抖音商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開(kāi)售后入口功能已開(kāi)啟，該功能支持商家和消費(fèi)者友好協(xié)商一致的情況下，針對(duì)實(shí)物商品申請(qǐng)退款次數(shù)超過(guò)限制或虛擬商品限制退款場(chǎng)景，由商家為消費(fèi)者主動(dòng)打開(kāi)退款入口，解決消費(fèi)者線上退款的訴求。來(lái)看操作步驟：

一、使用范圍

（一）通用限制

1.訂單創(chuàng)建時(shí)間<=150天。

2.僅限在線支付訂單使用。

3.退款中訂單、退款失敗訂單不得使用。

4.僅限售后期內(nèi)訂單使用。

（二）商品類(lèi)型限制

1.普通實(shí)物商品：符合以下條件可使用該功能。

消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨前僅退款后主動(dòng)撤銷(xiāo)，且累計(jì)次數(shù)超過(guò)3次；

消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后售后申請(qǐng)，申請(qǐng)后主動(dòng)撤銷(xiāo)，且累計(jì)次數(shù)超過(guò)5次（包含僅退款、退貨退款、換貨）；

2.其他場(chǎng)景敬請(qǐng)期待。

二、操作說(shuō)明

（一）權(quán)限設(shè)置

對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)需要訂單管理權(quán)限才能進(jìn)行操作，請(qǐng)?jiān)谑褂们矮@取相應(yīng)的訂單管理的權(quán)限。

（二）設(shè)操路徑

抖店后臺(tái)-訂單-訂單管理頁(yè)面-對(duì)應(yīng)訂單-打開(kāi)售后入口；

實(shí)際頁(yè)面展示以線上頁(yè)面為準(zhǔn)。

（三）彈窗二次確認(rèn)

商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開(kāi)售后入口后，消費(fèi)者在訂單列表可按正常流程申請(qǐng)退款，但退款入口僅展示5天。如超期未申請(qǐng)，如要雙方友好協(xié)商，由商家主動(dòng)為消費(fèi)者再次打開(kāi)售后入口。

實(shí)際頁(yè)面展示以線上頁(yè)面為準(zhǔn)

三、注意事項(xiàng)

1.子賬號(hào)需得到授權(quán)才能正常操作。

2.打開(kāi)售后入口后，消費(fèi)者只有5天時(shí)間可以申請(qǐng)退款，逾期則自動(dòng)收回退款入口。

3.超售期訂單售后退款產(chǎn)生技術(shù)服務(wù)費(fèi)、達(dá)人傭金等損失由商家承擔(dān)。

以上為本次抖音商家該如何主動(dòng)為消費(fèi)者打開(kāi)售后功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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