京東平臺(tái)預(yù)計(jì)于2022年6月簡(jiǎn)化客戶側(cè)售后申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)?ldquo;7天無理由、包裹/收貨異常、發(fā)票問題、商品出現(xiàn)異常、與商品描述不符、其他”六項(xiàng)原因大類。為了保障您的SA工具在大促期間可正常自動(dòng)處理售后服務(wù)單，請(qǐng)您盡快完成SA策略配置調(diào)整。具體調(diào)整方法如下：
步驟一：核實(shí)是否有需要調(diào)整的SA策略
登錄京麥商家后臺(tái)，甩手網(wǎng)了解到，在“售后客服—售后自動(dòng)化(SA)”路徑下點(diǎn)擊“自主售后自動(dòng)化策略”頁(yè)簽，核實(shí)下圖中圈紅的策略場(chǎng)景處，是否包含“不退貨僅退款、自動(dòng)審核通過、根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)收貨、確認(rèn)收貨自動(dòng)退款、確認(rèn)收貨后自動(dòng)換貨”五類策略場(chǎng)景。此五類場(chǎng)景即是需要您調(diào)整的SA策略范圍。
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步驟二：手動(dòng)調(diào)整SA策略
對(duì)需調(diào)整的SA策略點(diǎn)擊編輯按鈕，可看到兩種可能的頁(yè)面樣式：
樣式①：若同時(shí)出現(xiàn)“申請(qǐng)?jiān)?即將下線)”和“申請(qǐng)?jiān)?新)”兩項(xiàng)，此時(shí)需清除老的申請(qǐng)?jiān)虿⑴渲眯略蚣纯桑?/p>
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樣式②：若僅出現(xiàn)“申請(qǐng)?jiān)?新)”一項(xiàng)，代表您先前未配置過申請(qǐng)?jiān)颍藭r(shí)無需您強(qiáng)制設(shè)置新原因，您可按店鋪實(shí)際情況按需設(shè)置即可（原因項(xiàng)支持多選）。
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以上甩手網(wǎng)介紹的此次配置調(diào)整的全部?jī)?nèi)容，請(qǐng)您于6月15日前盡快完成，以避免SA工具無法自動(dòng)處理單據(jù)。
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