2022年抖音春節(jié)不打烊活動將在2022年1月25日開啟，先來了解招商規(guī)則：

一、活動時間

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

注：平臺有權(quán)視活動情況對活動時間進行調(diào)整，部分玩法活動時間與整體活動時間不同的將在玩法說明中體現(xiàn)。報名時間請以活動玩法說明為準。

二、準入條件

2.1 準入范圍

所有符合條件的小店商家、達人、服務(wù)商、跨境商家

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.2.1 商家提報要求

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》

2）商家體驗分≥4.5

3）商家物流指標

 指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】

近30天物流品質(zhì)退貨率：

3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）<0.5%

服飾鞋包<0.6%

其他行業(yè)<0.35%

本地虛擬、鮮花園藝不做要求

近30天48小時發(fā)貨率：

服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補保健、生鮮 >=70%

其他行業(yè)>=85%

二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）不做要求

4）商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

指標查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）

5）售后服務(wù)指標

糾紛商責率：

3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%

二手閑置<0.15%

其他行業(yè)<0.063%

投訴率：

3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%

其他行業(yè)<0.1%

活動售后應(yīng)當按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（跨境參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

6）未發(fā)貨極速退（本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外）

參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。

2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動退出。

注：如達人參與報名活動，并選中商家商品，商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。

7）其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

2.2.2 商品提報要求

指標查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

近30天商品品退率≤0.58%

近30天商品差評率≤0.25%

近30天商品投訴率≤0.03%

2.2.3 達人提報要求

帶貨口碑分>=4.5分

近60天無站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分<=4分

達人的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

達人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中所禁止銷售的商品

符合相關(guān)活動玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提報要求

1）商家體驗分≥4.5

2）非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

3）商品指標【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】：

近30天商品品退率≤0.58%；

近30天商品差評率≤0.25%；

近30天投訴率≤0.24%

4）達人要求

帶貨口碑分>=4.5分；

近60天無站外引流違規(guī)扣分；

近60天虛假宣傳扣分<=4分；

遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

5）物流體驗指標：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

6）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/達人參與活動。

三、活動玩法說明

3.1 好物直播間

3.1.1 參與對象：

符合參與條件的商家/達人

3.1.2 報名與活動時間：

報名時間：2022年1月14日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

活動時間：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

3.1.3 活動簡介：

好物直播間為活動期間平臺重點扶持的直播間玩法。平臺給各行業(yè)符合門檻的頭部達人/自播商家提供運營扶持或貨品補貼，助力其在大促期間沖刺目標，實現(xiàn)躍遷。

3.1.4 活動權(quán)益：

運營扶持或貨品補貼（參與活動的自播商家和達人作者，帶抖in好物池商品時可獲得更高補貼）

有機會獲得主會場feeds資源展示

3.1.5 參與條件：

1）滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件

2) 滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊行業(yè)重點直播間獎勵計劃-活動要求為準）

3）報名好物直播間的商家和達人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音春節(jié)不打烊好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年1月24日23:59:59】前主動開通。如商家或達人提報活動時，提報商品對應(yīng)的商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音春節(jié)不打烊“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務(wù)機構(gòu)簽署的運費險服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年1月25日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準），保險費將從商家貨款中自動扣除。商家或達人在成功報名【抖音春節(jié)不打烊-好物直播間】且提報商品對應(yīng)商家開通運費險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運費險。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。

3.1.6 報名路徑：

報名入口針對符合要求達人/自播商家展示

達人作者/自播商家：百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊 好物直播間獎勵計劃

非達人作者/非自播商家：請聯(lián)系合作達人報名

3.1.7 特殊說明：

開播前5天，開播達人/自播商家需確認場次信息，貨品備貨情況，否則平臺有權(quán)取消達人/自播商家參與資格。

3.2 帶貨短視頻任務(wù)賽  

3.2.1 活動對象：

符合參與條件的商家/達人（以下也統(tǒng)稱“作者”）

3.2.2 報名與活動時間：

報名時間：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活動時間：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.2.3 活動簡介：

