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抖音新增電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

2021-12-10 10:00:37 來源：抖音文/sh 人氣：8792

為促進開放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務(wù)商、商家、達人等各方的合法權(quán)益、維護抖音電商直播基地的正常運營秩序，特制定《抖音電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》。該規(guī)則于2021年12月9日進行公示，將于2021年12月16日生效執(zhí)行。

第一章概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務(wù)商、商家、達人等各方的合法權(quán)益、維護抖音電商直播基地的正常運營秩序，特制定《抖音電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.2 適用范圍

本規(guī)則用于規(guī)范抖音電商直播基地服務(wù)商的經(jīng)營活動及其后果。具體服務(wù)商類類型包含：

基地服務(wù)商（不包含珠寶文玩類目）：

達人基地服務(wù)商：以向優(yōu)質(zhì)機構(gòu)或服務(wù)商授牌的模式進行運作，通過基地批量服務(wù)腰尾部達人，利用基地供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢為平臺培養(yǎng)更為優(yōu)質(zhì)的中腰部達人的服務(wù)商。

直播基地服務(wù)商：在基地中為服飾鞋包、智能家居、美妝護膚、個護家清、母嬰玩具、3c數(shù)碼、食品、生鮮、綠植行業(yè)、二手等行業(yè)商家提供服務(wù)的服務(wù)商。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對"平臺規(guī)則體系"的有效補充。服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4 定義

1.4.1 服務(wù)商：特指入駐基地，向商家提供店鋪運營和維護相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或為平臺引入并孵化優(yōu)質(zhì)電商達人的服務(wù)商。

1.4.2 商家：特指在抖店平臺作為商家身份準備開店或已經(jīng)開店的用戶。

1.4.3 達人：特指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

1.4.4 巨量百應(yīng)：特指域名為的巨量百應(yīng)平臺。

1.4.5 基地：直播基地是直播生態(tài)中重要的角色，需具備專業(yè)的電商運營能力，可以幫助主播成長，幫助商家擴渠道賣貨，通過直播并結(jié)合電商提供一站式電商直播服務(wù)。

第二章違規(guī)積分管理

平臺對服務(wù)商違規(guī)行為采用違規(guī)積分管理，平臺判定服務(wù)商違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度扣除對應(yīng)積分。當積分到達處理節(jié)點時，平臺將對服務(wù)商進行違規(guī)處置。

服務(wù)商初始違規(guī)積分為0分，不同積分處理節(jié)點及對應(yīng)的處理措施如下：

抖音電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

第三章違規(guī)處理細則

違規(guī)嚴重等級主要通過服務(wù)商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進行綜合判定

情節(jié)輕微：及時糾正，未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。

情節(jié)一般：未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。

情節(jié)嚴重：該行為已經(jīng)給用戶造成負面影響。

情節(jié)特別嚴重：該行為給平臺營商環(huán)境帶來了負面影響。

3.1 濫發(fā)信息

3.1.1 發(fā)布不規(guī)范

【違規(guī)行為描述】發(fā)布的服務(wù)或功能與平臺業(yè)務(wù)不相關(guān)、服務(wù)內(nèi)容缺少必要信息，或者描述不規(guī)范的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)信息內(nèi)含與平臺業(yè)務(wù)無關(guān)的的營銷信息

服務(wù)功能與平臺業(yè)務(wù)不相關(guān)

服務(wù)標題或服務(wù)詳情描述重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞

詳情描述不完善，缺少相應(yīng)介紹模塊，影響商家/達人體驗

服務(wù)標題、詳情頁、服務(wù)或服務(wù)商的logo含有違規(guī)字

服務(wù)簡介、詳情描述包含絕對化用語等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分5分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分30分

3.1.2 關(guān)鍵信息不一致

【違規(guī)行為描述】服務(wù)的關(guān)鍵信息互相不一致，如服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、價格、售后服務(wù)等行為，包括但不限于以下場景：

服務(wù)表述的服務(wù)周期與服務(wù)商實際設(shè)置的訂購周期不符

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

3.1.3 引導(dǎo)私下交易

【違規(guī)行為描述】指在服務(wù)詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信等任何向客戶展示的場景中，發(fā)布第三方信息或引導(dǎo)非本平臺交易的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)內(nèi)含有不屬于服務(wù)商服務(wù)平臺應(yīng)用相關(guān)的廣告信息

