京東開放平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)京東重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，制定并發(fā)布了京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條目的

京東企業(yè)業(yè)務(wù)是京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶的重要窗口，憑借京東扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，為企業(yè)提供以采購(gòu)管理為主的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)服務(wù)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)大中型客戶業(yè)務(wù)助力中大型企業(yè)的采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，定位于國(guó)內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)采購(gòu)綜合解決方案提供商，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)的陽(yáng)光、高效和低成本。為實(shí)現(xiàn)京東重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，提升京東重點(diǎn)行業(yè)客戶商品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、《產(chǎn)品購(gòu)銷協(xié)議》及《自營(yíng)供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)定制定本規(guī)則。

第二條適用范圍

（一）本規(guī)則是在平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則基礎(chǔ)上的補(bǔ)充規(guī)則，適用于為京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶提供商品及服務(wù)的供應(yīng)商、商家（后文統(tǒng)稱為合作供應(yīng)商），具體以經(jīng)審核通過進(jìn)入重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商池的合作商。合作供應(yīng)商需要在滿足平臺(tái)已發(fā)布的相應(yīng)模式管理規(guī)則基礎(chǔ)上，同時(shí)符合此規(guī)則要求，涉及管理違規(guī)處理部分從嚴(yán)適用。

（二）京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)其它規(guī)則進(jìn)行管理，但京東對(duì)合作供應(yīng)商的處理不免除合作供應(yīng)商因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

（三）違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、企業(yè)客戶及其終端消費(fèi)者和合作供應(yīng)商提供的證據(jù)材料以及平臺(tái)記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。合作供應(yīng)商合作供應(yīng)商在京東平臺(tái)的任何行為，應(yīng)遵守與京東所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及規(guī)則，同時(shí)應(yīng)遵守《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，不得采用不正當(dāng)手段牟取利益。

第二章京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商入池規(guī)則

第三條京東將定向選取表現(xiàn)良好，且符合行業(yè)要求的合作供應(yīng)商進(jìn)入重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商池。合作供應(yīng)商需在滿足平臺(tái)相應(yīng)模式、品類招商入駐規(guī)則基礎(chǔ)上，簽署京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶履約服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議（如協(xié)議終止簡(jiǎn)稱“終止合作”），并補(bǔ)充繳納補(bǔ)充協(xié)議約定的重點(diǎn)行業(yè)客戶履約保證金后獲取入池資格。

第四條為更好滿足客戶要求，重點(diǎn)行業(yè)客戶供應(yīng)商池建立補(bǔ)充招商要求，包括但不限于：新增合作供應(yīng)商歷史從事相關(guān)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)合作經(jīng)驗(yàn)至少一年；合作供應(yīng)商需通過相關(guān)行業(yè)要求體系認(rèn)證或京東驗(yàn)廠審核（如聯(lián)保物資品類，需要通過國(guó)軍標(biāo)管理體系認(rèn)證）；對(duì)應(yīng)品牌授權(quán)鏈不超過3級(jí)，無(wú)授權(quán)產(chǎn)品不可進(jìn)入；合作供應(yīng)商需使用可識(shí)別、可追蹤的物流方式等，前端無(wú)店鋪或個(gè)人店鋪禁止進(jìn)池。

第五條京東將根據(jù)重點(diǎn)行業(yè)客戶管理要求及平臺(tái)管理規(guī)則，建立重點(diǎn)行業(yè)客戶合作黑名單，在黑名單內(nèi)的供應(yīng)商、商家將禁止入池。重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單包括但不限于行業(yè)內(nèi)部發(fā)布的限制采購(gòu)名錄、合作供應(yīng)商及關(guān)聯(lián)店鋪歷史出現(xiàn)紅線違規(guī)問題。

第三章京東企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則

第一節(jié)違規(guī)管理總則

第六條京東根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，將合作供應(yīng)商違規(guī)分為“A類違規(guī)（紅線違規(guī)）”、“B類違規(guī)（特別嚴(yán)重違規(guī)）”、“C類違規(guī)（嚴(yán)重違規(guī)）”、“D類違規(guī)（一般違規(guī)）”。重點(diǎn)行業(yè)客戶合作供應(yīng)商出現(xiàn)本規(guī)則涉及違規(guī)情形時(shí)，優(yōu)先以本規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)違規(guī)處理，如合作供應(yīng)商存在假貨等嚴(yán)重違規(guī)情形的，除取消重點(diǎn)行業(yè)合作外，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則從重進(jìn)行處理。本規(guī)則未涉及的依據(jù)平臺(tái)相應(yīng)模式規(guī)則進(jìn)行處理。