成功報名的短視頻作者通過在任務(wù)周期內(nèi)發(fā)布帶#抖音春節(jié)不打烊 話題且?guī)з徫镘嚨亩桃曨l，完成各任務(wù)等級短視頻支付GMV、短視頻點贊量目標，即有機會獲得流量獎勵，獎勵以小店隨心推優(yōu)惠券+千川消返紅包形式，以作者在最高完成任務(wù)等級的短視頻支付GMV及短視頻點贊量實際達成綜合排名為依據(jù)發(fā)放。

3.2.4 活動權(quán)益：

權(quán)益：面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券+千川消返紅包獎勵

獎勵發(fā)放：活動每一任務(wù)周期結(jié)束次日，按作者短視頻支付GMV及短視頻點贊量實際達成綜合排名（去除平臺判定的異常訂單和當日發(fā)起退款訂單，包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則訂單后的實際成交金額），匹配對應(yīng)檔位發(fā)放小店隨心推優(yōu)惠券及千川消返紅包獎勵。

3.2.5 參與條件：

滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件

3.2.6 報名路徑：

手機打開抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.2.7 特殊說明：

具體任務(wù)條件、獎勵金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動規(guī)則落地頁或商家/達人任務(wù)中心（需通過報名并成功領(lǐng)取任務(wù)）。

小店隨心推優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

3.3 引流短視頻任務(wù)賽

3.3.1 活動對象：

符合參與條件的商家/達人（以下也統(tǒng)稱“作者”）

3.3.2 報名與活動時間：

報名時間：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活動時間：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.3.3 活動簡介：

成功報名的短視頻作者通過在任務(wù)周期內(nèi)發(fā)布不帶購物車短視頻并開播，完成各任務(wù)等級非電商短視頻為直播間引流的觀看人次目標，即有機會獲得流量獎勵，獎勵以小店隨心推優(yōu)惠券形式，以作者在最高完成任務(wù)等級的非電商短視頻引流實際達成排名為依據(jù)發(fā)放。

3.3.4 活動權(quán)益：

權(quán)益：面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券獎勵

獎勵發(fā)放：活動每一任務(wù)周期結(jié)束次日，按作者非電商短視頻引流（作者發(fā)布的不帶購物車的短視頻為該作者直播間引流的觀看人次）實際達成排名，匹配對應(yīng)檔位發(fā)放小店隨心推優(yōu)惠券。

3.3.5 參與條件：

滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件

3.3.6 報名路徑：

手機打開抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.3.7 特殊說明：

具體任務(wù)條件、獎勵金額等詳見引流短視頻任務(wù)賽活動規(guī)則落地頁或商家/達人任務(wù)中心（需通過報名并成功領(lǐng)取任務(wù)） 。

小店隨心推優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

3.4 巔峰任務(wù)賽

3.4.1 報名時間：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.3 活動簡介：

巔峰任務(wù)賽為春節(jié)活動期間各行業(yè)的開播沖刺任務(wù)賽，完成相應(yīng)開播任務(wù)的作者，即有機會獲得對應(yīng)的流量補貼——小店隨心推優(yōu)惠券。

3.4.4 活動權(quán)益：

完成任務(wù)的參與者即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券獎勵，具體獎勵金額以各行業(yè)相關(guān)規(guī)則為準。小店隨心推優(yōu)惠券可用于作者的帶貨直播間，小店隨心推優(yōu)惠券的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關(guān)規(guī)則為準。

3.4.5 參與條件：

1）滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件

2）玩法參與門檻以各個行業(yè)巔峰任務(wù)賽細則為準，可在商品櫥窗-任務(wù)中心中查看。

3）玩法參與名單由平臺各行業(yè)確定，活動期間已獲得平臺資源扶持的頭部達人/商家等不參與巔峰任務(wù)賽活動。

3.4.6 報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.5 全民任務(wù)賽-商家賽道

3.5.1 報名時間：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.3 活動簡介：

全民商家任務(wù)賽為活動期間每日開播任務(wù)賽，報名商家在活動期間可以通過綁定的人店一體的抖音賬號每日開播帶貨，完成每日【直播掛購物車時長】、【直播支付GMV增量】、【開通千川賬戶】等任務(wù)，即有機會獲取平臺多重流量獎勵：小店隨心推優(yōu)惠券+千川消返紅包。