在與客戶溝通中，明確引導(dǎo)非平臺流程

服務(wù)商實際與商家/達人合作提供服務(wù)，但未通過平臺與店鋪進行綁定，或未上傳真實有效的合作協(xié)議

收費服務(wù)未采用平臺統(tǒng)一訂購支付體系，引導(dǎo)商家/達人進行站外交易

供應(yīng)商誘導(dǎo)商家/達人提前確認付款，造成利益受損

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.2 虛假宣傳

3.2.1 違反基礎(chǔ)定價規(guī)則

【違規(guī)行為描述】供應(yīng)商未按相關(guān)規(guī)則要求制定服務(wù)價格，或發(fā)布容易造成商家/達人產(chǎn)生錯誤價格認知的服務(wù)或信息的行為。包括但不限于以下場景：

需正確設(shè)置服務(wù)價格，不得隨意調(diào)整服務(wù)價格

虛假標高服務(wù)實際價格

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

3.2.2 虛構(gòu)低價

【違規(guī)行為描述】惡意促銷或設(shè)置低價免費等擾亂市場的行為。包括但不限于以下場景：

惡意促銷或設(shè)置低價免費等擾亂市場

在銷售活動中虛假降價

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

3.2.3 過度承諾

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商透傳含有不實信息內(nèi)容，描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下場景：

展示未經(jīng)報備的店鋪/達人賬號作為成功案例、在與客戶溝通過程中冒用成功案例、承諾不可為之事、展示的介紹中包含不實資質(zhì)及不實能力/服務(wù)（如宣傳有短視頻拍攝，實際卻無法提供），服務(wù)存在虛假免費情況，其他違反廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的情形（包括但不限于：服務(wù)簡介、詳情描述包含絕對化用語等）

在招商或運營過程中，虛假宣傳，過度承諾

不符合實際的權(quán)限開放承諾

不符合實際的流量扶持承諾等

在服務(wù)標題、服務(wù)詳情頁、服務(wù)內(nèi)部彈窗banner、服務(wù)宣傳banner等位置，描述的服務(wù)功能和實際提供的并不一致，或信息存在虛假信息、夸大等情況

帶有虛假宣傳、夸大描述、濫用或過度承諾等功能性、效果性的宣傳

以沒有訂購過該服務(wù)的賣家名義進行宣傳

虛假承諾實際并不具備的類目服務(wù)能力

服務(wù)商夸大承諾效果

引誘、欺詐、誤導(dǎo)用戶（消費者/商家）進行不合理的消費

虛假宣傳活動，過度承諾服務(wù)效果導(dǎo)致的商家/達人投訴

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.2.4 其他虛假宣傳行為

【違規(guī)行為描述】進行或協(xié)助進行虛假宣傳，或從事其他違反廣告法等欺騙和誤導(dǎo)消費的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.3 發(fā)布違禁信息

3.3.1 違禁功能

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商通過平臺發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務(wù)】細則中明確禁售的功能的行為。包括但不限于以下場景：

應(yīng)用功能或服務(wù)商損害用戶利益，或為他人損害用戶利益提供便利條件或幫助

應(yīng)用的核心功能（含義：首次上架時所在類目要求的功能）必須符合所屬類目接入規(guī)則中的類目定義自應(yīng)用首次審核上線后，供應(yīng)商更改應(yīng)用的功能導(dǎo)致核心功能明顯不符合所在類目定義的

應(yīng)用中含有告知或誘導(dǎo)用戶去平臺以外的其他平臺登錄注冊及使用的相關(guān)鏈接或說明

騷擾會員或影響會員瀏覽路徑的功能

圖片存儲類服務(wù)，或在寶貝詳情頁抓取圖片鏈接并進行替換的服務(wù)

前臺展示模塊內(nèi)存在其他網(wǎng)站鏈接、存在店鋪頁面無操作情況下主動跳轉(zhuǎn)的功能、前臺展示模塊不提供讓賣家直接刪除或卸載代碼的功能

提供或引導(dǎo)會員將站內(nèi)商品的訂購與交易引至抖店站外、或存在此類潛在風(fēng)險的服務(wù)，可能引起交易安全風(fēng)險或者可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

3.3.2 違禁服務(wù)

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商通過平臺發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務(wù)】細則中明確禁售的服務(wù)信息的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)信息中直接或間接展示/跳鏈下述各項內(nèi)容：

（1）涉嫌淫穢、色情、不道德、欺詐、誹謗（包括商業(yè)誹謗）

（2）非法恐嚇或非法騷擾等違反國家法律法規(guī)（包括但不限于關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)信息、不正當競爭的法律、法規(guī)、條例或規(guī)章，下同）

