為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音現(xiàn)新增《【無貨源店鋪】實施規(guī)則》。規(guī)則詳細內容及解讀如下：

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中，通過購買他人店鋪商品或購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內訂單交易，損害平臺經(jīng)營秩序，損害平臺對消費者在商品價格、商品質量、服務質量及物流履約等權益保障，影響消費者購物體驗。

【處理措施】平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、 關聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。 若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或對平臺造成惡劣影響，平臺有權加重處理。

【具體處理措施】

情節(jié)輕微，相關商品下架；

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000；

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日；

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關聯(lián)店鋪/賬號。

【規(guī)則解讀】

一、平臺對無貨源店鋪是如何管控的？

平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進行判定，當識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營時，平臺有權利對商品或店鋪進行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對商家進行預警及開具罰單，商家如需申訴，可按照按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料。

二、商家因無貨源被開具罰單后，應提供哪些材料進行申訴？

商家在申訴時可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單（需為紙質賬單掃描件）等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家提供相關資質憑證及相關合作協(xié)議等。

三、“情節(jié)嚴重”是指什么？

包含但不僅限于以下場景：

（1）店鋪短期內大量商品存在無貨源違規(guī)行為；

（2）店鋪發(fā)生被消費者投訴、媒體報道等負面輿論事件；

（3）店鋪多次違規(guī)，或者惡意操作規(guī)避平臺管控。

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