京東平臺(tái)為了更好地提升教育類(lèi)目商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，將對(duì)現(xiàn)有教育類(lèi)目商品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)測(cè)。根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，將對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)商家進(jìn)行處理，處理措施將依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行，接下來(lái)一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)范圍

1、適用范圍：連續(xù)三個(gè)月月均GMV大于質(zhì)保金的教育類(lèi)目POP商家，將自動(dòng)納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)范圍。

若評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)月均GMV小于質(zhì)保金的商家，不參與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期：評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)布日前一周的周日至此前三個(gè)月的數(shù)據(jù)，將作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)參考。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果每周更新一次。

例：8月10日公布評(píng)級(jí)結(jié)果，則評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為8月8日（周日）往前三個(gè)自然月起至8月8日。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果將優(yōu)先以金剛系統(tǒng)推送消息告知商家，其余途徑包括但不限于咚咚、郵件等。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)因子

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)因子包含商家工商越級(jí)投訴、貢獻(xiàn)利潤(rùn)、騙取他人財(cái)富、客單價(jià)異常趨高、虛假交易、GMV環(huán)比異常變化、主體變更、倒掛、商責(zé)糾紛單量。

注：以上數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)測(cè)算渠道包括但不限于商家后臺(tái)等。

（1）工商越級(jí)投訴：指商家在評(píng)級(jí)周期內(nèi)存在工商越級(jí)投訴記錄的；

（2）貢獻(xiàn)利潤(rùn)：指通過(guò)測(cè)算，在評(píng)級(jí)周期貢獻(xiàn)利潤(rùn)低于0的商家，影響因素包括商家扣點(diǎn)、客服費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用、訂單交易費(fèi)等；

（3）騙取他人財(cái)富：指商家在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)周期存在詐騙投訴記錄，以平臺(tái)測(cè)算數(shù)據(jù)為主；

（4）客單價(jià)異常趨高：指客單價(jià)高于平臺(tái)測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)值，客單價(jià)=含稅GMV/父單量；

注：消費(fèi)者在商城下單后生成的的訂單，同一時(shí)間在不同商家下單只會(huì)形成一個(gè)父單；

（5）虛假交易：指風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)周期內(nèi)存在**行為記錄的；

（6）GMV環(huán)比異常變化：指評(píng)級(jí)周期內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月GMV環(huán)比異常增高或降低的；

（7）主體變更：指同一商家ID，對(duì)比上次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)周期內(nèi)，出現(xiàn)法人、組織機(jī)構(gòu)代碼變更的，即視為 “主體變更“；

（8）倒掛：指商家錢(qián)包金額低于0，即為倒掛；

（9）糾紛單：指商家在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)周期存在的商責(zé)糾紛單記錄，以平臺(tái)測(cè)算數(shù)據(jù)為主；

（10）其余參考因子：輿情風(fēng)險(xiǎn)等

若京東收到包括但不限于行政調(diào)查結(jié)論、司法判決、平臺(tái)通過(guò)其他信息層面判斷存在風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者投訴或媒體報(bào)告等造成京東重大輿情影響或消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害等，經(jīng)京東核實(shí)無(wú)誤的，將判斷為高風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)本規(guī)則及《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

2、商家風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及處理措施

京東將依據(jù)二、考核標(biāo)準(zhǔn)的1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)因子，通過(guò)各評(píng)級(jí)因子權(quán)重相加結(jié)果，將范圍內(nèi)商家分為“高風(fēng)險(xiǎn)”、“中風(fēng)險(xiǎn)”、“低風(fēng)險(xiǎn)”等級(jí)。針對(duì)中或高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)商家，京東將凍結(jié)過(guò)去7或15天貨款，凍結(jié)時(shí)長(zhǎng)為7個(gè)自然日；若錢(qián)包余額不足7或15天貨款時(shí)，將執(zhí)行超額凍結(jié)，凍結(jié)部分即風(fēng)險(xiǎn)保證金。

注：京東有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的變化、商家違約情形及/或?qū)嶋H賠付情況、潛在賠付風(fēng)險(xiǎn)等情況，調(diào)整商家風(fēng)險(xiǎn)保證金及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

三、商家申訴

若商家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果及處理措施不認(rèn)可，可在收到評(píng)級(jí)結(jié)果之日起7個(gè)自然日內(nèi)，通過(guò)商家運(yùn)營(yíng)向京東反饋進(jìn)行申訴，評(píng)級(jí)結(jié)果通知時(shí)間以金剛系統(tǒng)推送消息時(shí)間為準(zhǔn)。

商家申訴需提供舉證材料，根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，應(yīng)出具的舉證材料應(yīng)當(dāng)能證明商家不在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)范圍內(nèi)。若因商家因工商越級(jí)投訴、騙取他人財(cái)富、虛假交易、主體變更、倒掛、糾紛等自身經(jīng)營(yíng)原因，而導(dǎo)致被判斷為中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)，則舉證材料應(yīng)當(dāng)包含：

工商越級(jí)投訴：出示由京東或行政司法機(jī)關(guān)處理完畢且證明非商責(zé)的結(jié)果證明；

騙取他人財(cái)富：出示騙取他人財(cái)富違約單申訴通過(guò)證明，如：違約單申訴通過(guò)截圖等；

虛假交易：虛假交易違約單申訴通過(guò)證明，如：違約單申訴通過(guò)截圖等；

主體變更：若更換前后為同一法人，提交相關(guān)性證明材料；若非同一法人但有相關(guān)聯(lián)性，提交證明具備關(guān)聯(lián)性的證明材料；

倒掛：倒掛金額充值證明或倒掛狀態(tài)清除證明，如：充值成功界面截圖，錢(qián)包余額截圖等。

糾紛單：商責(zé)糾紛單申訴通過(guò)證明，如：糾紛單申訴通過(guò)截圖等；

四、附則

1、京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本考核標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2021年8月20日新增，將于2021年8月27日正式生效。

以上京東平臺(tái)新發(fā)布的京東教育類(lèi)目商家風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)規(guī)則，商家要知悉！

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