（3）涉嫌侵犯第三方享有的合法權(quán)利或權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)，下同）的相關(guān)信息

（4）無權(quán)鏈接或包含的商品或服務(wù)

（5）國家法律法規(guī)所禁止的其他商品或服務(wù)

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

3.4 侵犯他人權(quán)益

3.4.1 不當使用他人權(quán)利

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商發(fā)布的服務(wù)信息或提供的服務(wù)不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商使用其他服務(wù)商的典型案例進行宣傳

服務(wù)商使用的昵稱、頭像、logo等存在冒充他人身份、侵犯他人合法權(quán)利的行為

服務(wù)商提供的內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)利的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.4.2 騙取他人財物

【違規(guī)行為描述】經(jīng)平臺綜合判斷，有理由認為服務(wù)商無履行合同的意圖，涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.4.3 違規(guī)收取費用

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商違規(guī)收費的行為。包括但不限于以下場景：

未經(jīng)平臺允許增加商家/達人入駐的前置條件

違規(guī)售賣平臺資源

強制向商家/達人售賣增值服務(wù)

區(qū)別對待商家/達人，包括但不限于對不同商家/達人執(zhí)行不同的收費標準

收費標準高于市場合理水平包括但不限于：不正常招標，第三方服務(wù)價格高于市場正常水平、扣點水平高于平臺規(guī)定等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.4.4 騷擾他人

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商使用不文明語言騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/平臺工作人員，或使用令人不適的字句進行人身攻擊，妨害他人合法權(quán)益等行為，包括但不限于以下場景：

未按照平臺規(guī)劃，騷擾已入駐抖音電商平臺的品牌或商家/達人，要求建立平臺綁定關(guān)系

對商家、達人有騷擾、侮辱、威脅、恐嚇、報復(fù)性對商家店鋪中差評等其他不當行為

影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為

通過電話、短信、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息（如不明驗證碼等）、頻繁地聯(lián)系他人

多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人

通過電話、短信、郵件等方式或在評論中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，以及郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.5 違背服務(wù)承諾

3.5.1 未按約定履行

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商未按照約定向商家/達人提供承諾的服務(wù)，妨害商家/達人權(quán)益，或因顯失公平、附加不當條件等與商家/達人產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成不良影響的行為。包括但不限于以下場景：

客戶與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議后，服務(wù)商未完全履行協(xié)議條款中的服務(wù)、或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標準、或者客戶無法聯(lián)系上服務(wù)商、或者服務(wù)商無故終止服務(wù)

按照客戶與服務(wù)商簽訂的合作協(xié)議中約定的條件終止合作后，服務(wù)商拒絕履行終止后約定，如：向客戶退款、向客戶交還店鋪（包括但不限于交還賬戶操作權(quán)限）

客戶與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議后，服務(wù)商未按照其他書面承諾（書面承諾包括：紙質(zhì)合同、郵件往來）的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)

服務(wù)商未按照協(xié)議約定或書面承諾完成交接包括：權(quán)限（如店鋪后臺操作權(quán)限、數(shù)據(jù)查看權(quán)限等）未向客戶交還，數(shù)據(jù)（如合作期間客戶數(shù)據(jù)等）未向客戶交還

服務(wù)商服務(wù)無售后:無售后服務(wù)措施或不完善

在用戶（消費者/商家）使用提供的服務(wù)的過程中擅自改變收費規(guī)則，或其他不當行為

未按平臺要求在規(guī)定時間內(nèi)接入開放平臺關(guān)鍵能力

由于服務(wù)執(zhí)行問題，導(dǎo)致商家被抖店平臺處罰或樣品損失等結(jié)果

在一定時間內(nèi)被大量商家/達人投訴不履約，且經(jīng)多次聯(lián)系無有效響應(yīng)，經(jīng)平臺綜合判斷，有理由認為服務(wù)商無履行合同的意圖，涉嫌非法獲利，視為嚴重違規(guī)

針對有固定檢測時效的檢測項目，單次反饋超時，導(dǎo)致商家側(cè)入駐等環(huán)節(jié)延期

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.5.2 消極售后/投訴響應(yīng)超時

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商在處理商家、達人售后申請時，存在無故駁回、不響應(yīng)、超時響應(yīng)或?qū)Ψ?wù)整改建議不處理的行為，且經(jīng)平臺介入判定為服務(wù)商責(zé)任的。包括但不限于以下場景：

