這個時候不知道如何是好，本來自己是不包郵的，但是買家希望你是包郵的，如果自己說不包，很有可能會失去這個客戶，如果包郵了那自己的利潤怎么辦? 那我們?nèi)绾稳プ瞿兀?/span>

    包郵，自然是提升了郵費(fèi)這個成本。因此，掌柜失郵費(fèi)于東隅，自然要收利潤于桑榆，而利潤的來源花花綠綠，你想要著眼于哪一點(diǎn)呢？是想要有效提高客單價讓顧客多花錢？還想急速大促銷賣多賺多？61%消費(fèi)者因?yàn)椴话]而不下訂單，52%放在購物車中而沒有購買是因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)等原因，包郵情況下消費(fèi)者平均每單的花費(fèi)會多出30%，若包郵僅僅能幫用戶省去6.99元，那么這比提供10元的折扣還有吸引力。所以，折扣并不一定是客戶感知最強(qiáng)的手段，了解客戶，花對錢，提升銷量。

    包郵的類型

    1丶普通包郵

    這種包郵是最普遍的包郵手法，只要客戶購買商品，就可以享受包郵的政策。

    注意：

    1)使用性價高的民營快遞。

    2)注意選擇快遞公司的質(zhì)量，不能只是為了便宜，造成快遞時效性差與派送范圍不足，從而引起過多的中差評和評分降低。

    2丶滿額包郵

    這種包郵是客戶購買商品達(dá)到指定數(shù)量或者規(guī)定金額，可以享受的包郵。

    注意：

    1)研究客戶的客單價區(qū)間，確定滿多少送，滿幾件送。

    2)配合店鋪內(nèi)部的關(guān)聯(lián)銷售。

    3)包郵標(biāo)準(zhǔn)的限制價格最好不要超過客單價的150%。

    4)80%的客單價在80元左右，包郵的標(biāo)準(zhǔn)最好是在98元丶108元，而且店鋪內(nèi)要有相應(yīng)的18元以上28元以上的產(chǎn)品與之配合。

    3丶順豐包郵

    這是一種重量級的包郵方式，因?yàn)轫権S價格貴，且速度最快，服務(wù)也好，也是公認(rèn)的優(yōu)勢。順豐包郵不僅讓人收覺得收貨速度快，同時也會覺得店鋪是很有實(shí)力的。

    注意：

    1)研究自己的客單價，防止成本過高。

    2)建議在店鋪推廣人氣商品和打造爆款商品前期使用。

    4丶少付費(fèi)包郵

    這個方式比較小眾化，說簡單點(diǎn)就購買產(chǎn)品+幾元包郵，比如+3元丶+5元都可以。

    注意：

    僅限于那些客單價不高，又不適合包郵的產(chǎn)品。

    5丶組合包郵

    單品包郵策略一般適用于新開店的中小賣家，初期對提升店鋪用戶量效果明顯；當(dāng)?shù)赇伒钠放浦冗M(jìn)一步提升，發(fā)展到大賣家行列時，此階段新客的增速會下降，老客的復(fù)購會上升，如何既不影響新客體驗(yàn)又能兼顧老客復(fù)購，是個必須要思考的問題，組合包郵策略在此階段顯得較為合適。

    注意：

    1)維持體驗(yàn)商品的單品包郵策略，以不提升新客的體驗(yàn)門檻為目標(biāo)。

    2)老客部分則可根據(jù)階段老客人均成交件數(shù)出發(fā)，并在此基礎(chǔ)上提升30%-40%做為買件包郵的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

    包郵產(chǎn)品的退換貨規(guī)則

    退換貨時需要分清退貨規(guī)則，分清責(zé)任的。避免由于退貨運(yùn)費(fèi)引發(fā)的相關(guān)問題。

    1丶非包郵產(chǎn)品：寶貝的質(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)由商家負(fù)責(zé)；不喜歡這類產(chǎn)品，郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

    2丶是包郵產(chǎn)品：按照七天無理由退貨的游戲規(guī)則；七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

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