3.5.4 活動權(quán)益：

完成每日直播任務(wù)即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券及千川消返紅包獎勵，將會發(fā)放至商家綁定的人店一體的抖音賬號中。獎勵可用于商家的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券及消返紅包的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關(guān)規(guī)則為準。

3.5.5 參與條件：

1）滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件；

2）人店一體抖音帳號等級≤L3的商家，擁有直播電商權(quán)限，0＜近30天小店商品支付GMV＜90萬；

3）已綁定人店一體，當前店鋪營業(yè)狀態(tài)為正常營業(yè)；

4）未參與行業(yè)好物直播間、巔峰任務(wù)賽，或其他任何行業(yè)扶持活動。

3.5.6 報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.6 全民達人任務(wù)賽

3.6.1 報名時間：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.3 活動簡介：

全民達人任務(wù)賽為春節(jié)活動期間每日開播任務(wù)賽，報名作者在活動期間可以通過每日開播帶貨，完成每日【直播掛購物車時長】、【直播支付GMV增量】等任務(wù)，即有機會獲取平臺多重流量獎勵：小店隨心推優(yōu)惠券和千川消返紅包。

3.6.4 活動權(quán)益：

完成每日直播任務(wù)即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券及千川消返紅包獎勵。獎勵可用于作者的帶貨直播間，小店隨心推優(yōu)惠券及千川消返紅包的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關(guān)規(guī)則為準。

3.6.5 參與條件：

1）滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件；

2）等級≤L3且未參加全民任務(wù)賽-商家賽道的達人作者，擁有直播電商權(quán)限；

3）綁定的小店營業(yè)狀態(tài)正常的達人賬號；

4）未參與行業(yè)好物直播間、巔峰任務(wù)賽、全民商家任務(wù)賽，或其他任何行業(yè)扶持活動；

5）最終參與名單以平臺確定為準。

3.6.6 報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.7 服務(wù)商虎年新春爭霸賽

3.7.1 報名時間：

2022年01月14日00:00:00-2022年01月23日23:59:59；

3.7.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.7.3 活動簡介：

活動共分為三個賽道，服務(wù)商根據(jù)自身情況僅可選擇一個賽道進行報名。各賽道角逐出的Top服務(wù)商，將獲得資源位扶持、流量支持、千川紅包、B端宣傳資源等豐厚獎勵：

賽道一：【春節(jié)特色好物直播間】，此賽道需要服務(wù)商前置提報好物直播間方案進行評選，最終入選且符合激勵條件的直播間，將獲得活動期間流量和資源位扶持。活動后GMV維度表現(xiàn)優(yōu)異的Top服務(wù)商將獲得直播間案例包裝傳播等獎勵機會！

賽道二：【春節(jié)服務(wù)商排位賽】，劃分品牌服務(wù)商和區(qū)域服務(wù)商賽道。以①自賣結(jié)算GMV、②自賣結(jié)算GMV增長率、③綁定商家活動參與率，三個維度加權(quán)計算進行服務(wù)商排位賽。賽中提供C端資源扶持，賽后品牌和區(qū)域服務(wù)商兩個賽道分別誕生Top10，爭奪豐厚千川紅包獎勵。

賽道三：【春節(jié)全服任務(wù)挑戰(zhàn)賽】，活動期間同時挑戰(zhàn)達成①綁定商家的直播間有效開播次數(shù)、②綁定商家的活動參與率門檻值、③服務(wù)商自賣結(jié)算GMV門檻值；即可輕松瓜分30萬千川紅包獎金！

詳細的賽道門檻和規(guī)則，以及獎勵說明，請登陸抖店服務(wù)市場，通過頂部輪播圖找到2022春節(jié)不打烊【服務(wù)商虎年新春爭霸賽】進入活動海報進行查看

3.7.4 活動權(quán)益：

三個賽道將分別提供活動期間流量扶持、C端曝光位、千川紅包、B端傳播資源等豐富獎勵。

請登陸抖店服務(wù)市場，通過頂部輪播圖找到2022春節(jié)不打烊【服務(wù)商虎年爭霸賽】進入活動海報進行查看各賽道獎勵詳情。

3.7.5 參與條件：

活動僅針對入駐服務(wù)市場且綁定了合作店鋪的服務(wù)商，此類服務(wù)商滿足各賽道基礎(chǔ)規(guī)則即可參與。

3.7.6 報名路徑：

登錄抖店服務(wù)市場 >找到首頁Banner 【服務(wù)商虎年新春爭霸賽】 > 點擊報名

3.8 抖音支付  

3.8.1 報名時間：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.8.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.8.3 活動權(quán)益：