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：未及時處理商家/達人投訴超過5天，或?qū)ι碳?達人和平臺的反饋未響應(yīng)超過2天

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商投訴介入量超過5次/月

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商投訴介入量超過12次/月

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：因違規(guī)被處罰的服務(wù)超過1個月仍未糾正全部違規(guī)行為

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商拒絕提供商家/達人服務(wù)，且平臺介入3次無反饋

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商涉及退款糾紛情節(jié)嚴重且未及時處理的

未妥善處理客訴，導(dǎo)致輿論升級，對平臺產(chǎn)生嚴重惡劣影響

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6 擾亂平臺秩序

3.6.1 不當管理賬號

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商不當管理賬號的行為。包括但不限于以下場景：

供應(yīng)商未經(jīng)平臺允許轉(zhuǎn)讓應(yīng)用和服務(wù)賬號的行為

盜用他人賬戶，涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為

因保管不當，賬號被盜用，給平臺用戶造成不良影響

未經(jīng)平臺允許，服務(wù)商出借、出售、轉(zhuǎn)讓應(yīng)用和服務(wù)賬號

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.6.2 不當獲利

【違規(guī)行為描述】缺乏合規(guī)依據(jù)，有損于用戶或平臺，而套取利益的行為。如：不誠信套取平臺激勵、不正常招標、區(qū)別對待商家/達人以獲利、強制售賣服務(wù)。

包括但不限于以下場景：

通過承諾激勵獎勵等手段，教唆已經(jīng)與抖音電商服務(wù)商建立服務(wù)關(guān)系的商家/達人，建立多重綁定關(guān)系

與品牌聯(lián)動綁定實際不服務(wù)的方式獲取平臺激勵

利用商家/達人信息或知識盲點，僅系統(tǒng)幫忙并上傳合同未提供服務(wù)的方式獲取平臺激勵

利用激勵規(guī)則，激勵周期底將商家/達人解綁，下月初再續(xù)綁等方式獲取平臺激勵

利用激勵規(guī)則，故意雙月做低，以便更好獲取平臺下雙月激勵

品牌已不再合作，但為獲得激勵，故意拖延解綁時間

利用大促活動激勵、服務(wù)商激勵等通過虛假交易類行為進行激勵費用賺取

同一法人等利用多個主體資質(zhì)等進行激勵資源的招募引入，賺取平臺激勵

服務(wù)商用平臺給到的權(quán)限進行技術(shù)爬取等，獲取訂單信息等進行商業(yè)化

違規(guī)快速通過新手村并謀取利益

服務(wù)商以賄賂、欺詐等非法手段獲取運營資源和商業(yè)機會

利用平臺資源服務(wù)其他類似平臺，包括但不限于逼迫商家/達人轉(zhuǎn)換平臺，把平臺商家/達人資料泄露給其他類似平臺，利用平臺背書置換資源以服務(wù)其他類似平臺商家/達人等

把平臺資源優(yōu)先分配給指定商家，安排指定商家優(yōu)先質(zhì)檢/打包等

檢測結(jié)果造假：包括但不限于與商家溝通換品，提前透傳檢測項目，未經(jīng)檢測出具合格報告，承諾服務(wù)商檢測結(jié)果等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.3 不當競爭

【違規(guī)行為描述】進行不正當競爭，擾亂平臺秩序的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商散布其他服務(wù)商不實信息損害其他服務(wù)商權(quán)益或詆毀、貶低其他服務(wù)商的行為

服務(wù)商欺騙、誘導(dǎo)、強迫商家/達人綁定其服務(wù)商后未提供任何服務(wù)，被舉報/投訴后仍不解綁

服務(wù)商未經(jīng)同意私自綁定達人/商家，經(jīng)對方舉證后仍不解綁

服務(wù)商進行的其他不正當競爭行為

供應(yīng)商之間進行惡意差評、抄襲或進行其他不正當競爭

供應(yīng)商利用評價/留言功能發(fā)布廣告信息、偽造或篡改用戶評論/留言

為吸引商家下單，降低檢測標準，提高檢測通過率

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.4 不符合平臺運營要求

【違規(guī)行為描述】不符合平臺的運營能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差，或服務(wù)商及其關(guān)聯(lián)公司主體在字節(jié)其他業(yè)務(wù)模塊有嚴重違規(guī)或被相關(guān)司法機關(guān)處置。