第七條針對(duì)不同嚴(yán)重程度違規(guī)，建立對(duì)應(yīng)違規(guī)治理措施，京東將結(jié)合具體違規(guī)情形采取相應(yīng)措施包括但不限于以下管理措施：

第八條違規(guī)治理將在自然年一月一日清零，黑名單管理將不予清零。

第二節(jié)違規(guī)類型

第九條合作供應(yīng)商出售假冒商品：經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)鑒定，或合作供應(yīng)商供應(yīng)的商品被購(gòu)買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)的代理人鑒定為假冒、盜版商品，具體定義及分類詳見《供應(yīng)假冒、盜版商品細(xì)則》。其中商品一致性程度低，基于風(fēng)險(xiǎn)管理檢測(cè)結(jié)果C區(qū)域納入涉嫌假冒場(chǎng)景，檢測(cè)結(jié)果為D區(qū)域的納入認(rèn)定假冒場(chǎng)景。

【認(rèn)定供應(yīng)假冒、盜版商品（A類違規(guī)）】合作供應(yīng)商終止合作并加入京東合作黑名單、重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。針對(duì)合作供應(yīng)商關(guān)聯(lián)公司同步做出終止合作并加入黑名單處理，關(guān)聯(lián)公司及關(guān)聯(lián)店鋪定義見《京東開放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》規(guī)則。

【涉嫌供應(yīng)假冒、盜版商品（B類違規(guī)）】首次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商存在涉嫌供應(yīng)假冒、盜版商品行為，合作供應(yīng)商所有商品從重點(diǎn)行業(yè)客戶池屏蔽出池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日。合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池黑名單并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。除上述外，京東有權(quán)視合作供應(yīng)商的違規(guī)程度，對(duì)其關(guān)聯(lián)公司及關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)鞒鎏幚怼?/p>

第十條合作供應(yīng)商商品質(zhì)量不合格

（一）供應(yīng)非全新商品（C類違規(guī)）：供應(yīng)商提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為（除拍拍二手商品外）。

【處理措施】經(jīng)企業(yè)客戶或其終端消費(fèi)者投訴舉證或經(jīng)京東平臺(tái)抽檢，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商確實(shí)存在以非全新商品冒充全新商品的行為。第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商存在供應(yīng)非全新商品冒充全新商品的行為，將涉及商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金。

（二）質(zhì)量問題嚴(yán)重客訴（C類違規(guī)）：合作供應(yīng)商向京東供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)相關(guān)管理要求并造成客戶嚴(yán)重投訴的情形。

【處理措施】第一次出現(xiàn)合作供應(yīng)商供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合管理要求并造成客戶嚴(yán)重投訴的情形，將涉及商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金。

（三）食品安全、人身安全重大投訴（B類違規(guī)）：合作供應(yīng)商向京東供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)相關(guān)管理要求并對(duì)客戶食品安全、人身安全造成損害的情形。

【處理措施】第一次出現(xiàn)合作供應(yīng)商供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)相關(guān)管理要求并對(duì)客戶食品安全、人身安全造成損害的情形，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

第十一條供應(yīng)未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：指供應(yīng)商供應(yīng)未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。

【認(rèn)定未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品（A類違規(guī)）】合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池黑名單，合作供應(yīng)商向京東支付違約金500,000元。合作供應(yīng)商在重點(diǎn)行業(yè)客戶清退，并加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

【涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品（B類違規(guī)）】第一次涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

第十二條合作供應(yīng)商資質(zhì)違規(guī)

（一）資質(zhì)過期、缺少（C類違規(guī)）：合作供應(yīng)商提供的基本資質(zhì)、產(chǎn)品線資質(zhì)、商品資質(zhì)未按約定時(shí)間更新或缺少相應(yīng)單品/批次資質(zhì)報(bào)告。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商存在資質(zhì)過期、缺少單品/批次資質(zhì)報(bào)告，將涉及商品、品牌或品類清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池,限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池,限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金。

