作訂單后3日內(nèi)創(chuàng)作者仍未接單，則視為超時(shí)未接單，訂單流程自動(dòng)關(guān)閉；達(dá)人接單前，商家可直接取消訂單。

結(jié)算驗(yàn)收

商家驗(yàn)收：若為純傭訂單和一口價(jià)服務(wù)費(fèi)訂單，商家需要在達(dá)人交付后14日內(nèi)完成驗(yàn)收，否則系統(tǒng)將自動(dòng)驗(yàn)收通過。

系統(tǒng)驗(yàn)收：若為等比例服務(wù)費(fèi)訂單，無需商家驗(yàn)收，達(dá)人交付后20日系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)算。

中途取消合作

合作中途，商家可通過【取消合作】按鈕申請(qǐng)終止合作，結(jié)果視情況而定：

可直接取消：達(dá)人已簽署、未帶貨且已超時(shí)（>3日），商家可單方面申請(qǐng)取消直接成功。

不可取消：達(dá)人未簽署，商家不可取消；達(dá)人已帶貨，商家不可取消，但可進(jìn)行投訴及要求補(bǔ)播。

協(xié)商取消：達(dá)人已簽署、未帶貨、未超時(shí)，需另一方同意才可取消。一方申請(qǐng)取消后3天內(nèi)未處理視為另一方拒絕取消。

2、樣品管理工具-注意事項(xiàng)

商家/商品準(zhǔn)入：商家、商品需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn)及商品標(biāo)準(zhǔn)，且商品需發(fā)布在精選聯(lián)盟。（跨境、虛擬商品暫不支持設(shè)置申請(qǐng)樣品。）

履約分顯示說明：達(dá)人申請(qǐng)次數(shù)過低暫不展示履約率和出單率，商家可參考其他數(shù)據(jù)指標(biāo)決定是否提供樣品。

審核時(shí)效：創(chuàng)作者申請(qǐng)免費(fèi)樣品后，商家3日內(nèi)未審核申請(qǐng)，則申請(qǐng)訂單關(guān)閉。

商家發(fā)貨：商家需2天內(nèi)完成發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，5天未發(fā)貨則【免費(fèi)申樣】訂單關(guān)閉。

達(dá)人中止交付

免費(fèi)申樣：若達(dá)人申請(qǐng)“中止交付”，商家需2天內(nèi)確認(rèn)是否需退回樣品，超時(shí)未確認(rèn)的，以商家發(fā)布樣品商品時(shí)設(shè)置的退樣規(guī)范為準(zhǔn)。商家有權(quán)利要求達(dá)人歸還樣品，可視寄回超時(shí)、返還樣品情況判定達(dá)人是否違約。

先買樣后退款：若達(dá)人申請(qǐng)“中止合作”，可申請(qǐng)“退款”或者“退貨退款”，則該樣品訂單取消 。 【先買樣后退款】售后流程和規(guī)則同用戶售后流程一致。

以上甩手網(wǎng)針對(duì)抖音小店商家遇到達(dá)人合作履約問題的方法指南，希望對(duì)商家有幫助。

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