包括但不限于以下場景：

不符合平臺對服務(wù)商的運營考核指標要求

服務(wù)商已履行合作未達到效果且效果嚴重低于預(yù)期

近30天服務(wù)商核心負責(zé)人無法聯(lián)系，服務(wù)商內(nèi)部合作及運營明顯出現(xiàn)問題或停滯

服務(wù)商由于各類原因違約棄播導(dǎo)致直播無法開播或結(jié)果差

直播貨不對板，售賣與查收完全為兩個產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量差，如經(jīng)銷商或中間商直播，貨源質(zhì)量未把控等

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì)

未恰當履行與客戶簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當條件等與達人產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響

未恰當對簽約達人進行管理，簽約達人需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》等

服務(wù)商承諾參與營銷活動、未經(jīng)許可擅自退出

在其他物業(yè)，培訓(xùn)，商家咨詢，質(zhì)檢物流，市場化服務(wù)上服務(wù)質(zhì)量欠佳

未有效管控二級代理（如二級代理存在侵權(quán)或違法、違規(guī)情形）

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等情形

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分5-15分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.5 規(guī)避平臺管控

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商有意圖或已經(jīng)規(guī)避平臺管控的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商或其工作人員協(xié)助商家或放任商家繞過平臺管控體系，服務(wù)商未履行管理要求，或造成其他品控漏洞

未經(jīng)平臺批準或者在平臺批準地點之外，私設(shè)管控參考，擅自引入或擅自合作非向平臺報備的質(zhì)檢機構(gòu)，向商家實際提供服務(wù)的行為

以規(guī)避平臺管控為目的的其他行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.6 虛假交易

【違規(guī)行為描述】虛假交易。包括但不限于以下情況：

利用大促活動激勵、服務(wù)商激勵等通過虛假交易類行為進行激勵費用賺取

服務(wù)商幫助商家虛假交易，明碼收費并宣傳進行店鋪虛假交易業(yè)務(wù)

服務(wù)商綁定的一定比例店鋪存在嚴重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務(wù)商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗分

競爭對手虛假交易，如惡意*競對爆款單單量

達人或明星場虛假交易，如粉絲應(yīng)援虛假交易、經(jīng)紀公司虛假交易等

訂單虛假交易

服務(wù)商進行不正當牟利類服務(wù)，如*粉、**等

利用**方式*高評分

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.7 誘導(dǎo)商家違規(guī)

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商誘導(dǎo)/教唆商家違規(guī)的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商幫助或引導(dǎo)商家違反平臺規(guī)則

服務(wù)商進行不正當牟利類服務(wù)，如*粉、**等

達人或明星場虛假交易，如粉絲應(yīng)援虛假交易、經(jīng)紀公司虛假交易等

服務(wù)商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗分

服務(wù)商綁定的一定比例店鋪存在嚴重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務(wù)商幫助商家虛假交易，明碼收費并宣傳進行店鋪虛假交易業(yè)務(wù)

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.8 其他擾亂平臺秩序行為

【違規(guī)行為描述】其他擾亂平臺秩序的行為或有損商家、達人利益的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.7 商業(yè)誠信要求

3.7.1 不正當利益輸送

【違規(guī)行為描述】存在不正當利益輸送的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為字節(jié)在職工作人員，服務(wù)商存在向字節(jié)工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為

機構(gòu)與商家存在和合作關(guān)系未上報，且予以服務(wù)便利

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.7.2 冒用平臺名義

【違規(guī)行為描述】冒用平臺名義，使用平臺未授權(quán)信息或使用平臺信息的行為。包括但不限于以下場景：

溝通中未經(jīng)允許利用官方、小二名義進行宣傳，或者未經(jīng)允許使用官方活動名稱/logo/模板/標識進行宣傳

使用失效的官方活動/產(chǎn)品名義進行宣傳

服務(wù)商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作等行為

未經(jīng)平臺授權(quán)或許可，使用平臺及關(guān)聯(lián)公司名稱及l(fā)ogo，包括但不限于“字節(jié)跳動”、“字節(jié)系”、“抖音”、“今日頭條”、“抖音電商”、“抖店”等，自行制作物料（包括易拉寶、宣傳單、宣傳冊等）或自行開展的活動（營銷會、體驗會等），給平臺品牌形象造成負面影響的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.7.3 提供虛假信息/材料

【違規(guī)行為描述】偽造主體證照、經(jīng)營資質(zhì)、過往業(yè)績、或其他文件檔案，隱瞞事實或提供虛假信息，以及提供其他虛假材料，騙取平臺合作機會的行為。包括但不限于以下場景：