（二）合作供應(yīng)商提供虛假資料或信息（B類違規(guī)）：供應(yīng)商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)、專利證書、授權(quán)、質(zhì)檢、商標(biāo)、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件等。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商存在資質(zhì)造假行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（三）合作供應(yīng)商發(fā)布非約定商品（B類違規(guī)）：指合作供應(yīng)商通過京東平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品。包括但不限于：未經(jīng)平臺(tái)允許的品牌商品；合作供應(yīng)商資質(zhì)不具備某商品經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)布超范圍經(jīng)營(yíng)的商品。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商發(fā)布非約定商品的行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

第十三條合作供應(yīng)商商品信息違規(guī)

（一）發(fā)布違禁信息（B類違規(guī)）：滿足平臺(tái)相關(guān)禁發(fā)商品管控，同時(shí)禁止發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)客戶禁止銷售商品。具體定義及分類詳見《京東供應(yīng)商禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商發(fā)布違禁信息的行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（二）不當(dāng)發(fā)布商品信息：發(fā)布類目亂掛商品，換品，商品虛假宣傳，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)詳見《不當(dāng)發(fā)布商品信息細(xì)則》。

（三）發(fā)布類目亂掛商品，換品（B類違規(guī)）：

【處理措施】第一次合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（四）商品虛假宣傳、發(fā)布信息不合規(guī)（C類違規(guī)）：

【處理措施】第一次將涉及商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金。

第十四條合作供應(yīng)商服務(wù)及履約違規(guī)

（一）騷擾他人（B類違規(guī)）：指供應(yīng)商在任何時(shí)間，通過咚咚、頁(yè)面、短信、電話等任意方式誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵、威脅、恐嚇?biāo)嘶蚴褂萌魏我鹚瞬粷M的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應(yīng)商騷擾他人的行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（二）履約違規(guī)、延遲發(fā)貨、售后響應(yīng)時(shí)效不達(dá)標(biāo)、缺少配件（D類違規(guī)）：

1.履約違規(guī)指合作供應(yīng)商違反《企業(yè)業(yè)務(wù)履約規(guī)則及違規(guī)治理細(xì)則》中規(guī)定的違規(guī)場(chǎng)景。

2.延遲發(fā)貨指合作供應(yīng)商未按照約定時(shí)間發(fā)貨。

3.售后響應(yīng)時(shí)效不達(dá)標(biāo)指合作供應(yīng)商提供售后服務(wù)時(shí)，售后響應(yīng)時(shí)效未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.缺少配件指合作供應(yīng)商提供商品服務(wù)時(shí)，未按照商詳頁(yè)面、訂單詳情提供商品提供功能所必須的配件。

【處理措施】第一次出現(xiàn)上述違規(guī)場(chǎng)景，涉及商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池3日，對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)警提示；第二次，涉及商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池屏蔽，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付10,000違約金；三次及以上，涉及商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付20,000違約金。

（三）錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、未發(fā)貨、未按要求發(fā)貨（C類違規(guī)）：

1.錯(cuò)發(fā)漏發(fā)：供應(yīng)商未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述發(fā)送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少贈(zèng)品、少商品、商品發(fā)錯(cuò)，或未提前獲得客戶同意，并于系統(tǒng)報(bào)備完成前，進(jìn)行部分發(fā)貨，供應(yīng)商超過24小時(shí)未向客戶補(bǔ)單。

2.買A發(fā)B：客戶購(gòu)買的是A型號(hào)商品，但實(shí)際收到的為B型號(hào)商品；

3.未發(fā)貨：客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量（頁(yè)面已明確標(biāo)注起訂量的除外）、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的，包括擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、大于承諾時(shí)效雙倍時(shí)間未發(fā)貨等。

4.未按要求發(fā)貨：收到客訴反饋，供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單；系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商，但實(shí)際由B物流承運(yùn)商履約；未按要求填寫正確的運(yùn)單號(hào)信息：例如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假，多個(gè)包裹只填一個(gè)運(yùn)單號(hào)等。

