抖音規(guī)則中定義的“虛假交易”即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

一、虛假交易有哪些常見場景？

包括但不限于以下場景：

1）商家使用自有賬號(hào)、自行注冊新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，購買自家所售商品。

2）商家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進(jìn)行的炒作。

3）商家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易。

4）商家通過發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價(jià)格等非真實(shí)交易的手段來提高商品銷量等的行為。

5）使用虛假的物流單號(hào)或一個(gè)物流單號(hào)重復(fù)使用多次、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6）同一設(shè)備ID的一個(gè)/多個(gè)賬號(hào)在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購買同一個(gè)/一類商品。

7）評價(jià)內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時(shí)效方面的內(nèi)容。

8）其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評分、成交金額的行為。

9）商家在平臺(tái)，通過商品、IM聊天、直播間、短視頻、私信等各種途徑，誘導(dǎo)平臺(tái)消費(fèi)者進(jìn)行虛假交易的行為，如通過im發(fā)布**任務(wù)給買家、利用返現(xiàn)退款誘導(dǎo)買家好評、利用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家下單支付后退款等；

二、如何避免出現(xiàn)虛假交易的行為？

1、如有特殊的業(yè)務(wù)場景，真的需要自己或者店鋪的員工下單應(yīng)該怎么辦？例如店鋪內(nèi)購、員工代下單等。

建議聯(lián)系平臺(tái)或者對接的行業(yè)運(yùn)營，進(jìn)行事先報(bào)備；避免直接用自己或者店鋪相關(guān)人員的賬號(hào)在店鋪進(jìn)行多次下單。

2、如無法在發(fā)貨截止日前正常發(fā)貨應(yīng)該怎么操作？

這種情況可以直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行協(xié)商溝通；或向平臺(tái)申請報(bào)備，以正當(dāng)理由進(jìn)行延期發(fā)貨，千萬不能直接提交虛假或者重復(fù)使用的物流單號(hào)。

3、如在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有異常訂單（包括懷疑是買家惡搞）的情況怎么辦？

如果在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)店鋪訂單數(shù)據(jù)明顯異常，例如訂單集中批量退款、直播間訂單批量退款等，可以在訂單的舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)，也可以直接進(jìn)線客服反饋異常。

4、在部分業(yè)務(wù)場景下，例如經(jīng)銷商提貨、私域推廣商品等，需要引導(dǎo)到平臺(tái)，但是擔(dān)心被誤判為**應(yīng)該怎么辦？

這里建議可以事先反饋對接的行業(yè)運(yùn)營，進(jìn)行報(bào)備后商家需要按照訂單的真實(shí)記錄進(jìn)行一一發(fā)貨，如果有條件的話，可以保存部分發(fā)貨憑證，比如包裝視頻截圖、物流底單等。

三、抖音平臺(tái)是如何處理虛假交易？

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評價(jià)和銷量，存在套券、套利的，平臺(tái)有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的程度，進(jìn)行如下處理：

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為（包括但不限于洗錢、騙取平臺(tái)補(bǔ)貼等），平臺(tái)將對該商戶從重處理，累計(jì)違規(guī)積分B12。

以上為本次關(guān)于抖音對虛假交易違規(guī)行為解讀的全部內(nèi)容，甩手在此提醒各位商家在日常運(yùn)營時(shí)需遵守抖音相關(guān)規(guī)則，避免因違規(guī)行為帶來的處罰！

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