抖店售后小助手是對(duì)標(biāo)淘寶AG（千牛智能售后服務(wù)平臺(tái)）的商家售后賦能工具，支持商家ERP系統(tǒng)或發(fā)貨工具對(duì)接售后小助手，實(shí)現(xiàn)未發(fā)貨僅退款安全自動(dòng)退&退貨入庫(kù)安全自動(dòng)退。來(lái)看無(wú)資損自動(dòng)退方案：

一、業(yè)務(wù)價(jià)值

（一）節(jié)約人工：

預(yù)計(jì)方案可以替代人工處理

70%的未發(fā)貨僅退款訂單；

70%的退貨入庫(kù)退款訂單；

實(shí)際情況以商家設(shè)置和執(zhí)行的策略為準(zhǔn)。

（二）降低退款時(shí)長(zhǎng)：

未發(fā)貨僅退款的平均退款時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)可以降低6.2小時(shí)以內(nèi)；

退貨退款的平臺(tái)退款時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)可以降低6.2小時(shí)左右；

實(shí)際情況以商家設(shè)置和執(zhí)行的策略為準(zhǔn)。

二、業(yè)務(wù)方案

（一）未發(fā)貨僅退款場(chǎng)景

1.商家設(shè)置自動(dòng)化退款策略

設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-售后小助手-創(chuàng)建策略-erp取消發(fā)貨自動(dòng)退(未發(fā)貨)

2.ERP處理-獲取退款信息-抖店開發(fā)平臺(tái)

方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次。

方案2：退款消息監(jiān)聽。

3.ERP處理-判斷訂單狀態(tài)-以商家判斷為準(zhǔn)

建議商家在訂單未發(fā)貨前支持訂單作廢/取消（訂單狀態(tài)為出庫(kù)前），但前提為無(wú)發(fā)貨資損風(fēng)險(xiǎn)，如訂單已發(fā)貨，且支持用戶退款。

4.ERP處理-訂單處理

訂單作廢/取消、庫(kù)存回滾、財(cái)務(wù)記賬等動(dòng)作為商家ERP操作，實(shí)際以商家具體操作為準(zhǔn)。

5.ERP處理-回傳訂單狀態(tài)

訂單取消后，根據(jù)接口要求回傳訂單狀態(tài)，售后小助手根據(jù)限定條件處理退款申請(qǐng)。

（二）退貨入庫(kù)退款場(chǎng)景

補(bǔ)充說(shuō)明：創(chuàng)建退貨單環(huán)節(jié)可支持客服修改退貨單或備注，原因?yàn)榭赡艽嬖趨f(xié)商退貨。

1.商家設(shè)置自動(dòng)化退款策略（同意退貨&退貨確認(rèn)收貨策略）

設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-售后小助手。

2.ERP處理-獲取退貨信息-抖店開發(fā)平臺(tái)

方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次。

方案2：退貨消息監(jiān)聽。

3.ERP處理-創(chuàng)建退貨單

退貨單用于退貨倉(cāng)庫(kù)的退貨驗(yàn)收，包含退貨商品、退貨數(shù)量、退貨備注等，具體方案以商家需求為準(zhǔn)。

4.ERP處理-倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨

倉(cāng)庫(kù)工作人員驗(yàn)貨無(wú)誤后進(jìn)行退貨單打標(biāo)確認(rèn)，系統(tǒng)記錄退貨完成狀態(tài)。

5.ERP處理-回傳訂單退貨狀態(tài)

退貨完成后，根據(jù)接口要求回傳訂單狀態(tài)，售后小助手根據(jù)限定條件處理退款申請(qǐng)。

以上為本次關(guān)于抖音售后小助手配置及優(yōu)勢(shì)說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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