因受疫情影響，抖音小店平臺及時對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，并開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，降低疫情對經營的影響。 近期，由于部分地區(qū)快遞已不受疫情影，對此平臺根據實際情況，會取消部分不受疫情影響的地區(qū)的物流考核豁免政策，請商家及時關注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經營受損。

一、物流判罰豁免相關規(guī)則

平臺開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路

平臺主動豁免：查看平臺主動豁免地區(qū)（實時更新）：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平臺會主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

主動報備豁免：甩手了解到，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

二、受疫情影響，商家如何報備（主動報備）？

店鋪報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果；報備原因選擇：疫情影響

2、選擇發(fā)貨受影響的時段

3、填寫預計可發(fā)貨時間

4、受影響地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰；注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區(qū)僅限選擇三級地區(qū)發(fā)起報備

5、填寫報備原因說明

6、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

7、點擊【確定報備】即可。

訂單報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果；報備原因支持選擇：疫情影響

2、選擇受影響訂單

注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區(qū)僅限選擇三級地區(qū)的訂單發(fā)起報備

3、填寫最晚發(fā)貨時間

4、填寫報備原因說明

5、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

6、點擊【確定報備】即可。

三、受疫情影響，報備材料提供哪些？

四、如果提供虛假舉證材料，會受到什么處理？

情節(jié)一般，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分。

情節(jié)嚴重，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。

如果商家在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導審核人員等，如物流憑證、聊天記錄等，會被平臺判為提供虛假資質，詳細查看：抖音對提供虛假資質這一違規(guī)行為是怎么界定的？

疫情影響抖音物流判罰規(guī)則指南如上所述，甩手網建議抖音開店的商家要關注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經營受損。

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