1）商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶購買指定商品最低僅需支付0.01元（商品金額小于等于7元，補貼最高6.99元，用戶僅需支付0.01元；商品金額大于7元，補貼7元），抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補貼均由抖音支付承擔。抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準。

2）達人報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6-7元；抖音支付銀行卡老用戶在指定直播間下單可享受隨機立減優(yōu)惠，最高立減99元。當抖音支付隨機立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。僅使用抖音支付銀行卡購買指定商品的用戶方能享受上述優(yōu)惠，抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準。

注：針對商家和達人活動，用戶僅能享受一次活動優(yōu)惠?？缇成碳視翰豢蓞⑴c上述抖音支付活動。

3.8.4 參與條件：

滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件；

3.8.5 報名路徑：

1）商家報名方式：電腦登陸抖店后臺>營銷中心>平臺招商中心>平臺活動報名>找到【抖音春節(jié)不打烊活動】>找到【抖音支付貨品補貼活動】>點擊【去報名】

2）達人報名方式：百應(yīng)后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付補貼活動】>點擊【立即報名】

3.9 DOU分期

3.9.1 報名時間：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.9.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.9.3 服務(wù)介紹：

DOU分期為用戶提供的一款“先消費，后付款”的在線消費金融服務(wù)，用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權(quán)，針對高額訂單可支持3/6/12期分期付款，可提升用戶付款體驗，助力場景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。

優(yōu)惠政策：3期免息優(yōu)惠、立減優(yōu)惠。

3.9.4 活動權(quán)益：

對報名成功的商家/達人，直播間獲得以下權(quán)益

1）【立減補貼】DOU分期新用戶首單立減5-7元，DOU分期老用戶單單減，最高99元；

2）【免息補貼】好物直播間新用戶補貼最高6期免息（商品價格≥600元），非好物直播間新用戶3期免息（商品價格≥10元）；

3.9.5 參與條件：

滿足第2.2條基礎(chǔ)參與條件；

3.9.6 報名路徑：

1）電腦登陸抖店后臺>營銷中心>平臺招商中心>平臺活動報名>找到【抖音春節(jié)不打烊活動】>找到【DOU分期免息立減補貼】>點擊【去報名】

3.10 商戶貸

3.10.1 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59

3.10.2 服務(wù)介紹：

“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營，具有額度高、費用低、申請便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點。

3.10.3 活動權(quán)益：

1）未激活商戶貸的用戶：可通過春節(jié)不打烊活動頁面成功激活商戶貸后，獲得14天免息券；

2）已成功激活商戶貸的用戶：可通過春節(jié)不打烊活動頁面領(lǐng)取7天免息券。

3.10.4 參與及使用方式：

1）激活商戶貸后，用抖音APP掃描頁面二維碼跳轉(zhuǎn)活動頁面，點擊“立即領(lǐng)取”，即可領(lǐng)券。

2）2022年1月25日起在活動頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

3）在有效期內(nèi)新增借款可享受7/14天免息權(quán)益，新增借款需至少分3期，在第1期按時還款時抵扣前7/14天利息，借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動失效，用戶將不再享受該優(yōu)惠。

4）具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動規(guī)則，以實際活動頁面展示為準；活動規(guī)則請用抖音APP掃描頁面二維碼，跳轉(zhuǎn)活動頁面，詳見活動頁面右上角。

3.10.5 報名路徑：

報名路徑：抖店后臺>營銷中心>活動熱點資訊>大促招商中心>找到【商戶貸活動介紹】>點擊【領(lǐng)取】

3.11 運費險

3.11.1 服務(wù)介紹：

1）運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務(wù)