服務(wù)商招募商家/達人時，提供虛假信息或虛假資質(zhì)

服務(wù)商提交應(yīng)用于注冊、入駐、評審、報備或申訴等場景的資料時，提供虛假信息或虛假資質(zhì)

在運營過程中，提供其他虛假材料/信息

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.7.4 違規(guī)開展授權(quán)業(yè)務(wù)

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商違規(guī)開展授權(quán)業(yè)務(wù)的行為。包括但不限于以下場景：

未經(jīng)認證自稱為服務(wù)商/品牌服務(wù)商/區(qū)域服務(wù)商

未經(jīng)授權(quán)制作虛假授牌并進行外宣或牟利

已退出某類服務(wù)商，但仍使用其名義/之前案例等繼續(xù)進行商家招募或運營服務(wù)

機構(gòu)或服務(wù)商冒用官方名義、虛假授牌等進行收費合作、招商等

私自制作授牌，非官方發(fā)放授牌進行宣發(fā)、活動等宣傳或商業(yè)化

私自將授牌進行轉(zhuǎn)讓使用等

已不是服務(wù)商身份，仍然使用服務(wù)商授牌進行活動、宣發(fā)等

服務(wù)商未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍，以平臺或平臺相關(guān)名義開展產(chǎn)品促銷活動的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.8合作伙伴泄密行為

3.8.1 信息泄露

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商泄漏平臺或他人信息的行為。包括但不限于以下場景：

包括但不限于未經(jīng)平臺授權(quán)向第三方泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，未經(jīng)商家/達人授權(quán)向其他主體泄露商家/達人數(shù)據(jù)，未經(jīng)平臺用戶授權(quán)，對外泄露用戶個人信息數(shù)據(jù)，以及使以上數(shù)據(jù)處于可能被泄密的威脅狀態(tài)的行為

業(yè)務(wù)核心信息泄漏，未經(jīng)平臺授權(quán)在公開場合分享業(yè)務(wù)核心信息，包括但不限于接受媒體，咨詢公司，其他第三方訪談等

服務(wù)商將服務(wù)運營數(shù)據(jù)進行擅自收集、展示、泄露、使用或授權(quán)他人使用，服務(wù)運營數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會員名、手機號碼、地址等個人資料、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務(wù)使用數(shù)據(jù)等

針對檢測項及標準不對外透傳的項目，服務(wù)商誤回傳完整報告導(dǎo)致項目標準泄露

服務(wù)商以未對外公示的商品檢測項/驗倉驗廠標準及通過標準吸引商家下單

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.8.2 數(shù)據(jù)安全

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商影響平臺數(shù)據(jù)安全的行為。包括但不限于以下場景：

開發(fā)者收索取、收集商家的抖店或抖店服務(wù)市場的帳號、密碼或其他身份驗證憑據(jù)；

開發(fā)者超越商家、服務(wù)市場的授權(quán)獲取數(shù)據(jù)；在未獲得明示授權(quán)的前提下，采取任何技術(shù)措施從抖店及抖店服務(wù)市場/開放平臺獲取數(shù)據(jù)；

開發(fā)者將服務(wù)運營數(shù)據(jù)進行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多個商家店鋪數(shù)據(jù)等）、泄露、使用或授權(quán)他人使用，服務(wù)運營數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會員名、手機號碼、地址等個人資料、行業(yè)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務(wù)使用數(shù)據(jù)等

開發(fā)者的應(yīng)用包含獲取及分析平臺、商家/達人或消費者個人數(shù)據(jù)，且對平臺、商家/達人或消費者造成惡劣影響，損害了平臺、商家/達人或用戶的合法權(quán)益

開發(fā)者將其在開放平臺所開通的相關(guān)賬戶信息或獲得的用戶數(shù)據(jù)向任何第三方進行不當披露

開發(fā)者的應(yīng)用包含獲取及分析商家/達人數(shù)據(jù)或消費者個人數(shù)據(jù)等信息和行業(yè)情報的功能

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.9威脅平臺安全

3.9.1安全風(fēng)險隱患

【違規(guī)行為描述】因經(jīng)營不善導(dǎo)致風(fēng)險。包括但不限于以下情況：

離職員工濫用原服務(wù)商公司名片或信息等，以原公司名義進行行騙式商家/達人合作

服務(wù)商經(jīng)營不善倒閉，合作中品牌或店鋪無法合約期再合作，引發(fā)投訴

【違規(guī)處理】：