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2022-07-06 09:53:25 來源：天貓 文/sh 人氣：3949

天貓發(fā)貨天貓公告天貓開店

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根據(jù)國家衛(wèi)健委信息及疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓針對下述區(qū)域執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新免責地區(qū)，點此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案點此查看https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL

3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑點此查看

 https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

免責區(qū)域明細：

附：重點FAQ

1、平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。 

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責，無需進行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備，詳細點此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

以上為本次甩手關(guān)于受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓嫒績?nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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