SA，即Service automatic，京東商家后臺嵌入式的自動化策略平臺，旨在為商家提自動化、智能化、數(shù)據(jù)化的全鏈路客戶服務能力，從而為消費者提供高效率、高質(zhì)量的客戶服務。
京東商家可以根據(jù)店鋪需求進行條件配置，從而實現(xiàn)操作場景的自動化。目前已具備未出庫-自動審核，售后-自動審核通過、售后-不退貨僅退款、售后-待收貨自動化、售后-確認收貨自動退款、售后-確認收貨自動閃退等。內(nèi)容如下：
一、版本內(nèi)容
本次版本迭代集中解決商家收到包裹后遇到的無法自動收貨問題，同時新增了自動換貨功能，補齊平臺在換貨場景的不足，同時新增自動化看板功能，讓商家了解店鋪的自動化水平在行業(yè)內(nèi)的排名情況，便于商家及時調(diào)整策略，提高服務水平。
二、上線主要功能
1、根據(jù)物流節(jié)點自動收貨策略提供支持“已閃退”服務單選項，由商家自主決策閃退服務單的整體流程。
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2、 新增“收貨后自動換貨”策略，實現(xiàn)換貨流程自動化。
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3、新增自動化數(shù)據(jù)看板，幫助商家了解店鋪及行業(yè)動態(tài)。
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常見Q&A
Q：SA需要開通嗎？在哪里開通？
登錄京麥后臺，進入商家后臺-售后客服-售后自動化（SA），可申請開通。
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Q：SA已經(jīng)具備的功能介紹？
登錄京麥后臺，進入商家后臺-售后客服-售后自動化（SA），查看詳細介紹。
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以上為本次關于京東SA自動化平臺上新的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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