【處理措施】對(duì)于上述違規(guī)問題，第一次將涉及商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池7日，合作供應(yīng)商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金。

第十五條合作供應(yīng)商擾亂行業(yè)秩序

（一）虛假發(fā)貨、虛假妥投（B類違規(guī)）：

1.虛假發(fā)貨：供應(yīng)商實(shí)際未發(fā)貨的情況下在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨，導(dǎo)致客戶投訴、客戶實(shí)際收到**裹。

2.虛假妥投：實(shí)物并未真正交付給客戶，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投。

【處理措施】第一次合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（二）擾亂平臺(tái)秩序（A類違規(guī)）：合作供應(yīng)商出現(xiàn)不正當(dāng)牟利、騙取他人財(cái)物、泄露客戶信息、跨平臺(tái)下單、冒用京東名義接觸客戶。

1.不正當(dāng)牟利：指供應(yīng)商采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當(dāng)牟利未遂、供應(yīng)商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士。

2.騙取他人財(cái)物：指供應(yīng)商用違反平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當(dāng)手段，獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。包括但不限于通過誘導(dǎo)、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關(guān)聯(lián)公司工作人員名義來(lái)獲取消費(fèi)者錢財(cái)，及利用京東各類服務(wù)來(lái)騙取京東各類款項(xiàng)等，具體內(nèi)容詳見《騙取他人財(cái)物細(xì)則》。

3.泄露客戶信息：指合作供應(yīng)商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。

4.跨平臺(tái)下單：指合作供應(yīng)商從其他平臺(tái)下單銷售至客戶的行為。

5.冒用京東名義接觸客戶：指合作供應(yīng)商冒用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)名義聯(lián)系客戶的行為。

【處理措施】合作供應(yīng)商所有商品加入重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池黑名單，合作供應(yīng)商向京東支付違約金500,000元。合作供應(yīng)商在重點(diǎn)行業(yè)客戶清退，并加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

（三）價(jià)格虛標(biāo)（B類違規(guī)）：商品價(jià)格虛高：商家不以實(shí)際銷售為目的，所設(shè)定商品京東價(jià)顯著高于同類商品定價(jià)范疇，或明顯違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；

舉例1：某短袖上衣價(jià)格設(shè)置為2元，而同類商品價(jià)格普遍在15元以上；

【處理措施】第一次出現(xiàn)客戶投訴合作供應(yīng)商價(jià)格虛標(biāo)并經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為價(jià)格虛標(biāo)行為，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，限制合作供應(yīng)商新增商品入重點(diǎn)行業(yè)客戶池14日，合作供應(yīng)商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應(yīng)商所有商品清除出重點(diǎn)行業(yè)客戶商品池，合作供應(yīng)商向京東支付100,000元違約金，合作供應(yīng)商加入重點(diǎn)行業(yè)客戶黑名單。

第四章違規(guī)處理

第十六條違約金支付及損失追償

合作供應(yīng)商在產(chǎn)生違規(guī)行為并涉及違約金支付，或因違規(guī)行為對(duì)京東平臺(tái)造成任何損失（包括但不限于賠償、監(jiān)管處罰、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等），京東有權(quán)暫緩支付未結(jié)算款項(xiàng)，并有權(quán)自未向供應(yīng)商結(jié)算的款項(xiàng)或供應(yīng)商交納的保證金中扣除。

不足以抵扣的，京東有權(quán)自京東及其關(guān)聯(lián)方待向合作供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方結(jié)算的任意一筆款項(xiàng)或合作供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方交納的任意一筆保證金中直接扣除。

第十七條其他處理措施

除采取上述規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，京東可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)合作供應(yīng)商采取其他必要的處理措施，包括但不限于警告、屏蔽單品、屏蔽圖文、單品下架、全店商品下架、刪除商品、禁止上架、停采、搜索降權(quán)、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)（含禁止參加秒殺）、限制發(fā)布新品、違約金、延期結(jié)算貨款、扣除保證金、凍結(jié)貨款等處理措施。

視情節(jié)嚴(yán)重程度，京東同樣有權(quán)對(duì)合作供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)方做出上述處理，如本規(guī)則與合作供應(yīng)商簽署的協(xié)議違約金不一致的，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取措施予以管理。

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