1、抖音直播推出 “主播安心入會(huì)”政策
抖音直播推出 “主播安心入會(huì)”政策，針對(duì)公會(huì)設(shè)定不合理高額違約金、合同違約條款模糊、承諾主播保底收入不兌現(xiàn)、約定提供服務(wù)不履行等問(wèn)題，保障主播權(quán)益。當(dāng)主播與公會(huì)在退會(huì)、合約等方面存在糾紛時(shí)，主播可申請(qǐng)平臺(tái)介入研判，保障自身合法權(quán)益。平臺(tái)也將對(duì)違反相關(guān)規(guī)范的公會(huì)進(jìn)行扣減健康分、限制經(jīng)營(yíng)能力的處置。
2、微信小店明確“客服服務(wù)違規(guī)”和“客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”兩類違規(guī)行為的具體規(guī)定
微信小店對(duì)近期發(fā)布的《微信小店「服務(wù)違規(guī)」實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了詳細(xì)解讀。這份解讀中，明確了平臺(tái)對(duì)“客服服務(wù)違規(guī)”和“客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”兩類違規(guī)行為的具體規(guī)定，以規(guī)范微信小店客服行為，提升用戶體驗(yàn)。
根據(jù)新規(guī)，「客服服務(wù)違規(guī)」是指商家客服發(fā)布未經(jīng)微信小店、視頻號(hào)櫥窗許可的第三方信息、提供平臺(tái)禁止的服務(wù)、泄露用戶個(gè)人信息或違反《微信小店商家客服服務(wù)管理規(guī)則》等其他平臺(tái)規(guī)則的情形。
除了服務(wù)違規(guī)，商家客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)也是一大痛點(diǎn)。微信小店要求商家提供及時(shí)、有效的客服響應(yīng)，確保用戶在購(gòu)物過(guò)程中能夠得到充分支持?！缚头?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)」行為，包括商家客服未按平臺(tái)要求提供客服服務(wù)，存在不響應(yīng)、響應(yīng)慢、無(wú)效回復(fù)等消極行為，或大量用戶對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行差評(píng)、投訴等。
微信小店在發(fā)布這一細(xì)則的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了違規(guī)行為的治理措施。如針對(duì)違規(guī)商家，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重，采取多種懲罰措施，包括限制商家搜索和推薦功能、下架商品、限制提現(xiàn)等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的商家，微信小店還會(huì)采取永久禁止開(kāi)店等措施。
3、歐洲通過(guò)跨境電商新規(guī) 取消150歐元免稅門(mén)檻
歐洲議會(huì)以619票贊成通過(guò)取消150歐元進(jìn)口免稅政策，將對(duì)直郵包裹每件征收2歐元處理費(fèi)（倉(cāng)庫(kù)件0.5歐元），最快將于2025年底生效。新規(guī)還要求非歐盟賣家在歐洲設(shè)立本地倉(cāng)，以簡(jiǎn)化批量檢查流程。新規(guī)實(shí)施后，跨境電商平臺(tái)成本預(yù)計(jì)增加15%以上，部分商品利潤(rùn)率或從30%驟降至個(gè)位數(shù)。
4、關(guān)稅沖擊下TEMU和SHEIN遇冷：美國(guó)用戶流失超50%，亞馬遜成最大贏家?
美國(guó)關(guān)稅新政正重創(chuàng)中國(guó)跨境電商巨頭TEMU和SHEIN。數(shù)據(jù)顯示，TEMU美國(guó)月活用戶3-6月驟降51%至4020萬(wàn)，SHEIN同期消費(fèi)額下滑20%。兩家公司廣告支出分別暴跌87%和69%，已跌出美國(guó)數(shù)字廣告商前60名。亞馬遜則趁機(jī)崛起，其女性服裝類目增長(zhǎng)26%，前五品牌中有三個(gè)是中國(guó)第三方賣家。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，TEMU和SHEIN已啟動(dòng)戰(zhàn)略調(diào)整：TEMU撤回漲價(jià)計(jì)劃轉(zhuǎn)向本地化履約，SHEIN加速歐洲擴(kuò)張，5月歐盟銷量增長(zhǎng)20%，法國(guó)市場(chǎng)增幅超100%。分析師指出，構(gòu)建"全球制造+本地履約"新體系將成為跨境電商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。
5、Shopee中國(guó)臺(tái)灣調(diào)整預(yù)售訂單服務(wù)費(fèi)，8月25日起實(shí)施
出海網(wǎng)7月28日消息，Shopee臺(tái)灣宣布自2025年8月25日起調(diào)整預(yù)售訂單服務(wù)費(fèi)，針對(duì)備貨時(shí)間超過(guò)2個(gè)工作日的商品收取3%費(fèi)用（單件上限新臺(tái)幣35,000元），現(xiàn)貨賣家不受影響。同時(shí)，“非商城賣場(chǎng)”成交手續(xù)費(fèi)維持原費(fèi)率，但單件商品售出金額計(jì)算上限同步調(diào)整為35,000元。此外，Shopee將于第三季度升級(jí)“賣家數(shù)據(jù)中心網(wǎng)頁(yè)版”，并計(jì)劃8月后推出“賣家中心APP”，協(xié)助賣家高效管理店鋪。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)將持續(xù)優(yōu)化功能與營(yíng)銷資源，與賣家共同提升業(yè)績(jī)。請(qǐng)賣家留意政策變化，提前調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
6、Ozon不再扣取因商家責(zé)任退貨傭金 減輕賣家成本
俄羅斯電商平臺(tái) Ozon 正式宣布：從現(xiàn)在起，若訂單因商家自身原因被退貨，平臺(tái)將不再向商家扣除銷售傭金，售后返還將全額原路退還傭金；同時(shí)，對(duì)通過(guò) Ozon 收貨點(diǎn)退貨的處理費(fèi)用也將免除，此政策將持續(xù)有效直到2026年1月1日，有望減輕商家負(fù)擔(dān)并提升合作吸引力。
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