2）商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛

3.11.2 活動要求：

1）商家/達人報名春節(jié)不打烊的好物直播間以開通運費險為提報條件，如果商家或達人帶貨的商家沒有開通運費險，則達人及/或商家均無法提報商品參與好物直播間。

2）商家在春節(jié)不打烊活動期間開通運費險的，活動結(jié)束前不能解約運費險。

3.11.3 活動內(nèi)容：

商家權(quán)益

好物直播間：活動期間參加好物直播間且持續(xù)開通運費險的商家可獲得如下補貼權(quán)益，1月25日00:00:00~2月7日23:59:59期間，運費險每單補貼15%（系統(tǒng)自動發(fā)放）。

非好物直播間：非好物直播間的商家在春節(jié)活動期間（1月25日00:00:00~2月7日23:59:59）投保運費險，如其在2022年2月1日00:00:00之后是首次開通運費險，商家可以享受平臺提供的至少7天10%運費險補貼，最高可以獲得500單免單（商家手動領(lǐng)?。?。

3.11.4 報名路徑：

1）商家參與活動路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動；

2）開通路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險-立即加入-確認信息-簽約成功，運費險即時生效；

注意事項：具體商家權(quán)益的活動規(guī)則以對應(yīng)活動落地頁展示為準。

3.12 未發(fā)貨極速退款

3.12.1 服務(wù)簡介：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。

3.12.2 報名路徑：

1）抖店P(guān)C端：商家后臺【售后—極速退助手—開啟】

2）抖店APP端：首頁-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

更多服務(wù)介紹請參考：《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》

3.13 價格保護

3.13.1 報名時間：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.13.2 活動時間：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.13.3 服務(wù)簡介：

價格保護服務(wù)（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價保”服務(wù)標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

參加價?；顒拥纳碳覒?yīng)當向消費者提供活動商品的價格保護服務(wù)。此服務(wù)無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價?！?rdquo;?；顒由唐啡粼趦r保期內(nèi)【1月25日00:00:00-2月14日23:59:59】出現(xiàn)降價（以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準），消費者可申請退還差價，商家應(yīng)按照活動規(guī)則予以差價退還。

3.13.4 報名路徑：

商家若想報名開通價格保護服務(wù)，可點擊《 價格保護開啟意愿收集》進行申請

更多服務(wù)相關(guān)規(guī)則請見：《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》

3.14 安心購

3.14.1 服務(wù)簡介：

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費者提供了更全面的保障和更高標準的服務(wù)承諾。

3.14.2 報名路徑：

商家需要進入抖店商家后臺 - 店鋪 - 權(quán)益中心 - 點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

更多服務(wù)相關(guān)規(guī)則請參考：《“安心購”服務(wù)規(guī)范》

四、活動發(fā)貨規(guī)范

4.1 發(fā)貨時效要求

春節(jié)期間，商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

4.1.1 正常發(fā)貨時效

參加春節(jié)不打烊活動的商家，其現(xiàn)貨發(fā)貨模式、預(yù)售模式發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（跨境商家參考《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）

4.1.2 延遲發(fā)貨時效

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：

4.1.2.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

發(fā)貨時效要求：商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力，使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號），未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。延遲發(fā)貨工具設(shè)置參見

《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》

4.1.2.2 預(yù)售模式

預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。

發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準。

4.2 攬收時效要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，攬收時效要求：

商家應(yīng)在發(fā)貨后（上傳物流單號）的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

4.3 虛假發(fā)貨判定要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；

商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；

商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的120小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已完成、已發(fā)出）；

其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

溫馨提示：

建議商家提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出（重點關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時間），避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

五、活動售后規(guī)范

5.1 商家須在后臺預(yù)留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息）對商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

5.2 商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)。春節(jié)不打烊期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內(nèi)進行退款操作，延長至72小時內(nèi)進行退款操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內(nèi)進行換貨操作，延長至72小時內(nèi)完成換貨操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天；

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品等待賣家確認收貨的時間由原來的7天延長至15天；

未發(fā)貨訂單：處理時效及規(guī)則同日常不變，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》【4.1.2 售后超時】和【4.1.3 消極處理售后申請】）對商家予以違規(guī)處理。

5.3 當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時）對商家予以違規(guī)處理。

服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求

抖店APP端：首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理

以上抖音春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則，參加本次抖音活動的商家可得仔細閱讀，了解清楚。

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